Показатели экономической эффективности – числовые значения величин, с помощью которых можно измерить экономическую эффективность.
Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. ПРИМЕЧАНИЕ 1. Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества. ПРИМЕЧАНИЕ 2. Принципы менеджмента качества могут служить основой для разработки политики в области качества.
Поставщик– сторона, несущая ответственность за продукцию, процесс или услугу, и способная продемонстрировать спои возможности по обеспечению качества.
Потери качества - потери, вызванные нереализацией потенциальных возможностей ресурсов в процессах и в ходе деятельности.
Потребитель – организация или лицо, получающие продукцию (клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель).
Потребительная стоимость – количественная величина, характеризующая способность вещи удовлетворять определённую потребность.
Потребность – необходимость, нужда в чём-нибудь, требующая удовлетворения.
Правила – документ, устанавливающий обязательные для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.
Предупредительные затраты – затраты на исследование, предупреждение и снижение риска несоответствия или дефекта.
Принципы – исходные, коренные положения какой-либо теории, учения или науки.
Принципы управления – это основные правила, определяющие построение и функционирование системы управления.
Проверка (лаборатории) на качество проведения испытаний – установление способности данной лаборатории проводить испытания посредством межлабораторных сравнительных испытаний.
Проверяемая организация – организация, подвергающаяся аудиту (проверке).
Программа качества– документа, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции.
Проект – уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам.
Проект стандарта - предлагаемый вариант стандарта, служащий для широкого обсуждения, голосования или утверждения в качестве стандарта.
Проектирование и разработка – совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативно-техническую документацию на продукцию, процесс или систему.
Производительность – относительная эффективность организации, которая оценивается количеством потребляемых ресурсов и выпускаемых продуктов.
Производительные затраты – затраты, с помощью которых достигается выполнение функций, связанных с обеспечением, улучшением и управлением качеством.
Протокол испытаний – документ, содержащий результаты испытаний и другую информацию, относящуюся к испытаниям.
Процедура – установленный способ осуществления деятельности или процесса.
Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Процесс измерения – совокупность операций для установления значения величины.
Процесс квалификации – процесс демонстрации способности выполнить установленные требования.
Разрешение на отклонение – разрешение на использование или выпуск продукции, которая не соответствует установленным требованиям.
Разрешение на отступление – разрешение на отступление от исходных установленных требований к продукции до её производства.
Ревизия (проверка) – проверка, осуществляемая контролером, которая должна соответствовать содержанию карты контроля.
Региональная организация по стандартизации - организация, членство в которой открыто для соответствующего национального органа каждой страны только одного географического, политического или экономического региона.
Регламент – документ, содержащий обязательные правовые нормы и принятый органом власти.
Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Рекомендации – документ, содержащий добровольные для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.
Руководство – лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне
Руководство качеством (общее руководство качеством, менеджмент качества) – общие указания со стороны высшего руководства по планированию, управлению и обеспечению качества, которые в совокупности с целями и ответственностью за достижение требуемого уровня качества определяют политику организации в области качества.
Руководство по качеству - документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества организации.
Самопроверка (самоконтроль) – персональная проверка и контроль оператором с применением методов, установленных технологической картой на операцию, а также с использованием предусмотренных измерительных средств с соблюдением заданной периодичности проверки.
Свойство – качество, признак, составляющий отличительную особенность кого- или чего-нибудь; объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.
Сертификат о происхождении товара - документ, однозначно свидетельствующий о стране происхождения товара и выданный органом государства - экспортера, уполномоченным в соответствии с национальным законодательством.
Сертификат соответствия - документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающей, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что данная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.
Сертификационный центр - юридическое лицо, уполномоченное одновременно выполнять функции органа по сертификации и испытательной лаборатории.
Сертификация персонала - установление соответствия качественных характеристик персонала требованиям отечественных и/или международных стандартов.
Сертификация продукции – процесс, в результате которого государство совместно с производителем обеспечивает потребителю защиту его прав на приобретение продукции с декларированными в ГОСТах и нормативно-технической документации показателями качества и на объективную информацию об этой продукции.
Сертификация производства - действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированное производство и его условия являются залогом стабильности характеристик производимых продукции, услуг или работ, определенных нормативными документами.
Сертификация систем качества - действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная система качества соответствует выбранной модели или другим нормативным документам, определенным заявителем.
Сертификация соответствия– действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.
Сертификация- это процедура подтверждения соответствия результата производственной деятельности, товара, услуги нормативным требованиям, посредством которой третья сторона документально удостоверяет, что продукция, работа (процесс) или услуга соответствует "заданным требованиям".
Сертификация - это действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.
Симплификация – процесс простого сокращения количества типов или других разновидностей изделий до количества, технически и экономически необходимого для удовлетворения потребностей.
Система – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
Система «ДЖИТ» (just in time – производство точно в срок) – комплекс управленческих действий ориентированный на ноль запасов, ноль отказов, ноль дефектов.
Система аккредитации (лабораторий) – система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для осуществления аккредитации лабораторий.
Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством; совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.
Система контроля качества продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов контроля, используемых видов, методов и средств оценки качества изделий и профилактики брака на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.
Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
Система обеспечения качества (СОК) поддерживает требуемый уровень качества при оптимальных затратах, эффективно используя технические человеческие и материальные ресурсы предприятия, создавая уверенность потребителя в получении продукции требуемого качества.