У каждого из участников конфликта формируется своя информационная модель конфликтной ситуации. Особенности этих моделей определяются спецификой ценностей, мотивов и целей людей. Сам процесс конфликтного взаимодействия представляет собой обмен информацией между всеми основными и второстепенными участниками конфликтной ситуации.
Стереотипы поведения людей в конфликтах являются результатом информационного воздействия опыта предшествующей жизнедеятельности человека. Сформировавшиеся в процессе жизни стереотипы часто играют решающую роль в выборе способа поведения в конкретной ситуации. При этом под социальным стереотипом обычно понимается стандартизированный, устойчивый, ценностно определенный образ.
Исходя из теоретического анализа литературы по проблеме курсового исследования, нами была сформулирована следующая гипотеза – социальные предубеждения оказывают влияние на характер конфликтного взаимодействия в коллективе.
Общая гипотеза представлена двумя частными гипотезами:
1. Социальные предубеждения не могут оказывать влияния на выбор стратегии поведения в конфликте.
2. Существует взаимосвязь между уровнем субъективного контроля, коммуникативной компетентности человека и степенью выраженности у него социальных предубеждений.
Для подтверждения или опровержения данной гипотезы мы провели эксперимент, в котором приняли участие 60 работников Центра охраны труда и промышленной безопасности.
В ходе исследования нами были использованы следующие методики: «Закончи сказку», «Свободное описание», «Формирование впечатлений и возраст», методика выявления типичных форм поведения личности в конфликтных ситуациях К. Томаса, опросник «Уровень субъективного контроля» (УСК) (Е. Ф. Бажин, Е. А. Голынкина, А. М. Эткинд), тест «Уровень коммуникативного контроля в общении» (М. Шнайдер).
По результатам анализа данных, полученных по методике К. Томаса, мы сделали вывод о том, что абсолютное большинство испытуемых используют в конфликте практически все стратегии поведения.
Для изучения предубеждения, основанного на возрастных особенностях членов группы, мы провели тестирование по методике «Формирование впечатлений и возраст», затем с помощью коэффициента ранговой корреляции rs Спирмена выявили, что в испытуемой группе существует предубеждение, основанное на возрастных особенностях членов группы.
На следующем этапе исследования для того, чтобы определить, как влияют социальные предубеждения, в частности, сексизм, на выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации, мы разделили испытуемых на 2 группы: испытуемые, у которых сексизм проявляется в меньшей степени (группа А) и испытуемые, у которых сексизм проявляется в большей степени (группа Б). Высчитав коэффициент ранговой корреляции rs Спирмена мы констатировали, что корреляция между показателями количества выборов по стратегиям поведения в конфликте в группах А и Б не отличается от нуля.
Анализ результатов исследования по методикам УСК и «Уровень коммуникативного контроля в общении» показал, что две группы испытуемых с разной степенью выраженности социальных предубеждений статистически значимо различаются как по показателю УСК, так и по уровню коммуникативного контроля в общении.
Таким образом, мы пришли к выводу, что гипотеза – социальные предубеждения оказывают влияние на характер конфликтного взаимодействия в коллективе – в ходе исследования нашла свое подтверждение.
По окончании диагностического этапа экспериментального исследования нами была подготовлена и проведена тренинговая программа «Учимся ценить друг друга», направленная на оптимизацию группового взаимодействия.
Для определения эффективности проведенных тренинговых занятий мы провели тестирование испытуемых по первоначальным методикам. Исследования, проведенные после цикла тренинговых занятий, выявили следующее:
- по методике Томаса как до, так и после проведения тренинговых занятий все испытуемые примерно в равной степени выбирают все стратегии поведения в конфликте. Однако, после занятий к стратегии «соперничество» испытуемые стали прибегать реже, тогда как к стратегиям «сотрудничество», «компромисс» и «приспособление» – чаще;
- результаты, полученные по методике Томаса, были в целом подтверждены данными, полученными в ходе контент-анализа по методике «Закончи сказку»;
- по методике «Свободное описание»: если до проведения тренингов общее количество упоминаемых единиц анализа по сексизму было 39, то после занятий – 32, по эйджизму – 4 и 3 соответственно;
- уровень субъективного контроля и уровень коммуникативного контроля в общении повысился.
В ходе заключительного занятия участниками подчеркивалось, что благодаря циклу занятий они учились открытости, доверию, умению проявлять теплые чувства, заботу по отношению к окружающим. Отмечалась большая роль атмосферы группы, ее сплоченность.
Таким образом, можно говорить об эффективности проведенной тренинговой программы для уменьшения влияния социальных предубеждений на уровень конфликтности в коллективе.
Практическая значимость исследования состоит в возможности использования его результатов специалистами разного профиля – психологами, педагогами, управленцами, в частности, для улучшения внутригрупповых взаимоотношений и психологического климата в коллективе путем уменьшения влияния социальных предубеждений на уровень конфликтности.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:
1 Авксентьев, В.А. Этническая конфликтология: концепции и тенденции развития // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. – Вып. 18: Этническая и региональная конфликтология / В.А. Авксентьев. – М. – Ставрополь : СГУ, 2002. – 468 с.
2 Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М. : Юнити, 2000. – 545 с.
3 Бабосов, Е.М. Конфликтология / Е.М. Бабосов. – Мн. : Харвест, 2001. – 390 с.
4 Берн, Ш. Гендерная психология. Законы мужского и женского поведения / Ш. Берн. – М. : Прайм-Еврознак, 2004. – 320 с.
5 Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин. – Новосибирск : Наука, 1998. – 143 с.
6 Брейтенфелд, Дж. Правила боя / Дж. Брейтенфелд // Мысль. Разум. Интеллект. – М. : Академия, 2003. – 410 с.
7 Большой психологический словарь / под общ. ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. – М. : Академия, 2004. – 605 с.
8 Головин, С.Ю. Словарь практического психолога / С.Ю. Головин. – Мн. : Харвест, 1998. – 554 с.
9 Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб : Питер, 2001. – 320с.
10 Гришина, Н.В. Психология межличностного конфликта : автореф. дисс. ... д-ра психол. наук / Н.В. Гришина. – СПб : СПбГУ, 1995. – 125 с.
11 Громова, О.Н. Конфликтология: Курс лекций / О.Н. Громова. – М. : Тандем, 2000. – 316 с.
12 Гусаева, К.Г. Конфликт в социальной жизни общества / К.Г. Гусаева // Политические исследования. – 2001. - № 4. – С. 12-18.
13 Денисова, О.Г. Возможность прогнозирования социальных конфликтов / О.Г. Денисова // Вызовы современности: Материалы «Круглого стола», посвященного Дню философии ЮНЕСКО; под общ. ред. И.И. Ивановой. – Бишкек : Вектор, 2004. – 490 с.
14 Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии / А.И. Донцов, Т.А. Полозова // Психологический журнал. – Т. 1. – 1980. - №6. – С. 119-134.
15 Ершов, А.А. Личность и коллектив / А.А. Ершов. – Л. : Знание, 1976. – 345 с.
16 Кайдалов, Д.П. Единоначалие и коллегиальность / Д.П. Кайдалов, Е.И. Суименко. – М. : Мысль, 1979. – 390 с.
17 Ковалев, А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства / А.Г. Ковалев. – М. : Политиздат, 1975. – 365 с.
18 Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию / Г.И. Козырев. – М. : Академия, 2001. – 375 с.
19 Кочергина, Г.Д. Организационно-педагогические условия взаимодействия субъектов образовательного процесса : автореф. дис. ... канд. пед.наук / Г.Д. Кочергина. – Смоленск, 2006. – 52 с.
20 Карташова, Л.В. Организационное поведение / Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина. – М. : Инфра-М, 2001. – 290 с.
21 Келли, Г. Межличностные отношения. Теория взаимозависимости // Современная зарубежная социальная психология / Г. Келли, Дж. Тибо. – М. : МГУ, 1984. – 480 с.
22 Левада, Ю. Феномен власти в общественном мнении: парадоксы и стереотипы восприятия / Ю. Левада // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. – 1998. - № 5. – С.35-39.
23 Лигинчук, Г.Г. Конфликтология: Учебный курс / Г.Г. Лигинчук. – М. : Московский институт экономики, менеджмента и права, 2007. – 420 с.
24 Меджидова, С.М. Гендерные стереотипы / С.М. Меджидова // Московский психологический журнал. – 2007. - № 4. – С. 12-18.
25 Милорадова, Н.Г. Психология: шаг к себе – другим навстречу : Учебное пособие / Н.Г. Милорадова. – М. : АСВ, 2003. – 460 с.
26 Мясищев, В.Н. Проблема отношений в психологии индивидуальных различий / В.Н. Мясищев. – М. : Академия, 1998. – 145 с.
27 Мясищев, В.Н. Психология отношений: Избр. психол. труды / Под ред. А.А. Бодалева. – М. : Академия, 1995.
28 Ожегов, С.И. Словарь русского языка / С.И. Ожегов. – 19-е изд., испр. – М. : Русский язык, 1987. – 790 с.
29 Петровская, Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л. А. Петровская // Психология конфликта: Хрестоматия / сост. Н. В. Гришина. – СПб: Питер, 2001. – 420 с.
30 Петровская, Л.А. Обратная связь в межличностном общении / Л.А. Петровская, О.В. Соловьева // Вестник МГУ. – Серия 14. Психология. – 1982. - № 3. – С. 9-18.
31 Петровская, Л.А. Воспитание как общение-диалог / Л.А. Петровская, А.С. Спиваковская // Вопросы психологии. – 1983. - № 2. – С. 85-89.
32 Петровская, Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг / Л.А. Петровская. – М. : Просвещение, 1989. – 120 с.
33 Петровская, Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга / Л.А. Петровская. – М. : Просвещение, 1982. – 245 с.
34 Петровский, А.В. «Решетка противостояний позиций» как принцип диагностики уровня развития межличностных отношений / А.В. Петровский // Вопросы психологии. – 1985. - № 2. – С. 32-38.