10. При балльной оценке проблем компании сотрудниками организации-клиента постановка ими балльных оценок всех проблем на минимально возможном уровне свидетельствует о:
А) невнимании отсутствии интереса к исследованию
Б) полном отсутствии проблем на предприятии
В) боязни сотрудников высказывать свое мнение по вопросу и, как следствие, существенные проблемы в компании
Г) незнание требований к системе оценки
Тест 10
1. Роль консультанта зависит от:
А)ожиданий компаний клиента
Б) сложившейся в компании ситуации
В) профиля консультанта
А) социального происхождения консультанта
В) личностных качеств консультанта
2. Выберите соответствующее каждому пункту правильное утверждение:
1. Консультант по ресурсам А Б В
2. Консультант по процессу А Б В
А) Сотрудничество с ним ограничивается со стороны клиента предоставлением консультанту всей информации, обсуждением достигнутых результатов, просьбой о дальнейшем сотрудничестве.
Б) Действует как фактор изменений, пытается научить организацию саму решать возникающие проблемы, знакомя ее с организационными процессами, методами вмешательства
В) Помогает клиенту свом опытом, диагностикой проблем, обучением персонала.
3. Может ли консультант играть одновременно несколько ролей?
А) да
Б) нет
В)иногда
Г)по ситуации
4. Выберите, какие из перечисленных ролей может играть консультант:
А) эксперт
Б) агитатор
В) преподаватель
Г) посредник
Д) стратег
Е) начальник
Ж) помощник
З) ученик
И) подчиненный
5. Какая из ролей является основной ролью консультанта:
А) эксперт
Б) преподаватель
В) коллега
Г) стратег
6. На вопрос «Что делать?» отвечают консультанты, играющие роль:
А) экспертную
Б) процессную
В) на сцене театра в пьесе по роману Н.Г. Чернышевского;
Г) это не их вопрос
7. Выберите соответствующую каждому понятию характеристику:
А) Консультант-агитатор б)
Б) Консультант-стратег г)
В) Консультант-преподаватель а)
Г) Консультант-посредник в)
а. организация периодического или постоянного инструктажа в пределах системы клиента
б. пытается повлиять на клиента путем «защиты» системы нововведений
в. выступает «буфером» между руководством фирмы и сотрудниками
г. Подсказывает дополнительные варианты, которые могут быть упущены руководством при обсуждении проблемы.
8. Выбор консультанта руководства российского предприятия осуществляется следующим путем:
а. обращение к любым консультантам на основе интуитивной потребности в помощи при решении своих проблем
б. завязывание контактов с консультирующими организациями, например, на конференциях, семинарах.
в. по знакомству
г. на основе стандартных, единых для всех, процедур отбора консультантов международных организаций, таких как европейский союз, европейский банк реконструкции и развития
9. При окончательном выборе консультанта клиентом учитываются:
А) стоимость оказываемых услуг
Б) технические (содержательные) предложения консультантов
В) наличие у консультирующей организации оборудованного офиса, предоставляющего благоприятные условия для выполнения консультационного проекта
Г) имидж консультанта
10. Что представляет собой «экспериментальное» задание консультанту?
А) предоставление консультанту незначительного задания, не требующего его вмешательства в деятельность организации, для окончательной оценки возможности сотрудничества с ним
Б) экспериментальная апробация всех возможных вариантов решения проблемы в организации;
В) это консультационный проект, выполняемый консультантом первый раз в жизни
Тест 11.
1. Оплата консультационных услуг консультантом клиенту осуществляется на основании:
А) Соглашения между консультантом и клиентом
Б) Уровня оплаты специалиста в клиентской организации
В) Общегосударственного прейскуранта цен на консультационные услуги
2. Форма контракта на оказание консультационных услуг может быть:
А) и письменной, и устной
Б) письменной
В) устной
Г) неопределенной
3. Какие формы может принимать вознаграждение консультанту?
Г) все вышеперечисленное
А) денежный гонорар
Б) приобретение акций компании-клиента
В) услуги по бартеру
4. При консультировании по вопросу привлечения инвестиций целесообразнее использовать форму оплаты:
А) комбинированную
Б) повременную
В) фиксированную
Г) как процент от стоимости объекта консультирования или результата
5. Цены на услуги российских консультантов:
А) ниже мировых цен
Б) выше мировых цен
В) равны мировым ценам
6. Сколько существует основных способов формирования цены на консультационные услуги?
А) 2
Б) 3
В) 4
Г) 5
А). Заключение договора на оказание консультационных услуг с предоплатой
Б). Использование бартера
В). К этическим аспектам оплаты труда в России является неоплата части стоимости консультационных услуг
А) заработная плата меньше цены услуги
Б) заработная плата больше цены услуги
В) заработная плата равна цене услуги
9. Прием клиентом работы консультанта осуществляется га основе:
А) Акта приема-сдачи работ
Б) Заключенного договора о дальнейшем сотрудничестве
В) Устного обсуждения полученных результатов
10. Оплата работы консультанта включает:
А) Затраты на аренду помещения
Б) Затраты на технический и управленческий персонал
В) Прибыль консультационной компании
Г.) Налоги
Д)Затраты на оборудование
Тест 12.
1.Эффективность консультационных услуг определяется:
А) рассчитываемым экономическим эффектом, полученным в результате внедрения рекомендаций консультанта в компании-клиенте;
Б) объемом затрачиваемых средств в процессе консультирования;
В) выявлением реальных положительных изменений в компании-клиенте;
Г) желанием консультанта;
2. Оценка эффективности консультационной деятельности осуществляется:
А) по реальным изменениям в организации-клиенте;
Б) по затратам организации-клиента на услуги консультанта;
В) по затратам организации-клиента на обучение своего персонала;
Г) по прогнозам консультанта;
3. Эффективность работы консультанта определяется как:
А) отношение полученной прибыли компанией клиентом к затраченным на процесс консультирования средствам;
Б) разница между финансовыми показателями за месяц до внедрения проекта и через месяц после завершения внедрения проекта;
В) количество рабочего времени, затраченного на выполнение проекта;
Г) разница между доходами и расходами консультанта;
4. Вероятность успеха выполнения консультационного проекта увеличивается в случае:
А) вовлечения клиента в процесс решения проблем и общения консультанта с ним;
Б) отстранения клиента от участия в процессе консультирования с целью исключения возможных проблем, мешающих в работе;
В) сдачи консультантом множества формальных текущих и заключительных отчетов клиентов;
5. Улучшения конкурентоспособности российских консультационных компаний можно достичь за счет:
А) повышения качества работы
Б) изменения нормативно-законодательной базы;
В) налаживания обширных международных связей
Г) копирования шаблонов, методов работы зарубежных компаний;
6. Оценка качества работы консультанта осуществляется:
А) установлением того, как каждое подразделение компании клиента справляется с внедрением изменений, процедур и достигает своих целей;
Б) по принципу « чем меньше затрачено средств на консультирование и чем больше написано отчетов, тем лучше»
В) с учетом уже имеющихся отзывов бывших клиентов о консультанте;
Г) на глазок;
7. Выберите неправильное утверждение:
А) «известны три стадии процесса консультирования»
Б) «повышению эффективности работы клиента способствует высокий профессионализм и опыт консультанта;
В) «эффективная работа консультанта содействует профессионализму и компетентности клиента»
Г) «квалифицированный консультант – успешный консультант»
8. Контроль выполнения консультационного проекта осуществляется:
А) и клиентом, и консультантом
Б) клиентом
В) консультантом
Г) не осуществляется вообще
9. От какого вида консультационных проектов эффект очевиден незамедлительно?
А) изменение организационной структуры управления компании;
Б) реструктуризации бизнеса;
В) исследование отдельных аспектов качества выпускаемой компанией продукции;
Г) разъяснение сотрудникам необходимости ликвидации личных антипатий в коллективе;
10. Эффективность любого подхода консультирования зависит от:
А) применяемых консультантом методов консультирования;
Б) восприятия методов консультирования клиентами;
В) целей разрешения конкретной проблемы;
Г) желания консультанта;