В) процесс ведения переговоров консультанта и клиента о необходимом сотрудничестве
Г) совместная деятельность трех партнеров: консультанта, дилера, клиента.
2. Кто является субъектом консультирования?
А) внешние организации
Б) внутренние консультанты
В) клиенты
Г) западные консультанты
3. Объектами консультирования могут являться:
А)частные и государственные предприятия
Б) зарубежная консультационная организация
В)отечественная консультационная организация
Г)ассоциация консультантов
4. Консультант- это:
А) советник, не обладающий властью принятия решения, рекомендующий как поступать в данной конкретной ситуации
Б) аудитор
В) специалист, имеющий управленческое образование
Г) специалист, имеющий экономическое образование
5.Консультанта от менеджера отличает:
А) независимый взгляд на компанию со стороны
Б)ораторские навыки
В) широкий кругозор
Г) умение принимать решение
6. Эффективный консультант должен:
А) обладать навыками системного подхода к решению проблемы
Б)владеть педагогикой и риторикой
В)выполнять все требования руководителя компании-клиента
Г) жестко критиковать своих конкурентов с целью завоевания клиента
7.Одиночный консультант – это:
А)консультант без образования юридического лица
Б) одинокий человек
В) индивидуалист
Г) консультант штата консультационной компании, всегда работающий над проектами в одиночку
8. Условием оказания консультационной помощи является:
А) взаимная договоренность консультанта и клиента на коммерческих началах
Б) желание консультанта
В) желание клиента
Г) директивное предписание
9. Основным фактором производства консультационных услуг является:
А) интеллектуальный капитал
Б) ораторское искусство
В) гибкость и легкая адаптивность
Г) знание иностранных языков
10. Логика процесса консультирования состоит в последовательности осуществления:
А) этапа, фазы, стадии
Б) стадии, этапа, процедуры,
В) фазы, стадии, процедуры,
Г) процедуры, стадии, этапа.
Тест 4.
1. Сколько стадий входит в процесс консультирования?
А) 4
Б) 3
В) 5
Г) 2
2. Чем по отношению к процессу консультирования является планирование действий консультанта?
А) фазой процесса консультирования
Б) этапом процесса консультирования
В) стадией процесса консультирования
Г)процедурой процесса консультирования
3.Сколько этапов входит в процесс консультирования
А) 3
Б) 5
В) 4
Г) 2
4. Сколько фаз входит в процесс консультирования?
А)5
Б)3
В)4
Г)2
5. В фазу процесса консультирования «Диагноз» входят:
А) детальное изучение проблемы
Б) первый контакт с клиентом
Б) обучение клиента
Г) выработка решения
6. В фазу процесса консультирования «Подготовка» входят:
А) контракт на консультирование
Б) обнаружение фактов
В) выработка решений
Г) конечный отчет
7. В фазу консультирования «Внедрение» входят:
А) обучение клиента
Б) планирование задания
В) оценка альтернативных вариантов
Г) корректировка предложений
8. В фазу консультирования «Завершение» входят:
А) конечный отчет
Б) анализ и синтез фактов
В) планирование задания
Г) первый контакт с клиентом
9. В фазу консультирования «Планирование действий» входят:
а) предложения клиенту относительно задания
б) оценка альтернативных вариантов
в) корректировка предложений
г) выработка решений
10. Знания, опыт, информация, независимость, объективность – это:
а) признаки субъектов консультирования
б) признаки объектов консультирования
в) свойства консультационного процесса
г) составные части консультационной помощи
Тест 5
1.Клиент обязательно участвует в следующих видах деятельности
консультированию:
а) сбор данных и приведение их в форму, удобную для консультанта;
б) интeрвьюирование вышестоящих органов о состоянии компании
при диагноcтике проблемы;
в) обучение консультанта в процессе консультирования;
г) подготовка консультационного отчета.
2.Внешние консультанты - это:
а).сотрудники внешних учреждении.
б) независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты,
оказывающие услуги клиентам на основе соответcrвующего договора;
в) специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной
организации;
г) ни один из ответов не является верным;
3.Где могут работать внешние консультанты?
а) в консультирующей организации;
б) в научно-исследовательском инcrитуте;
в) в ассоциации консультантов.
г) в организации-клиенте;
4.Где работают внутренние консультанты?
а) в организации-клиенте;
б) в консультирующей организации;
в) в научно-исследовательском инcтитyте;
г) в ассоциации консультантов.
5.Что представляют собой экспертное, процессное и обучающее консультирование?]
а) виды консультирования
б) предмет консультирования;
в) цель консультирования;
г) объекты консультирования
6. Необходим ли контроль клиента за работой консультанта и способствует ли он эффективности сотрудничества?
А) да
Б) нет;
В) не всегда
Г) не знаю
7.Выберите соответствующие каждому пункту правильные утверждения:
1. внешний консультант;
2. внутренний консультант;
А) Получает постоянную заработную плату в компании - 2
Б) гонорар выплачивается за конкретный проект; - 1
В) составляет «штабную» подсистемы компании - 2
Г) оказывает услуги на основании договора - 1
8.Основным преимуществом внешнего консультирования является
а) владение большим количеством информации для проведения аналитических работ в определенной области
б) консультант всегда «под рукой» у руководителя
в) использование стандартных, унифицированных схем и методик консультирования
Г)знание внешней среды:
9. В каком отношении друг к другу могут находиться внешние и внутренние консультанты?
а) сотрудничества
б) соподчинения
В) ни в каком
Г) не знаю
10. Основным недостатком внутреннего консультирования является
А) консультанты не имеют опыта работы в других отраслях
Б) наличие слишком большого объема информации о внутренних процессах организации
В) подчинение внутренних консультантов внешним
Г) нежелание перенимать опыт
ТЕСТ 6.
1. Что такое процессное консультирование?
А) взаимодействие консультанта с клиентом в процессе решения экономических и управленческих задач
Б) самостоятельная работа консультанта
В) процесс написания консультантом итогового отчета
Г) самостоятельная работа клиента
2. Экспертное консультирование- это:
А) экспертиза состояния клиента, выдача ему результативных рекомендаций и их внедрение
Б) сбор консультантом информации о клиенте
В) научное обоснование консультантом деятельности клиента
Г) приглашение эксперта
3. Процессное консультирование исходит из преимуществ работы:
А) в команде на основе доверительных отношений
Б) в одиночку без вмешательства со стороны клиента
В)с открытым обменом мнениями о проблеме
Г) в результате которой компания-клиент получает сиюминутный результат
4. Выберете, какие из приведенных характеристик относятся к процессному консультированию:
А) честный и открытый обмен мнениями
Б) единство консультанта и клиента в понимании
сущности и причин возникшей проблемы
В) профессионализм
Г) независимость
5. К методам обеспечения взаимодействия с клиентом во время процессного консультирования относятся:
А) организационная диагностика
В) организационные интервенции
Б) организационная культура
Г) организационное поведение
6. Организационные интервенции – это:
А)мероприятия, призванные внести в деятельность компании-клиента позитивные изменения и закрепить их
Б) процесс поглощения и слияния компаний
В) происки конкурентов, шпионство в компании
7. Обучающее консультирование предполагает:
А) обучение сотрудников компании-клиента новым методам работы в изменившихся условиях функционирования организации
Б) обучение сотрудников компании-клиента методам консультирования, ознакомление их с основными методиками работы с себе подобными
В)написание консультантом серии учебных пособий на примере компании-клиента
Г) проведение аудиторных занятий
8. К методам обучающего консультирования относятся:
А) проведение деловых имитационных игр, тренингов, ситуационных кейсов для сотрудников компании-клиента
Б) метод -анализа
В)рекламная кампания по распространению учебной литературы по менеджменту, экономике и маркетингу среди сотрудников компании-клиента
Г) экспертная оценка
9. Выберете соответствующую каждому понятию характеристику