Кроме вышеперечисленных функций, АРМ может обеспечивать ряд служебных функций, входящих в процедуру управленческой деятельности:
· информационно-справочное обслуживание, т.е. быстрое получение данных в конкретной ситуации при простой классификации предметной области и без быстрой смены классификационных схем;
· коммуникационное обслуживание, т.е. общение с управленцами разного уровня и исполнителями, проведение рабочих совещаний, регистрация поручений вышестоящих управленцев и т.п.;
· документационное обслуживание, т.е. подготовка, тиражирование и распространение в рамках офисной информатизации регламентирующих, справочных, учетно-контрольных документов (отчетов о проделанной работе, регламентов выполнения поручений и т.п.).
Ниже в таблице перечисляются функции АРМ (в скобках указываются компоненты программного обеспечения, поддерживающие функцию) и некоторые соответствующие им задачи, решаемые в среде УСЦ в режиме реального времени [15].
| Функция АРМ | Задача, решаемая в УСЦ |
| Сбор информации об объекте и внешних условиях управления (системы информационного моделирования и базы данных) | 1. «Голосование»: заслушивание мнений участников по каждому отдельному элементу проблемы 2. «Дискуссия»: полемика среди участников с целью выявления их отношения к поставленной проблеме 3. «Сбор сведений»: учет сведений, поступающих на данный момент времени, во время разработки мероприятий по устранению чрезвычайной ситуации 4. «Рейтинг»: опрос респондентов по заранее поставленным вопросам с оценкой каждого ответа |
| Анализ собранной информации и прогнозирование поведения объекта управления (когнитивные модели, генетические алгоритмы и др.) | 1. «Отбор»: заслушивание мнения каждого участника совещания, анализ позитивных и негативных высказываний, отбор наиболее приемлемых вариантов 2. «Моделирование»: обсуждение показателей и факторов, которые необходимо учитывать при разработке модели поведения объекта управления |
| Планирование вариантов управляющих воздействий (специализированные пакеты прикладных программ сетевого планирования и др.) | 1. «Мозговой штурм»: свободный обмен мнениями с внесением предложений по решению проблемы 2. «Конкурс»: выявление приоритетов среди рассматриваемых проектов методом экспертных оценок |
| Принятие решения на основе осмысленного выбора варианта воздействия (базы знаний, экспертные системы) | «Выводы»: представление имеющихся вариантов решения и проведение «мягкого голосования» в несколько туров |
| Фиксация решения в виде документа (подсистема офисной информатизации) | «Аналитический отчет»: подготовка сводного аналитического отчета участниками обсуждения |
| Контроль исполнения решения на основе анализа измененного поведения объекта управления (базы данных и специализированные пакеты программ статистического анализа) | «Мониторинг»: отслеживание изменений выходных параметров поведения модели объекта управления |
| Информационно-справочное обслуживание (информационно-справочные системы) | «Поиск»: использование оперативной базы данных для внесения коррективов в план мероприятий на ближайший момент времени |
| Коммуникационное обслуживание (средства телекоммуникации) | «Пресс-конференция»: ответы на вопросы, поставленные респондентами |
| Документационное обслуживание (базы данных, офисные системы) | «Отчет»: сбор отчетов участников совещания по заранее поставленной теме |
Первоочередной целью использования АРМ в учебной деятельности в среде УСЦ, кроме усвоения содержания учебного материала, следует считать формирование у обучающегося умений выполнять соответствующие действия из определенного управленческого цикла. Однако комплексное применение АРМ может обеспечить выполнение и более отдаленных учебных целей, связанных с формированием модели действий обучающегося при решении управленческих задач. Теоретические подходы к решению этих задач в данном контексте явно отступают на второй план (хотя в их важности никто не сомневается), а главенствующими оказываются механизмы восприятия и закрепления этих подходов через деятельность обучающихся. По сути АРМ представляет собой схему ориентировочной основы деятельности обучающегося [6].
При проведении занятий в УСЦ РАГС могут быть использованы соединенные в локальную сеть автоматизированные рабочие места преподавателя, трех обучающихся и режиссера [29]. При этом изображения на экранах АРМ преподавателя и обучающихся могут быть отображены на видеостене. Информация, представленная на мониторе АРМ преподавателя, может быть также отображена на активной доске и при необходимости дополнена рисунками, сделанными виртуальными фломастерами на доске или мышью на мониторе.
Однако, учитывая обучающую направленность УСЦ, необходимо сделать следующее замечание. Если рассматривать АРМ как средство информатизации профессиональной деятельности, то можно говорить об автоматизированных рабочих местах субъектов учебной деятельности (АРМ автора учебного материала, АРМ преподавателя, АРМ обучающегося и т.п.) или об автоматизированных рабочих местах, на которых осуществляется конкретная деятельность, связанная с обучением (АРМ создания учебного материала, АРМ управления обучением, АРМ мониторинга учебного процесса и т.д.). Однако, во-первых, такой подход к АРМ был бы целиком технико-технологическим, во-вторых, применительно к УСЦ в основном важна деятельность учения [5] и средства ее информатизации, а упомянутые выше средства в подавляющем большинстве служат для информатизации деятельности обучения; в этой связи для обозначения средств и методов информатизации деятельности именно в сфере обучения целесообразно употреблять не термин «автоматизированное рабочее место», а, например, термин «технологическое средство».
Таким образом, исходя из приведенного выше определения АРМ, можно сделать следующие выводы относительно использования АРМ в среде УСЦ.
1. Из перечисленных выше АРМ в составе УСЦ собственно автоматизированными рабочими местами являются лишь среды образовательной деятельности преподавателя и обучающихся, у режиссера остается лишь технологическое средство для управления отображением информации на видеостене.
2. Среды, названные выше «АРМ преподавателя» и «АРМ обучающихся», также перестают быть закрепленными за субъектами учебного процесса. Вполне можно представить реальные учебные процессы без АРМ преподавателя с четырьмя АРМ обучающихся (в случае субъект–субъектного взаимодействия обучающихся и преподавателей), с двумя АРМ преподавателей и двумя АРМ обучающихся (в случае сложной деловой игры с противодействующими интересами команд) и т.п.
3. Термин «автоматизированное рабочее место» в среде УСЦ целесообразно связать с видом учебной деятельности по этапам обобщенного управленческого цикла: «АРМ обучения сбору информации», «АРМ обучения анализу информации и прогнозированию», «АРМ обучения планированию» и т.п. Такого рода специализация АРМ будет меняться в зависимости от цели и методики конкретного учебного занятия.
4. Сценарный подход при организации учебной деятельности
в учебном ситуационном центре
Методические и дидактические трудности в организации деятельности учебного ситуационного центра во многом могут быть если не устранены, то значительно упрощены при активном использовании сценарного подхода в процессе организации и проведения учебных занятий.
Опыт эксплуатации существующих ситуационных центров в мире и в России позволяет выделить следующие типовые режимы работы УСЦ [14]:
· режим экспромта;
· сценарный режим разрешения проблемных ситуаций, не относящихся к экстремальным;
· сценарный режим разрешения чрезвычайных проблемных ситуаций;
· режим повседневной деятельности.
Режим экспромта – произвольная последовательность этапов работы участников, характерная для их коллективной деятельности (прежде всего «мозгового штурма»). Сценарный режим разрешения проблемных ситуаций, не относящихся к экстремальным, – априори заданная и организованная последовательность этапов работы участников, причем для каждого этапа определены последовательность, содержание, формы представления данных на коллективные и индивидуальные средства отображения. Обеспечивающими сценарный режим действиями можно считать:
· формирование рабочих баз данных (РБД) участников;
· проведение расчетов, консультаций, предварительных совещаний (телеконференций) для подготовки данных и знаний, подлежащих включению в РБД участников;
· разработку последовательности (временного графика или стохастической сетевой модели) представления сведений из РБД на средства отображения; к этим сведениям, в частности, относятся иллюстративные материалы аналитического доклада по поводу выносимой на сеанс проблемной ситуации.
Сценарный режим разрешения чрезвычайных проблемных ситуаций в среде УСЦ должен быть ориентирован, прежде всего, на имитацию деятельности некоторого органа власти в чрезвычайных ситуациях. В этом случае, в отличие от предшествующего режима, решения принимаются иерархически организованным коллективом участников. Таким образом, в условиях сеанса требуется воссоздать многоуровневую систему управления со специфическим разделением и специализацией труда участников. При этом ужесточаются требования к оперативности представления информации на средства отображения, обеспечения потоков информационного взаимодействия между участниками.