Методические рекомендации и контрольные задания для обучающихся заочно в системе открытого среднего профессионального образования по специальностям группы (стр. 12 из 15)

Релаксация - это снятие нервного напряжения, освобождение от назойливых мыслей, вызов положительных эмоций. Для этого необходимо читать комиксы, слушать музыку, смотреть кинокомедии, посещать тренажерные залы, бассейны, делать массаж, заниматься аутотренингом и медитацией, и спать не менее 6 часов.

Катарсис как нравственное очищение. Является способом поддержания душевного равновесия людей. Поддерживать такое равновесие можно используя следующие советы.

полнительную информацию. Помогает выявить большое число альтернатив или проблем и т.д.

Таким образом - это особый вид взаимодействия субъектов организации, при котором действия одной стороны столкнувшись с противодействием другой, делают невозможным реализацию целей и интересов.

Существуют четыре основных типа конфликта:

Внутри личностный. Он может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Внутри личностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями.

Он также может являться ответом на рабочую нагрузку. Исследования показывают, что такой Внутри личностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организацией.

Межличностный. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю. Также он может проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.

Конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Аналогичный конфликт может возникнуть на основе должностных обязанностей руководителя: между необходимостью обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры организации. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар - изменить отношения к руководителю.

Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты. Еще одним примером межгруппового конфликта может служить непрекращающийся конфликт между профсоюзом и администрацией.

Конфликт можно представить в виде трех составляющих:

34

55

Тема 11. Управление конфликтами и стрессами

Студент должен: знать:

- виды конфликтов;

- методы управления конфликтами;

- сущность и природу стрессов;

- методы снятия стресса; уметь:

- разрешать конфликтные ситуации;

- находить пути предупреждения стрессовых ситуаций.

Конфликт как органическая составляющая жизни общества и организации.

Сущность и классификации конфликтов.

Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Причины и виды конфликтов. Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов.

Природа и причина стрессов. Взаимосвязь конфликта и стресса. Позитивные и негативные стрессы. Методы снятия стресса.

Методические рекомендации

Современная наука об управлении признает, что конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности организации. Конфликт рассматривается как неизбежное явление в общественной жизни, связанное со свойствами человеческой природы, в частности, с проявлением инстинкта агрессивности.

Впервые понятие «конфликт» вводится на рубеже IXX - XX веков в социологии. Конфликт в переводе с латинского - столкновение. В зарубежной психологии конфликт рассматривается как явление социально-психологическое, имеющее конструктивное и деструктивное проявления.

М. Вебер, Сомнер и другие, называя конфликт социальным «спором», считают его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.

В. И. Брудный, В.А. Семенов рассматривают конфликт как столкновение противоположных интересов в процессе взаимодействия сторон конфликта.

Противоборство, противостояние и даже противоположные тенденции -это нормальное явление в развитии человека и общества в целом.

Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер, но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает до-

Чаще улыбайтесь, прогуляйтесь по лесу, парку, посещайте театры, музыкальные концерты и художественные выставки, а также спортивные состязания.

Чтобы достичь наилучших результатов эффективный управляющий должен постоянно анализировать свои действия и поступки, а также манеры поведения и действия своих сотрудников.

[1;2;3;18;20;21;31]

Вопросы для самоконтроля

1. Перечислите классические методы управления?

2. Приведите пример использования метода принуждения.

3. Приведите пример использования метода убеждения.

4. Какая структура управления имеется на предприятии, где руководитель использует в основном методы побуждения?

5. Какие формы воздействия используются при административном управлении?

6. Зачем необходимо планировать свое рабочее и личное время руководителю?

7. В чем заключается суть формулы выживаемости?

8. Перечислите составляющие жизнедеятельности человека.

9. Сколько времени необходимо выделять каждому человеку, в том числе и руководителю, для восстановления жизнедеятельности?

10. Какие мероприятия или процедуры необходимо проводить при релаксации?

Тема 7. Коммуникативность и управленческое общение

Студент должен:

знать:

- Коммуникативность и ее виды;

- уровни коммуникации;

- трансакционный анализ;

уметь:

- использовать приемы аттракции в управлении подчиненными.

54

35

Понятие общения и коммуникации. Информация и ее виды: функциональная, координационная, оценочная. Трансакты, три формы трансакта; параллельный, перекрестный, скрытый. Эффективная коммуникация. Функции и назначение управленческого общения. Условия эффективного общения. Два закона управленческого общения. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция).

Методические рекомендации

Согласно исследованиям, руководитель тратит от 50 до 90 % всего времени на коммуникации (коммуникации - это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи).

Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решении, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом. Это означает, что для успеха как отдельного работника, так и организации необходимы эффективные коммуникации.

Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем.

Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, необходимо учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Далее необходимо ознакомиться с видами информации: координационной, функциональной и оценочной.

Любое словесное (вербальное) и невербальное общение между двумя и более людьми называют еще трансактом. Студентам следует изучить три формы трансакта: параллельные, перекрестные и скрытые. Выбор формы трансакта зависит от внутреннего устройства психики, иначе говоря эго-состояния.

В определенный момент времени человек пребывает в одном из трех состояний: «Я- родитель». «Я - взрослый», «Я - ребенок».

Рис. 14. Этапы контроля Практическое занятие

36