Реализация связи с общественностью в туристской индустрии. Роль pr-коммуникаций в гостиничном бизнес (стр. 11 из 13)
Таким образом, гостиничное предприятие «Балчук Кемпински» представляет собой совокупность услуг размещения гостей и сопроводительных услуг, связанных с комфортом и проживанием.
На основании характеристики гостиницы можно выделить фокус-группу основного потребителя.
1. Иностранные граждане, посещающие Москву с целями туризма и деловыми целями. Возраст: 30 – 60 лет, материальный достаток - высокий. Потребности: потребность в грамотном и уважительном обслуживании, потребности в комфорте, потребность в дополнительных услугах.
2. Российские граждане, по тем или иным причинам желающие останавливаться в отеле. Возраст: 25 – 55 лет. Потребности: потребность в комфорте, потребность в организации досуга, потребность в дополнительных услугах, организации бизнес-связи.
3. Корпоративные клиенты, как российские, так и иностранные гости. Потребности: организации конференций, презентаций, корпоративного отдыха.
3.2. Технология осуществления связей с общественности в гостиничном предприятии «Балчук Кемпински»
При составлении PR-стратегии, прежде всего необходимо видеть конечную целевую аудиторию, то есть на кого ориентирован тот или иной продукт, в данном случае, в самом широком смысле продукт PR-деятельности. Следует составить конечный список потребителей PR-коммуникации:
1. потенциальная клиентская база гостиничного предприятия. Лица, пользующиеся гостиницами категории 5 звезд и посещающие Москву, однако на сегодняшний день выбирающие в качестве средства размещения другие гостиничные предприятия аналогичного уровня.
2. действующая клиентская база гостиничного предприятия, то есть лица, пользующиеся услугами именно «Балчук Кемпински», однако потенциально готовые пользоваться услугами других гостиничных предприятий аналогичного уровня.
3. потенциальная клиентская база гостиничного предприятия в широком смысле, то есть лица, на сегодняшний момент не совершающие поездки, однако планирующие со временем или в процессе повышения уровня жизни начать пользоваться услугами гостиничных предприятий Москвы.
4. потенциальные сотрудники гостиничного предприятия от обслуживающего персонала до руководящего состава.
5. действующие сотрудники гостиничного предприятия от обслуживающего персонала до руководящего состава.
6. потенциальные деловые партнеры (компании, готовые вести совместный бизнес в сфере размещения, гостиничного обслуживания и туризма с гостиничным предприятием «Балчук Кемпински»).
7. действующие деловые партнеры (компании, лица и группы лиц, ведущие на сегодняшний момент тот или иной бизнес совместно с гостиничным предприятием «Балчук Кемпински»).
8. акционеры компании.
Необходимо вывести также цели PR-компании, преследуемые при работе с той или иной конечной аудиторией PR-коммуникации. Это необходимо для потенциального выбора PR-инструментария, рациональности той или иной кампании, а также стратификации конечных целей. Предлагаемая выработка целей кампаний при работе с отдельной целевой аудиторией приведена в таблице 2.
Табл. 2. Цели PR-кампании при работе с целевыми аудиториями
| №п/п | Целевая аудитория | цели |
| 1 | потенциальная клиентская база | - привлечение новой клиентской базы; - увеличение коэффициента загрузки номеров в низкие сезоны - повышения степени престижа в глазах общественности с целью удержания ценовой политики в условиях кризиса и международных экономических интеграций; - удержание конкурентоспособности в условиях расширения спектра рынка гостиничных услуг, его непрерывного насыщения и повышения стандартов качества |
| 2 | потенциальная клиентская база гостиничного предприятия в широком смысле | - разработка критериев престижа в глазах не только потенциальных клиентов, но и общественности; - увеличение частоты упоминаний как «притча во языцах» по аналогии с международными престижными брендами, так или иначе вызываемые ассциацию с высокими жизненными стандартами. |
| 3 | действующая клиентская база | - удержание имеющейся клиентской базы; - расширение фонда постоянных клиентов |
| 4 | потенциальные сотрудники | - привлечение в штат сотрудников высококвалифицированных профессионалов, готовых продавать вой труд только для качественной компании |
| 5 | Действующие сотрудники | - создание и отбор базы только высококвалифицированных сотрудников, предоставление им лояльных условий сотрудничества, последующее удержание |
| 6 | потенциальные деловые партнеры | - повышение степени доверия и выработка выгодных условиях для сотрудничества с мировой элитой бизнеса |
| 7 | Действующие деловые партнеры | Поддержание долгосрочных партнерских отношений с имеющимися деловыми партнерами на взаимовыгодных условиях |
| 8 | Акционеры (владельцы доли средств гостиницы, обращенные в акции других предприятий) | Выработка элементов доверия и предоставление выгодных условий финансовых вкладов акционерам внешнего совета и независимым акционерам компании |
Определившись с конечными целями, следовательно применить принцип «обратной воронки» и рассчитать окончательные цели фирмы, преследуемые той или иной PR-деятельностью.
