М. Кисляк [4] отмечает также, что - это наиболее распространенная и важнейшая форма сбора данных для выяснения позиции людей по какому-либо вопросу.
Опросы делятся на две большие группы. Рассмотрим первую – интервью.
Интервью - наиболее гибкий метод сбора социологической информации, носящий устный характер [4], т.е. предполагающий проведение беседы [6,8,9]. с респондентом, основанной на непосредственном, личном контакте социолога и респондента.
Интервью по сравнению с другими видами опроса имеет свою специфику. Главное отличие кроется в способе общения социолога и респондента. При проведении интервью следует отметить особую роль интервьюера, его инициативу. В этом случае контакт между интервьюером и опрашиваемым осуществляется именно интервьюером: он задает вопросы, организует интервью и ведет беседу, направляет ее, фиксирует полученные ответы. Интервьюер может пояснять формулировку задаваемых вопросов в случае непонимания их респондентом (если это допускается инструкцией), а также уточнять точку зрения респондента, требовать от него дополнительной информации с целью наиболее адекватного, точного представления ее в опросном листе.
Интервью могут классифицироваться:
По целевому назначению [4;6;8]: ретроспективное (имеет целью оценочное воспроизведение прошлых фактов, событий участниками или свидетелями ситуации); интроспективное (имеет целью изучить мнения и оценки людей по поводу текущих событий); прожективное И. (имеет целью выявить возможное отношение людей к виртуально возможным событиям или поведение людей в потенциально возможных ситуациях).
По типу опрашиваемых лиц - экспертов; простых респондентов; ответственных, должностных лиц.
По количеству опрашиваемых респондентов [4;6;8;9] – индивидуальное, групповое.
По процедуре [4;8] однократное, многократное (панельное) фокусированное; глубинное (клиническое, интенсивное); ненаправленное (инициатива в большей степени принадлежит респонденту)
По способу общения социолога и респондента респондентов [6;8;9]- личное; телефонное.
По месту проведения [8;9] . - по месту жительства; по месту работы (в ситуациях, когда проблема связана с изучением производственных ситуаций; на улице.
По цели исследования [6;8;9]- разведывательное (при необходимости получить предварительную информацию о проблемном поле);. контрольное (с целью проверки результатов проведенного И., или пилотаж инструментария); основное (сбор информации по проблеме исследования на соответствующей выборке).
По способу регистрации ответов [8;9] - с записью в опросном листе (информация регистрируется по "свежим следам", по ходу; с записью на магнитофоне (проводится только в случае согласия использования техники со стороны респондента и предполагает дальнейшую работу по интерпретации, содержательному уплотнению записанной беседы);. с ассистентом (в этой ситуации интервьюер задает вопросы и ведет беседу, а ассистент записывает ее.
По форме и технике опроса интервью может делиться на стандартизированное, полустандартизированное и нестандартизированное. К количественным методам можно отнести первое, вторые два будут рассмотрены в разделе, посвященным качественным методам.
Стандартизированное интервью (формализованное, структурированное) - формализованная процедура опроса, имеется стандартизация плана интервью, жесткая формулировка вопросов (закрытых) [6] и веера вариантов ответов к ним [8], а также определенная последовательность вопросов и их задавания. Его проведение жестко регламентировано, интервьюер не имеет права отклоняться от заданной последовательности вопросов, ответов к ним, менять формулировки, задавать дополнительные вопросы; строгая стандартизация процедуры позволяет контролировать условия и ход опроса, сводить влияние личности интервьюера и минимуму. Такой вид интервью целесообразно использовать для проверки уже сформулированных гипотез и при массовых опросах. [6;8;9].
Этот вид интервью больше всего напоминает анкетирование.
Второй вид опроса – анкетирование, т.е. процесс заполнения респондентом анкеты [8], вопросно-ответная форма организации текста [6].
По А.И. Кравченко [6], анкетой нельзя назвать любой перечень вопросов. Так, вопросы журналиста не считаются анкетой, хотя в них налицо своя логика и последовательность. Анкетой называется лишь то, что обращено к множеству людей, которых опрашивают стандартным образом. Именно потому к ним применим аппарат статистики. Кроме того, опрашиваемый обязан самостоятельно заполнить анкету по правилам, изложенным в инструкции к ней.
Анкета состоит из введения, основной части и демографического блока (паспортички) [8] Во введении содержится обращение к респонденту, излагаются цели исследования и то, как будут использованы результаты опроса, указывается, какая организация проводит опрос, даются ее контактные телефоны, оговариваются правила заполнения и возврата анкеты, дается гарантия анонимности.
А. И. Кравченко [6] подчеркивает, что этот социологический метод является наиболее распространенным и используется в 60-80% случаев, а также широкую употребительность количественных методов в целом.
В общем виде [6;7;9] процедура проведения опроса включает следующие моменты:
1. Подготовительные мероприятия: определение объема информации; предварительное исследование; разработка плана опроса.
2. Разработка проекта опросного листа либо анкеты:
3. Обоснование методов выбора опрашиваемых: сплошной или выборочный опрос.
4. Проведение опроса.
5. Подведение итогов.
Как и любой другой метод, опрос обладает рядом достоинств и недостатков.
К достоинствам [6;8;9] следует отнести широкий охват аудитории, возможность компьютерной обработки, представительность выборки, невысокая стоимость исследования, возможность изучения явления, скрытого от глаз. Недостатками [6;9] - вероятность получения поверхностных данных; ответы могут содержать то, что люди говорят, но не то, что думают – при этом искажение информации может быть и сознательным, и несознательным; аудитория не всегда достаточно компетентна для ответа на вопросы; существует большая вероятность задать не те вопросы не тем людям.
А. Кравченко [6] подчеркивает, что этот социологический метод является наиболее распространенным и используется в 60-80% случаев, а также широкую употребительность количественных методов в целом.
Возможности применения метода количественного опроса в связях с общественностью крайне широки. Примерами могут служить проводимое у станций метро интервью с целью определения известности и популярности марки производителя бытовой техники Bosh; вопросы производителя готовых завтраков General Mills на тему «ваш любимый профессиональный атлет» с целью найти новое лицо для рекламы своих продуктов; предвыборные опросы и многие другие.
2. Анализ документальных источников
Анализ документальных источников в социологии – это совокупность методических приемов и процедур, применяемых для извлечения из документальных источников социологической информации при изучении социальных процессов и явлений для решения определенных исследовательских задач [8].
Документальные источники в свою очередь представляют собой огромный массив информации, и логично перед тем как переходить непосредственно к описанию их анализа, классифицировать [5,8,9] их.
По общей значимости документы обычно делятся на:
1) официальные (законы, указы, декларации, распоряжения и т.п.);
2) неофициальные (личные заявления, письма, жалобы, дневники, семейные альбомы и др.).
По форме изложения документы подразделяются на:
1) статистические (статистические отчеты, сборники статистических материалов, содержащие экономические и социальные показатели развития страны, динамику рождаемости, смертности, материального благосостояния населения, его образовательного уровня и т.п.);
2) вербальные, т.е. такие, в которых информация воплощена в словесно выраженной форме (письма, пресса, книги и т.п.).
По способу фиксации информации выделяются следующие разновидности документов:
1) письменные документы, в которых информация изложена в форме буквенного изображения (рукописи, книги, сообщения прессы, различного рода документальные свидетельства - о рождении, о служебной должности, о праве на владение имуществом и т.п.);
2) иконографические документы, воспринимаемые визуально (иконы, картины, кино- и фотодокументы, видеозаписи);
3) фонетические, т.е. ориентированные на слуховое восприятие (грампластинки, магнитофонные записи, лазерные диски и др.).
По критерию авторства документы делятся на:
1) индивидуальные, созданные одним автором (письмо, заявление, жалоба);
2) коллективные, созданные несколькими авторами или группой людей (обращение к депутатам, правительству или населению страны, декларация о намерениях группы, партии, движения и т.п.).
Многообразие документов, их содержания, направленности, видов, форм и т.п. порождает и разнообразие их использования в социологии, причем формулирование такого использования в значительной степени определяется не только целями и задачами исследования, но и особенностями изучаемого объекта.
В PR [2,с.78] для удобства изучения СМИ используются следующие формы работы с документальными источниками:
- клиппинг: копирование определенных статей в прессе по классификатору с указанием источника и времени выхода;
- мониторинг: дайджестирование по опредленной тематике материалов прессы с указанием источника и времени выхода.
- транскрибирование электронных СМИ (расшифровка теле- радиоэфира на бумажных носителях)
- анализ организационной документации (архива, речи исполнительного директора, отчетов и т.п.)
Формализованный, количественный метод анализа документов и называется квантитативным [8] .