− Неприоритетность российского рынка для разработчика. Многие западные разработчики приходят на российский рынок, чтобы диверсифицировать свою деятельность и иметь информацию о нашем рынке. Это приводит к тому, что запросы российских компаний обслуживаются неохотно и в последнюю очередь.
Рекомендации:
Следует обращать внимание на размер страховой компании на 2-5 летнюю перспективу. Небольшим страховым компаниям лучше подходят решения российских разработчиков в силу меньшей стоимости и меньшей критичности информационных технологий для бизнеса в целом, а для крупных компаний или динамически развивающихся - западные, так как риски использования отечественных информационных систем становятся слишком большими.
По третьему критерию можно выделить специализированные и универсальные АИТ.
На рынке представлено большое количество специализированных решений для страховых компаний, которые предлагают пользователям автоматизировать только отраслевую часть бизнеса, а для бухгалтерского учета, управления взаимоотношениями с клиентами использовать другие системы.
В то же время появилось несколько предложений на базе классических систем автоматизации предприятия (так называемые ERP-системы) с доработанными страховыми модулями.
Преимуществом специализированных систем является лучшая функциональность. Так как системы разрабатывались для автоматизации страхового бизнеса, то функциональность у них богаче, чем у соответствующих модулей ERP-систем.
Недостатками таких систем являются:
− Необходимость интеграции с другими системами. Это удорожает проект автоматизации и увеличивает трудоемкость дальнейшего сопровождения системы.
− Меньшая технологичность. Разработчики ERP-систем вкладывают много средств в технологичность «ядра» системы, средства разработки новой функциональности. Разработчики же специализированных систем имеют гораздо более скромные бюджеты на развитие технологичности платформы разработки.
Преимуществами универсальных (ERP-систем) являются:
− Комплексность решения. Внедрив страховое решение на базе ERP-систем, пользователь получает сразу и страховой и финансовый учет, и автоматизацию управления взаимоотношениями с клиентами.
− «Бесшовность интеграции». Решение на базе ERP-систем позволяет одновременно работать со всеми данными. Пользователь гарантирован от расхождения данных в страховом и финансовом учете, что вероятно при использовании различных систем автоматизации страхового и финансового учета.
К недостаткам можно отнести привязанность системы к единой платформе. Пользователь не имеет гибкости в вопросах выбора лучшей финансовой системы.
Рекомендации:
Специализированные информационные системы следует выбирать, если предлагаемые комплексные системы принципиально не устраивают с точки зрения страховой или финансовой функциональности.
Итак, при выборе информационной системы следует обратить внимание на:
1. Надежность производителя и компании, которая будет внедрять решение.
2. Достаточность ресурсов у компании интегратора.
3. Организацию службы поддержки выбранного решения.
4. Наличие у разработчика четких планов развития решения.
5. Опыт работы на российском страховом рынке.
Неэффективности выбора комплексных автоматизированных страховых систем способствуют следующие наиболее характерные ошибки [145].
1) выбор информационной системы осуществляется до определения стратегии работы страховой компании на рынке;
2) решение о подборе информационной системы принимается до формирования команды основных пользователей и IT-подразделения, в результате чего меняются требования к системе;
3) чрезмерно углубленное сравнение функциональности выбираемых систем, тогда как основу должна составлять оценка их реальных возможностей и рисков на этапах внедрения и эксплуатации;
4) четкое понимание степени необходимой интеграции между собой всех входящих систем в отдельности, в целом составляющих комплексную информационную систему.
Полная технология страхования предусматривает обработку больших и взаимосвязанных массивов данных:
− договоров страхования и перестрахования;
− страховых полисов;
− брокерских договоров;
− документов по зарплате страховых представителей;
− платежных поручений;
− кассовых ордеров и бухгалтерских проводок;
− заявлений на выплату страхового возмещения;
− актов о страховых случаях и т.д.
Накопление и обработка информации происходит в различных подразделениях и службах страховой компании: бухгалтерии, отделах – финансово-экономическом, владельцев полисов, выплат, перестрахования, кадров, агентствах и пр.
Основные функциональные задачи, реализуемые в условиях автоматизированной информационной технологии представлены в приложении №12.
Автоматизированные информационные технологии эффективны и рентабельны при существовании достаточно устоявшегося делопроизводства:
− должны быть разработаны и утверждены с расчетом на использование в течение достаточно продолжительного времени формы всех первичных и отчетных документов, связанных со страхованием (заявление на страхование, полис, договор страхования, акт о страховом случае, виды счетов прибылей и убытков бухгалтерского баланса);
− должны быть отлажены и документально оформлены в виде правил, инструкций и положений все рабочие процедуры;
− должны быть описаны в инструкциях пути и условия движения всех документов, а если это документы финансового характера, то и движение денег.
Если эта работа не проведена, то разработка эффективной автоматизированной информационной технологии страховой компании становится практически невозможной [10].
Рассмотрим функциональные задачи страховой компании на примере фирмы «ПОЛИС».
Система автоматизации страховой деятельности «Полис» предназначена для поддержки всех основных технологических операций, осуществляемых в страховой компании с возможностью учета ее специфики.
Система позволяет автоматизировать процессы оформления полисов страхования, включая расчет тарифов, вести учет выданных полисов, поступления денежных средств. В системе реализованы все сопутствующие операции по страхованию: перестрахование, сострахование и т.п.
Система разработана в архитектуре клиент-сервер и ориентирована на использование современной высокопроизводительной и надежной СУБД Oracle 8. Для разработки приложений использованы средства проектирования Developer 2000. Для клиентских рабочих мест используется Microsoft Windows 95/98/2000/NT.
Отличительными особенностями системы «Полис» являются:
· Полностью интегрированное решение - единое информационное ядро;
· Неограниченное число пользователей;
· Настраиваемость на виды страхования;
· Многофилиальность;
· Комплексный учет специфических особенностей, как объектов страхования, так и взаимоотношений с партнерами;
· Поддержка конфиденциальности информации высокоэффективной системой разграничения прав доступа к данным и к объектам учета.
Возможности системы «Полис»
В состав системы «Полис» входят следующие функциональные модули:
«Эксперт», «Актуарий», «Оператор», «Канцелярия», «Бухгалтер по ценным бланкам», «Администрирование», «Бухгалтерия», «Страховой случай», «Перестрахование и ретроцессия», «Принято в перестрахование», «Технические резервы».
Модуль "Эксперт" предназначен для автоматизации всех основных технологических операций, связанных с подготовкой, регистрацией и ведением договоров (полисов) страхования:
· формирование общей информации по договорам, ввод реквизитов договоров, сроков, страхователей;
· автоматический расчет страховых премий, в зависимости от страхователей (резидент/нерезидент, типов льгот для страхователя), сроков договора, предусмотренных тарифов и т.д.;
· расчет оплаты в валюте платежа;
· переоформление полисов, выдача дубликатов, аннулирование и расторжение договора страхования;
· автоматический расчет графиков оплаты страховых взносов, контроль сроков оплаты;
· прием оплаты страховых взносов;
· подготовку форм обязательной отчетности, относящейся к ведению договоров страхования;
· печать заявления страхователя, страховых полисов;
· регистрация выгодоприобретателей, территории страховой защиты, видов риска, страхового случая;
· формирование отчетов экспертов, агентов по оформленным договорам (полисам), их контроль.
Модуль "Актуарий" предназначен для обеспечения настройки правил формирования тарифов, их ввода и корректировки. Функции модуля:
· ввод и корректировка правил страхования;
· ведение справочника сроков страхования;
· ведение справочника ценных бланков компании;
· ведение справочника типов групп объектов;
· ведение справочника видов начисления;
· ведение справочника нормативов расчета;
· ведение справочника страховых случаев.
Модуль "Оператор" обеспечивает быстрый ввод договоров (полисов):
· оформление (заведение в базу) договоров по данным отчетов агентов;
· контроль ввода данных;
· формирование и печать необходимой отчетности.
Модуль "Канцелярия" обеспечивает ввод, корректировку общей информации по договорам компании.
Модуль "Бухгалтер по ценным бланкам" обеспечивает учет ценных бланков компании:
· подкрепление ценных бланков;
· выдачу ценных бланков;
· списание ценных бланков по отчетам агентов и экспертов;
· печать приходно-расходной накладной;
· инвентаризацию ценных бланков;
· формирование необходимой отчетности по ценным бланкам (остатки в разрезе материально-ответственных лиц и в целом, данные об израсходованных ценных бланках).