Методические указания к выполнению курсовых работ по дисциплине «Квалиметрия и управление качеством» для студентов специальности 200503 «Стандартизация и сертификация» Научный редактор проф д-р техн н (стр. 2 из 4)

Рис.1. Основная схема квалиметрии

обоснование выбора основных потребителей, выявление их требований. Решение этой задачи является одним из этапов выполнения данной курсовой работы.

2. Определение однородной группы объектов, подлежащих оцениванию, этапов жизненного цикла этих объектов, которые нужно учесть при разработке МОК. Указание на особые условия (например, климатические), в которых происходит эксплуатация объектов оценивания.

3. Указание на лучшие объекты, выполняющие те же функции, что и оцениваемые. С ними производится сопоставление.

4. Определение цели оценивания, то есть решений, которые будут приняты при тех или иных значениях комплексной оценки качества.

Решения делятся на две группы:

1) не зависящие от того, какие оценки качества получены другими объектами;

2) зависящие от этого обстоятельства.

Примеры «зависящих решений»: выбор одного объекта, получившего высшую оценку качества, для закупки; премирование разработок, занявших первые места.

Пример «независящего решения» - оценка технического состояния генераторов электростанций. Решения могут быть такими:

- сохранение действующего генератора;

- ремонт генератора;

- замена генератора новым.

Цель оценки определяет состав используемых показателей качества. Она играет решающую роль в разработке и применении МОК. Если цель плохо разъяснена специалистам, разрабатывающим методику, то они могут выбрать какую-либо ложную цель и с этой позиции будут выбирать показатели качества и т.д. МОК окажется неприменимой или даст ошибочные результаты.

Пример описания ситуации оценивания

Предстоит оценить качество предлагаемых к закупке вахтовых автобусов для перевозки работников на промыслах. Описание ситуации оценивания может быть таким.

«Вахтовые автобусы для эксплуатации в условиях Западной Сибири в весенне-летне-осенний период. Преимущественно для перевозки пассажиров на работу и с работы (в условиях слабого освещения). Предстоит перегнать из-за границы в город, здесь же ремонтировать и хранить в зимнее время. Возможна разборка на запчасти. Необходима высокая проходимость. Основные потребители: пассажиры трудоспособного возраста. Учитываемые группы потребителей – шоферы-эксплуатационщики, шоферы-перегонщики, ремонтники. Использование для перевозки инвалидов и детей не предусмотрено.

2.2.2. Выбор номенклатуры показателей качества. Построение дерева свойств

Объект оценивания можно охарактеризовать неопределенно большим числом свойств. Для оценки качества нужны лишь некоторые, которые называют потребительскими. Потребительские свойства – это свойства, которые удовлетворяют потребности основной группы потребителей. Потребительские показатели свойств бывают простыми и сложными (единичными и комплексными). Простые легко измерить непосредственно. Их объединяют в однородные группы, каждая из которых служит для расчета комплексного показателя. Последние также объединяют в группы, пока не будет получен единственный комплексный показатель. Полученная структура называется деревом свойств объекта (рис.2).

Рис.2. Общий вид дерева свойств объекта. X – единичные показатели, W – комплексные показатели.

Показатели качества выбирают, используя описание ситуации оценивания и учитывая требования тех групп потребителей, которые сталкиваются с продукцией на данном этапе жизненного цикла. Формирование набора единичных показателей начинают с составления перечня групп свойств, которые, предположительно, могут быть использованы в ситуации оценивания. Например, это могут быть группы:

- назначения;

- надежности;

- эргономические;

- эстетические;

- технологичности;

- стандартизации и унификации;

- патентно-правовые;

- экологические;

- безопасности.

Если продукция предназначена для эксплуатации в особых условиях (повышенные температуры, влажность воздуха и т.п.), необходимо ввести группу показателей, характеризующих эти условия. Некоторые группы могут оказаться несущественными, исходя из условий потребления.

Далее составляется перечень единичных показателей, входящих в эти группы. При составлении исходного перечня частных показателей используются следующие источники:

1. Техническая документация на объект оценивания.

2. ГОСТы и другие нормативные документы, регламентирующие требования к объекту оценивания.

3. ГОСТ 22851-77 «Выбор номенклатуры показателей качества промышленной продукции».

4. Литература по вопросам эксплуатации объекта оценивания или объектов аналогичного назначения.

5. Данные изучения рынка потребительского спроса и прогнозные данные, касающиеся ожидаемых требований потребителей.

6. Опрос экспертов.

Наиболее важными являются источники 4 и 5. ГОСТы и техническая документация дают информацию со значительным опозданием.

Составив список показателей, объединяют их в группы, формируя дерево свойств объекта оценивания. Дерево имеет два назначения:

1) Дисциплинируется мышление разработчика МОК. Разработчик начинает четко представлять, какие группы свойств составляют качество объекта.

2) Дерево представляет собой графическое выражение простейшего алгоритма комплексной оценки качества.

При построении деревьев свойств необходимо придерживаться следующих правил:

1. На последнем уровне дерева располагают единичные показатели, измеренные непосредственно измерительным или экспертным способом.

2. В дерево должны быть включены все показатели, которые были выявлены в ходе операции выполнения группировок. Исключение показателей возможно только после определения их коэффициентов весомости.

3. Число показателей в каждой группе и на любом уровне принимают не более 7-8, так как иначе оценки весомости некоторых показателей получаются настолько малы, что их относительным влиянием на качество можно пренебречь.

4. Показатели в каждой группе должны иметь общее основание для их объединения в группу, то есть простые свойства, раскрывающие более сложное свойство, должны действительно относиться к этому свойству, а не к другому.

5. Начальные уровни дерева свойств могут быть получены как частные случаи дерева общих свойств (рис.3).

Рис.3. Начальные уровни дерева общих свойств.

2.2.3. Построение шкал измерений

Различные проявления единичных показателей образуют градации. Если градации определены с помощью словесных описаний или рисунков, показатели называются качественными (например, перечень марок кабелей, перечень видов стружки при резании). Показатели, значения которых регистрируют в числовой форме, называют количественными (температура, гарантийный срок службы).

Совокупность градаций, исчерпывающая все возможные в данной задаче проявления показателя, образует шкалу его измерения. При этом измерение по существу является отождествлением показателя с одной из градаций шкалы.

Различают шкалы следующих типов: наименований, порядка (качественные шкалы), интервалов, отношений (количественные шкалы). С типом шкалы связан перечень допустимых операций статистической обработки оценок.

Характеристики шкал

1. Воспроизводимость.

Это частость (доля в общем количестве) совпадения оценок, назначенных одним и тем же экспертом (индивидуальная воспроизводимость) или разными экспертами (групповая воспроизводимость) при определении проявления показателя в одном и том же объекте, но в различных условиях. Воспроизводимость качественных оценок решающим образом зависит от подробности описания проявления соответствующих градаций. При разработке шкалы следует очень точно описывать, что именно имеется в виду под «хорошим» и «удовлетворительным» проявлением признака.

2. Чувствительность (подробность) шкал.

Шкалу измерения показателя следует составлять возможно более чувствительной (подробной). Чувствительность шкалы тем выше, чем больше число различных проявлений показателя, которые могут быть зарегистрированы с ее помощью. Максимальное количество градаций качественной шкалы может составлять 15-20. При большем числе градаций снижается воспроизводимость шкалы.

3. Валидность (обоснованность) шкал.

Валидностью называется способность шкалы измерять проявление именно того свойства, которое имеет в виду разработчик МОК, не смешивая это свойство с другими.

Типы шкал

1. Шкала наименований.

Если различные градации шкалы нельзя упорядочить по условию «больше-меньше» («лучше-хуже») или расположить в порядке появления во времени, то такая совокупность градаций образует шкалу наименований. Примером такой шкалы может являться шкала, градации которой задаются в виде перечня. Другой пример – дихотомическая шкала, которая содержит две градации – «есть» и «нет».

2. Шкала порядка.

Если отдельные градации показателя можно расположить в порядке нарастания выраженности показателя или же упорядочить по условию «лучше-хуже», или же расположить в порядке развития некоторого процесса во времени, то такая совокупность градаций образует шкалу порядка.

Примеры:

1) Интенсивность окраски: яркая, обычная, тусклая.

2) Моральный износ оборудования: незначительный, умеренный, недопустимый.

Многие показатели, на первый взгляд имеющие количественную шкалу, фактически имеют шкалу порядка. Например, подвижность воздуха на рабочем месте определяется по диапазонам:

0 – 0,2 м/с (первая градация);

0,2 – 0,5 м/с (вторая градация) и т.д.

3. Шкала интервалов.

Это шкала измерений, на которой фиксируются отличия сопоставляемых размеров. На шкале интервалов значения самих измеряемых размеров остаются неизвестными. По данным этой шкалы можно определить, на сколько один размер больше или меньше другого. На шкале интервалов можно осуществлять арифметические действия: сложение и вычитание. Начало отсчета (нулевое значение величины) выбирается произвольно. Деление шкалы на равные части (градация шкалы) также не регламентируется. Градация позволяет выразить результат измерения в числовой форме.