Несовпадающие цели
Ограниченные ресурсы
Вмешательство и препятствия
Уровни конфликта
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Внутригрупповой конфликт
Межгрупповой конфликт
Решение конфликтов
Избегание конфликтов
отрицание
нереагирование
перевод внимания с сути на форму
отодвигание решения на будущее
Компромисс
Приспосабливание
… сглаживание конфликта
Обоюдная работа
Нечестная борьба
Честная борьба
Правила честной борьбы
ПЕРЕГОВОРЫ
Шестиходовая модель
Шаг 1: Оцени обстановку
Шаг 2: Приготовься к переговорам
Шаг 3: Планируй и организовывай
Шаг 4: Сохраняй контроль над переговорами
Шаг 5: Завершение переговоров
Шаг 6: Всегда можно и лучше
Стратегия и тактика переговоров
Предпосылки
Обе стороны хотят удовлетворить свои желания
Оба должны избегать философии победитель-
проигравший
Многие проблемы решаемы
Чтобы быть успешным, следует считаться с пожеланиями другой стороны
Не всегда одинаковая интерпретация
Принципиальные переговоры
Отделяй людей от проблем
Сосредоточься на интересах, а не на позициях
Взвесь несколько вариантов во имя взаимной выгоды
Пользуйся объективными критериями
“Поправь меня, если я ошибаюсь”
“Мы ценим то, что ты сделал”
“Дай я проверю, правильны ли мои данные”
“Дай я проверю, правильно ли я тебя понял”
“Тут у меня возникли проблемы с тем, чтобы проследить за твоим ходом мыслей”
этика
… исследует общие положения морали и выбор конкретных решений личностью
ЖУРНАЛИСТСКАЯ ЭТИКА (этика работника СМИ – массмедиа)
ПРИНЦИПЫ
Принцип золотой середины Аристотеля
Категорический императив Канта
Утилитаризм Миля
Правовая этика Локка
ПРОБЛЕМЫ
Ложь
Тайны, предательство и приватность
Придание гласности
Утечка информации
Диалектический взгляд
Нормы
… правила поведения
Роли
… свод норм, относящихся к общественной группе
Ожидаемые и играемые роли
Межролевой конфликт
Внутриролевой конфликт
Информация о другом человеке скорее психологическая, чем культурная или социальная
Правила отношений определяют скорее эти два человека сами, чем устоявшиеся традиции
Роли определяются скорее личностными свойствами, чем обстоятельствами
Акцент скорее на индивидуальные предпочтения, чем на групповые предпочтения
Самораскрываемость
… преднамеренное раскрытие информации о себе
Окно Йохара (Johar)
открытый квадрат
… всё, что знаешь о себе сам - знают о тебе и другие
закрытый квадрат
… всё, что знают о тебе другие, однако сам не знаешь
спрятанный квадрат
… всё, что знаешь о себе сам, однако другие не знают
неизвестный квадрат
… всё, что о тебе не известно ни другим, ни тебе самому
Доверительность и взаимность
Раскрывать себя или нет?
Когда уместно раскрывать себя?
Интимность/близость
взаимность
взаимная зависимость
взаимные обязательства
взаимная заботливость
Объединение и обязательства
Доминирование, статус и власть
Доминирование
Друг друга дополняющие структуры
… базируются на различиях
симметричные структуры
… базируются на сходстве
параллельные структуры
… комбинация из друг друга дополняющих и симметричных структур
Статус
… позиция в отношениях с другими
Власть
… откровенное, честное и уместное выражение своих чувств, мнений и убеждений
Некоторые принципы самовыражения
Тренировка самовыражения
· Опиши обстановку
· Вырази свои чувства
· Вырази свои пожелания
· Опиши последствия
интервью
… коммуникация с заранее оговоренной и серьезной целью в форме вопросов и ответов
Цели интервью:
· получение информации
· дача информации
· убеждение
· решение проблемы
· получение рекомендаций
· поиск работы
· развлечение
· …
… заранее заготовленные вопросы, от которых интервьюирующий не может отойти в сторону
… предоставляет интервьюирующему и интервьюируемому свободу выбора вопросов
Открытые и ограниченные вопросы
… не вносят ограничений на длину ответа
… требует конкретного, короткого ответа
Первичные и зондирующие вопросы
… вводят новую тему интервью
… развивают тему в продолжение первичных вопросов
Нейтральные и направляющие вопросы
… не предполагают наличия информации о человеке
… наоборот предполагают наличие такой информации
Вопрсы, загоняющие в угол
… содержат ожидаемые ответы
НЕДОЗВОЛЕННЫЕ ВОПРОСЫ
НЕАДЕКВАТНЫЕ ВОПРОСЫ
Ответа не следует
Частичный ответ
Неуместный ответ
Неточный ответ
Сверхвербализованный ответ
Начало
Основная часть
воронкообразное построение
… вначале широкие вопросы, а затем всё уже и уже (уточняющие)
Выводы
ДОВЕРИТЕЛЬНАЯ БЕСЕДА
… без оценок или рекомендаций
Рекомендации, интерпретирование, перекрестный опрос, утешение и парафразирование
Эмпатия к интервьюируемому
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
группы, решающие свои проблемы сами
… группы, ориентированные на решение проблем
первичные группы
… семья, друзья детства
случайные или социальные группы
учебные группы
… с целью чему-либо научиться
рабочие группы
… с целью чего-либо достичь, создать
ДИНАМИКА ГРУППЫ
Склонение к соглашательству
Личное мнение, высказанное отдельно и при всех.
Соглашательство с мнением большинства.
… изменит ли человек свое мнение, если он слышит другое мнение; согласится ли с мнением всей группы; выскажет ли свое мнение, зная, что оно противоречит мнению группы.
Социальное влияние
Теория социального равенства
… у каждого человека имеется необходимость оценить свое мнение, способности;
если у нас нет для этого объективных критериев, то сравниваем себя с другими.
Эффективность решения проблем
Принятие риска
- в группе смелее идут на риск
- в индивидуальном случае рисковать боятся больше
Групповое мышление
Творческий уровень
Мозговая атака
Роль члена группы
Типы членов группы
1. Выглядит дружелюбным
2. Драматизирует
3. Соглашатель
4. Вносит предложения
5. Выражает мнения
6. Выдает информацию
7. Спрашивает информацию
8. Спрашивает мнение
9. Спрашивает предложения
10. Не согласен
11. Создает напряжения
12. Выглядит недружелюбным
Роли, ориентированные на решения проблем
Роли, ориентированные на сохранение группы
Индивидуальные роли
Связанность с группой
… условия нахождения в группе
Фазы развития группы
фаза 1: формирование
фаза 2: бурное развитие
фаза 3: нормализация
фаза 4: деятельность
СТРУКТУРА ГРУППЫ
Размер группы
Коммуникационные сети
Руководство группой
Функции, ориентированные на решения проблем
… действия, позволяющие группе достичь своих целей
Функции учитывания чужого мнения
… действия, улучшающие эмоциональный климат в группе или повышающие чувство удовлетворения членов группы
Генерирование идей и решение проблем
Стандартная повестка дня
1. В чем специфика проблемы и каковы ограничения?
2. Каковы причины и последствия?
3. Что должно содержать положительное решение?
4. Какие решения возможны?
5. Какое решение лучшее?
6. Что нужно, чтобы воплотить решение в жизнь?
Мозговая атака
1. Отложи временно в сторону критику и оценивание вариантов
2. Отпусти воображение в свободный полет и предложи решение
3. Предложи столько идей сколько сможешь
4. Ищи варианты и дополнения
5. Запиши все идеи
6. Оценивать и выбирать будешь позже
Модели принятия решений
Консенсус
… соглашение между всеми
мнение большинства (голосование открытое или
закрытое, результат различный)
… хотя бы 51% за
коалиция
… объединение, чтобы достичь какой-то группе взаимоприемлемый
результат
дорожный каток
… навязывание своего мнения, без учета …
разделение труда
… организации в состоянии повысить производительность, если у работников специализация
руководство с ограниченной глубиной
пирамида руководства
КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ
Высокий риск (на уровне страны, армии…)
Малый риск, хорошие результаты (изготовление, по мере роста спроса покупателей)
Высокий риск, нескорые результаты (военная
промышленность, самолетостроение …)
Малый риск, но и результатов особо нет
ВАЖНОСТЬ КАММУНИКАЦИИ
Командные функции
Функции отношений
Функции ликвидации противоречий
Коммуникация руководителя
Поддерживающая коммуникация
Неконтролирующая коммуникация
Доверие
Согласование поведения
Целостность поведения
Разделение и делегирование власти
Коммуникация
Демонстрация заботы
… начинается от первого лица и отфильтровывается по ходу движения вниз по административной лестнице