Гостиничная индустрия относится к коммерческой сфере оказания услуг, соответственно связь с общественностью не только дополняет рекламу, но и оказывает другое, немаловажное воздействие на деловых партнеров и клиентов – управляет имиджем компании, контролирует клиентопотоки и потоки поставщиков, что в конечном итоге является важнейшим фактором в получении прибыли.
Существует множество механизмов и инструментов в организации PR деятельности; для полноценного комплекса гостиница задействует большинство из них, привлекает как внешние стороны, так и работает с помощью внутреннего PR отдела.
Гостиничное предприятие «Балчук Кемпински» использует следующие инструменты в своей внешней PR деятельности:
непосредственно реклама (реклама в прессе, реклама в Интернет, реклама в каталогах).
оказание услуг презентаций для крупных компаний;
сотрудничество с другими крупными брендами;
статьи в СМИ;
видео-материалы, бесплатно распространяемые на дисковых носителях или в Интернет;
проведение презентаций и церемоний.
Внутренний PR нацелен на управление кадрами, своевременное информирование и стимулирование кадров. В условиях экономического кризиса гостиничному предприятию рекомендуется увеличить объем PR работ, в первую очередь, увеличив количество упоминаний в прессе и в интернете, создания новых информационных поводов, пресс-релизов.
Список использованной литературы
1. Варкута С.А., Егоров Ю. Н. «Связи с общественностью», М. ИНФРА-М, 2003 г.
2. Рудая Е.А. Основы бренд-менеджмента, «Аспект Пресс», 2006 г.
3. Батра Р., Майерс Дж. Аакер Д. рекламный менеджмент/Пер. с анг. 5-5 изд. М. Спб, К. 1999
4. Лукашев А.В., Пониделко А.В. «Черный PR как способ овладения властью или бомба для имиджмейкера», Спб., 2002 г.
5. Доти Дороти Паблисити и Паблик Рилейшн
6. Вуйма А. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. СПб.:
7. Гуров Филипп. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в Сети. Издательство: «Вершина», 2008 г., 136 стр., ISBN: 978-5-9626-0408-4
8. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса.-СПб., 2 изд.-2002
9. Введение в информационный бизнес. / Под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. - М.: Финансы и статистика, 1996.
10. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. -М.: Ось-89, 1999.
11. Информационные системы в экономике. / Под ред. проф. В.В. Дика - М., Финансы и статистика, 1996.
12. Кандратьев Н.Д. «Длинные волны», изд. «Наука», 1992 г.
13. Кузык Б.Н., Яковец Ю.В., Россия – 2050: стратегия инновационного прорыва
14. Линн Ван Дер Ваген Гостиничный бизнес. / Серия "Учебное пособие". - Ростов н/Д: Феникс, 2001.
15. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. - М.: ПрофОбрИздат, 2001.
16. Основы туристской деятельности / Сост. Г.И.Зорина, Е.Н.Ильина и др. - М.: Советский спорт, 2000.
17. Туризм и гостиничное хозяйство / Под редакцией А.Д.Чудновского. - М., 2001.
18. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое? М., 1989
19. Юрий Борисов. Забыть Герострата. // Игры в «Русский M&A». М., Спец-адрес.2005 г.
20. Дмитрий Старицкий. Черный пиар в корпоративных конфликтах.// журнал «Слияния и поглощения» № 2, 2003 г.
21. Юрий Борисов. Как черного кобеля отмыть добела.// журнал «Слияния и поглощения» № 2, 2004 г.
22. Ющук Е. Л., Кузин А. В. «Противодействие черному PR в Интернете». Издательство: «Вершина», 2008 г., Твердый переплет, 248 стр.
23. Невзлин Л. Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно? М.; 1993
24. Аги У., Кэмерон Г. и др. Самое главное в PR / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2004. стр. 27—28
25. http://www.pr-chance.kiev.ua/history.html
26. Е.Н. Ильина: «Туроперейтинг: организация деятельности», М: Финансы и статистика, 2002 г.
27. журнал «Деньги», №18, 2005 г.
28. Журнал «Туризм и Отдых», декабрь 2005 №44Газета «Иностранка», №16. 02.05.2004
29. www.travel.ru
30. www.travelinfo.ru
31. www.baltschugkempinski.ru
32. www.hotel-baltschug.ru/
1 Варкута С.А., Егоров Ю. Н. «Связи с общественностью», М. ИНФРА-М, 2003 г, с. 9
2 Варкута С.А., Егоров Ю. Н. «Связи с общественностью», М. ИНФРА-М, 2003 г, с. 10
3 Юрий Борисов. Забыть Герострата. // Игры в «Русский M&A». М., Спец-адрес.2005 г.
4 Лукашев А.В., Пониделко А.В. «Черный PR как способ овладения властью или бомба для имиджмейкера», Спб., 2002 г, с. 4
5 Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое? М., 1989
6 Smith R. Public Relations History (www.snybuf.edu/~ronsmith/rdshistory.htm)
7 Рудая Е.А. Основы бренд-менеджмента, «Аспект Пресс», 2006 г., с. 92
8 Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: теория и практика. М.: ООО «ИКФ Омега-Л», 2001.
9 «Туризм обогощает» - - девиз всемирного дня туризма». см. http://ibk.ru/23517.html
10 Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. М.: Ваклер, 2002, с. 186
11 Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. М.: Ваклер, 2002, с. 190
12 по материалам журнала «Гостиничный бизнес, №8, 2006 г
13 см. там же
14 Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе - М.: АР "Товарищ", 2000
16 по данным официального сайта гостиничного предприятия
19 см. www.baltschugkempinski.ru