Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой технологической оснастки,
приспособлений, шаблонов и образцов, имеющих прямое отношение к качеству
продукции.
Ни при каких условиях в данную категорию не включаются затраты связанные со
стоимостью изготовления или амортизация этого оборудования.
5. Обеспечение качества поставок.
Затраты на оценку потенциальных поставщиков и материалов перед заключением
договоров на поставки.
Затраты, связанные с технической подготовкой проверок и испытаний
закупленных материалов.
Затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную на помощь им в
достижении ожидаемого качества.
6. Аудит системы качеств.
Затраты на внутренний аудит качества.
Затраты на аудит системы качества потребителем, его агентом или другим
уполномоченным органом.
7. Программа улучшения качества.
Затраты, связанные с внедрением программ улучшения, наблюдением за ними и
составлением отчетов, включая затраты на сбор и анализ данных, составление
отчета по затратам на качество.
8. Обучение вопросам качества.
Затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения
персонала всех уровней вопросам качества.
9. Затраты, не учтенные где-либо еще, такие как:
заработная плата секретарей и служащих, организационные расходы и т.п.,
которые непосредственно связаны с предупредительными мероприятиями.
Затраты на контроль.
1. Проверки и испытания.
Оплата работ инспекторов и испытательного персонала, при плановых проверках.
Повторные проверки отбракованных элементов, их испытания, сортировки и т.д.
не включается.
2. Проверки и испытания поставляемых материалов.
Оплата работ инспекторов и испытательного персонала, связанных с
закупленными у поставщиков материалами, включая инспекторов и служащих
различного уровня.
Затраты на лабораторные испытания, выполняемые для оценки качества
поставляемых материалов.
Затраты, связанные с работой инспекторов и испытательного персонала,
проводящих оценку материалов на производстве поставщика.
3. Материалы для тестирования и проверок.
Стоимость расходных материалов, используемых при контроле и испытаниях.
Стоимость материалов, образцов и т.п., подвергнутых разрушающему контролю.
Стоимость испытательного оборудования не включается.
4. Контроль процесса.
Оплата труда персонала, не подчиняющегося управляющему по качеству,
выполняющего контроль и испытания на производственных линиях.
5. Прием продукции заказчиком.
Затраты на запуск и тестирование готовой продукции на производстве для сдачи
ее заказчику перед поставкой.
Затраты на приемочные испытания продукции у заказчика до ее сдачи.
6. Проверка сырья и запасных частей.
Затраты на контроль и испытание сырья, запасных частей и т.п., связанные с
изменениями технических требований проекта, чрезмерным временем хранения
или неуверенностью, вызванной другими проблемами.
7. Аудит продукта.
Затраты на проведение аудита качества технологических операций либо в
процессе производства, либо по конечному продукту.
Затраты на все испытания на надежность, проводимые на произведенных
изделиях.
Затраты на подтверждение качества продукта внешними органами, такими как
страховые компании, правительственные агенты и т.д.
Внутренние затраты на дефект.
1. Отходы.
Стоимость материалов, которые не отвечают требованиям качества и затраты на
их утилизацию и вывоз.
Ликвидационная стоимость отходов производства не включается.
Не учитывается стоимость отходов, вызванных перепроизводством, моральным
устареванием продукции или изменением конструкции по требованию заказчика.
2. Переделки и ремонт.
Затраты, возникшие при восстановлении изделий (материалов) до соответствия
требованиям по качеству по средством либо переделки, либо ремонта, либо и тем
и другим.
Затраты на повторное тестирование и инспекции после переделок или ремонта.
3. Анализ потерь.
Затраты на определение причин возникших несоответствий требованиям.
4. Взаимные уступки.
Затраты на допуск к применению тех материалов, которые не отвечают
техническим требованиям.
5. Снижение сорта продукции.
Затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены на продукцию,
которая не отвечает первоначальным техническим требованиям.
6. Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков.
Затраты, понесенные в том случае, когда после получения от поставщика
обнаружилось, что поставленные материалы оказались не годными.
Внешние затраты на дефект.
1. Продукция не принятая потребителем.
Затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию.
Затраты на переделки, ремонт или замену не принятой продукции.
2. Гарантийные обязательства.
Затраты на замену неудовлетворительной продукции в течении гарантийного
периода.
Затраты, вовлеченные в сервисные службы для коррекции продукции и
восстановления удовлетворенности потребителя.
3. Отзыв и модернизация продукции.
Затраты на проверку, модификацию или замену уже поставленной потребителю
продукции, когда имеется подозрение или уверенность в существовании ошибки
проектирования или изготовления.
4. Жалобы.
Затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения жалоб потребителей
на качество продукции.
Затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности потребителя.
Затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.
Заключение
Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки, и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке.
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности.
13. Методические указания по оформлению курсовой работы.
1. Структура курсовой работы
2. Технические требования к оформлению работы
Работа выполняется в Word, сдаётся преподавателю на электронном носителе (диске) и в распечатанном виде.
2. 1. Основной текст
Page Setup: 3 – 3 – 3 –3 см, Header-Footer 1.25 –1.5 сm.
Интервал между строк 1,5.
- Нумерация страниц – снизу, по центру, начиная со второго листа введения (считаются страницы, начиная с титульного листа).
- Название частей (разделов): 14 Times New Roman Bold.
- Название параграфов: 12 Times New Roman Bold.
2.2. Формулы, таблицы, рисунки
- Все формулы нумеруются арабскими цифрами. Номер формулы составляется из номера части (раздела) и порядкового номера формулы.
- Оформление таблиц: рекомендуемый размер шрифта: 10 Times New Roman. Таблицы имеют номер и название, которые помещаются над таблицей в правой или левой части. Номер таблицы проставляется арабскими цифрами и составляется из номера части (раздела) и порядкового номера таблицы.
- Все иллюстрации (рисунки, диаграммы, схемы, фотографии) называются «рисунок». Каждый рисунок имеет номер и название. В каждой части (разделе) номер рисунка и его название помещаются под рисунком, номер проставляется парабскими цифрами. Номер рисунка составляется из номера части (раздела) и порядкового номера рисунка.
2.3. Титульный лист
| Институт информационных систем менеджмента | |
| Учебная программа | Руководитель предпринимательской деятельности |
| Кафедра менеджмента и маркетинга | |
| Имя, фамилия |
| Название работы........................................................................................................................................ |
| Студент (ка) | Имя, фамилия…………………………… Номер студенческого удостоверения ................................................................. Группа..................................................... | Подпись | Дата |
| Руководитель курсовой работы | Л.А.Бабич, доцент ИСМА |
Рига 200.........
2.4. Аннотация
2.5. Ключевые слова (5 - 7 слов)
| Ключевые слова | Key words | Noteicošie vārdi |
2.6. Содержание
Содержание
| Стр. | ||
| Введение ………………………………………………………………….............. 1 часть ………………………………………………………………………….. | ||
| 1.1. | ………………………………………………………………………….... | |
| 1.2. | …………………………………………………………………………… | |
| 2 часть …………………………………………………………………………... | ||
| 2.1. 2.1.1. 2.1.2. | …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… | |
| 2.2. | …………………………………………………………………………… | |
| 9. часть …………………………………………………………………………… | ||
| Выводы …………………………………………………………………………… Список используемых источников ……………………………………………. Приложение ………………………………………………………………………. |
2.7. Список используемых источников
| [1] |
| [2] |
| [3] |
| [4] |
| [5] |
| [6] |
| [7] |
| [8] |
3. Порядок защиты курсовой работы
1. Работа сдаётся на проверку преподавателю.
2. Студент защищает работу в группе, на презентацию отводится 3 – 5 минут. Дискуссия.
3. Преподаватель выставляет интегрированную оценку с учетом соответствия изложенного
материала выбранной теме, полноты изложения, грамотности изложения, соответствия
требованиям технического оформления, презентации, ответов на вопросы.
Литература
2. Živitere M. Par maģistra darba izstrādi un aizstāvēšanu. Metodiskie
norādījumi un ieteikumi. ISMA, 2007.