19. Мороз Ю. Управленческий консалтинг - нет ничего проще. М.: Феникс, 2004.
20. Ольшанский Д., Пенъков В. Политический консалтинг, _ СПб.:
21. Питер, 2005.
22. Ольшевский АС Антикризисный PR и консалтинг. - СПб.: Питер, 2003.
23. Пятенко СВ. Организация работы аудитора и консультанта. _ М.: ФБК_ПРЕСС, 2001.
24. Туретт-Туржи К. Консалтинг, - СПб.: Нева, 2004.
25. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. - М.: Коммерсанть XXI.: Альпина Паблишер, 2002.
26. Управленческое консультирование. Введение в профессию. Под ред. М. Кубра. - М.: Планум, 2004.
«УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ»
Вопросы к зачету
8. Понятие управленческого консультирования.
9. Понятие диагностического консультирования.
10. Два подхода к управленческому консультированию.
11. Понятие процессного консультирования.
12. Функциональный подход к управленческому консультированию.
13. Понятие обучающего консультирования.
14. Профессиональный подход к управленческому консультированию.
15. Внутреннее и внешнее консультирование.
16. Характерные черты управленческого консультирования.
17. Современный этап развития управленческого консультирования и его особенности.
18. Роли консультанта в управленческом консультировании.
19. Роли клиента в управленческом консультировании.
20. Понятие клиента консалтинговых организаций.
21. Ассоциации управленческих консультантов в РФ
22. Основные типы консалтинговых организаций.
23. Формы оказания услуг российскими консультантами.
24. Управленческое консультирование как деловая услуга.
25. Характеристика рынка аудиторско-консультационных услуг РФ.
26. Цели и задачи управленческого консультирования.
27. Принципы управленческого консультирования.
28. Основные формы установления цен на консультационные услуги.
29. Классификация управленческого консультирования.
30. Предмет управленческого консультирования.
31. Методы управленческого консультирования.
32. Этапы развития управленческого консультирования.
33. Понятие процесса управленческого консультирования.
34. Основные типы консультационных договоров.
35. Этап подготовки в управленческом консультировании.
36. Особые условия составления консультационных договоров.
37. Этап диагноза в управленческом консультировании.
38. Взаимодействие консультанта и клиента при диагностическом, процессном и обучающем консультировании.
39. Этап планирования действий в управленческом консультировании
40. Контроль в процессе управленческого консультирования.
41. Этап внедрения в управленческом консультировании.
42. Два способа оценки результатов управленческого консультирования
43. Этап завершения в управленческом консультировании.
44. Определение экономического эффекта от работы консультанта.
45. Стадии и этапы управленческого консультирования.
46. Оформление результатов работы консультанта.
Тест 1.
1. В чем состоит назначение консультирования
А) в оказании клиенту помощи в решении управленческих и управленческих задач
Б) в принятии за клиента управленческих решений
В) в собеседовании с клиентом по различным вопросам
Г) в разрешении неблагоприятных управленческих ситуаций.
2. Характерной чертой управленческого консультирования является:
А) компетентность
Б) неопределенность
В)независимость
Г) эффективность
3. Сколько подходов существует к определению понятия «консультирование»?
А) два
Б) один
В) три
Г) четыре
4. Консультирование с позиций функционального подхода –это:
А) любая форма оказания помощи клиенту
Б) четкое выполнение консультантом всех работ по договору с клиентом
В)приход консультанта на объект консультирования
Г) выполнение всех функций менеджмента в консультационной организации
5. Консультирование с позиций профессионального подхода – это:
А) консультативная служба, работающая по договору на оказание консультационных услуг
Б) союз профессионалов-консультантов;
В) общество независимых экспертов;
Г) фирма, работающая в сфере услуг;
6. Управленческое консультирование – это понятие:
А) нестабильно развивающейся экономики
Б) экономики переходного периода;
В) рыночной экономики
Г) плановой экономики
7. В современной рыночной экономике консультирование представляет собой:
А) область деятельности
Б) отрасль инфраструктуры
В) сферу действий
Г) направление развития
8. Предметом консультирования являются:
А) методы внедрения экономических и управленческих знаний в практику хозяйственных структур.
Б) управление
В) экономика и управление
Г) экономика
9. Основной задачей консультирования являются:
А) оказание профессиональной помощи и дача советов по вопросам экономики и управления
Б)обучение клиента
В) спасение клиента от банкротства
Г) управление клиентом
10. Основной целью обращения к консультантам государственных предприятий являются:
А) улучшение ситуации, необходимость в советах и помощи;
Б) перенесение опыта управления частными фирмами в государственный сектор;
В) решение инновационных задач в системе управления государственным сектором;
Г) реформирование государственной структуры
Тест 2.:
1. Управленческое консультирование предполагает:
А) оказание интенсивной профессиональной помощи на временной основе;
Б) постоянное сотрудничество с клиентом
В) аудит деятельности клиента
Г) управление клиентом
2. Компании привлекают консультантов по управлению для:
А) уменьшения или ликвидации неопределенности на разных стадиях процесса подготовки принятия и реализации управленческих решений;
Б) повышения квалификации персонала;
В) проведения налоговой проверки;
Г) проведение аудиторской проверки;
3. К консалтингу следует относиться:
А) как к помощи, оказываемой профессионалами
Б) как к науке
В) как к ремеслу
Г) как к искусству
4. Этические стандарты консультирования:
А) определяются только внутренним воспитанием, нормами поведения, этикой консультанта,
Б) регламентированы этическими установками кодексов профессионального поведения консультантов;
В) не существует никаких
Г) определяются зарубежными консалтинговыми организациями
5. Профессиональные ассоциации консультантов, существующие в России, называются:
А) АКЭУ, АКУОР, НГПК
Б) ФЕАКО, СБТ, ЮНИКОН,
В) ЕВРОКОНСАЛТ, НТТМ,АКЭУ
Г) АКУОР,СПбБИЗНЕС, УРКОНСАЛТ;
6. Могут ли консультанты или другие сотрудники консультационной компании приобретать акции компаний, которые являлись их клиентами?
А) да
Б) нет
В)возможно
Г)иногда
7. Управленческое консультирование связано со следующими видами консультационных услуг:
А) торговля, рекрутмент, логистика
Б) юридические услуги, аудит, инжиниринг;
В) обеспечение информационными технологиями, издательское дело, реклама
Г) инжиниринг, бенчмаркинг, аутсорсинг
8. Под «смежными» по отношению к услугам по управленческому консультированию понимают услуги:
А) граница между которыми и услугами по управленческому консультированию размыта и нельзя точно установить, относятся эти услуги к управленческим или нет;
Б) предоставляемые фирмами–конкурентами, отличные от услуг данной консультационной компании;
В) по сопровождению деятельности-клиента после оказания услуг по управленческому консультированию;
Г) оказываемые перед началом реализации консультационного проекта
9. «Смежными» услугами по отношению к услугам по управленческому консультированию являются:
А) юридические услуги, рекрутментские услуги, аудиторские услуги;
Б) юридические, услуги, рекламные услуги, налоговые услуги;
В) транспортные услуги, рекрутментские услуги, ПР-услуги;
Г) туристические услуги, финансовые услуги; банковские услуги.
10. Консультационные услуги оказываются в следующих формах:
А) разовые консультации, проекты, обзоры.
Б) разовые консультации, отчеты, обзоры;
В) отчеты, презентации, проекты;
Г) справки, проекты, программы
Тест 3.
1. Процесс консультирования-это:
А)вид профессиональной деятельности людей по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и реализуемы с использованием научных подходов, концепции управления и человеческого фактора.
Б) совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации.