Руководство банка предъявляет высокие требования к образованию и квалификации персонала. Особенно поощряется стремление к приобретению знаний и навыков, освоению новейших банковских технологий. Большое внимание уделяется эффективному развитию системы внутрибанковского обучения персонала, а также системе повышения квалификации на различных курсах и семинарах в республике и за рубежом.
АСБ «Беларусбанк» обязан предлагать клиентам набор услуг, который может быть реализован рентабельно. Услуги предоставляются в такой форме, по такой цене, в такое время и в таком месте, которые отвечают запросам клиентуры.
Процесс создания, внедрения и снятия банковского продукта (услуги) в «Беларусбанке» проходит ряд этапов:
- поисковые исследования, выработка идей нового или совершенствование существующего продукта;
- отбор оригинальных идей;
- маркетинговые исследования;
- разработка нового или совершенствование существующего продукта;
- испытание продукта в рыночных условиях и анализ результатов;
- выведение продукта на рынок;
- модернизация продукта или снятие его с рынка.
В сфере маркетинга банковских продуктов для АСБ «Беларусбанк» стали характерны следующие тенденции:
Приоритетной в данной области стала ориентация банка на реальные потребности клиентуры, для чего осуществляется ее сегментация.
Банк не только активно изучают запросы клиентов, но и энергично на них воздействуют, разрабатывая и внедряя разные банковские инновации, в частности, новые банковские продукты.
Работа всех служб и подразделений банка подчиняется задаче своевременного и качественного выполнения маркетинговых программ.
При формировании и практической реализации маркетинговых программ в банке происходит постепенная переориентация от текущих к перспективным планам.
Разработка и внедрение новых, модернизация имеющихся банковских продуктов становится главным содержанием маркетинговой политики банка.
Огромное внимание уделяется формированию и упрочению имиджа продуктов, предлагаемых банком рынку.
Существенно усиливается контроль за действиями конкурентов с целью осуществления своевременной реакции банка на их действия на рынке.
К разработке новых идей в маркетинге, новых видов банковских услуг все чаще привлекается не только коллектив маркетингового подразделения, но и все сотрудники АСБ «Беларусбанк».
В расширяющихся масштабах вся деятельность банка на рынке происходит на основе единой концепции, пронизывающей все стадии разработки производства и сбыта банковских продуктов.
Последовательно возрастает значение прогнозирования рынка, определения и упрочения конкурентной позиции банка.
Маркетинг направляется на наиболее эффективное использование конкурентных преимуществ банка.
Благодаря слаженной работе отделов филиала №721, АСБ «Беларусбанк» на сегодняшний день предлагается следующий комплекс банковских продуктов и услуг:
Розничный бизнес
Развитие розничного бизнеса для ОАО «АСБ Беларусбанк» является одним из приоритетных стратегических направлений. Главная его задача - предоставление населению услуг, отвечающих его потребностям, помогающих ему решать повседневные задачи и, вместе с тем, дающих возможность реализовать свои проекты.
Успешному развитию розничного бизнеса и повышению имиджа Беларусбанка способствует внедрение новых технологий, совершенствование уровня предоставляемых услуг, расширение территориальной сети, оптимизация режимов работы структурных подразделений, совершенствование качества продаж продуктов и услуг, обеспечивающих сервис на высоком уровне. Банк неизменно строит свои отношения с клиентами на основе принципов взаимовыгодного сотрудничества, понимания и учета их потребностей.
«Беларусбанк» предлагает клиентам разнообразные схемы для оптимального вложения денежных средств во вклады, отличающиеся сроками привлечения, условиями хранения и возврата средств, начисления и выплаты доходов. Вкладчики имеют возможность разместить свои сбережения в банке на 12 видов вкладов в белорусских рублях и на 9 - в иностранной валюте.
- Депозитные операции;
- Система строительных сбережений;
- Кредитные операции;
- Расчетно-кассовое обслуживание;
- Валютно-обменные операции;
- Денежные переводы "СТРИЖ";
- Пластиковые карточки для физических лиц;
- Дорожные чеки;
- Международные переводы;
- Операции на рынке ценных бумаг;
- Облигации ОАО «АСБ Беларусбанк» для физических лиц;
- Реализация памятных и юбилейных монет;
- Операции с драгоценными металлами;
- Доставка ценностей;
- Порядок получения и использования иностранной безвозмездной помощи физическими лицами;
- Реализация лотерейных билетов и выплата выигрышей по ним.
Корпоративный бизнес
В настоящее время «Беларусбанк» занимает ведущие позиции на рынке обслуживания корпоративных клиентов. Клиентская база Беларусбанка состоит из 87 тысяч субъектов хозяйствования Республики Беларусь. Среди них более 100 ведущих предприятий нефтехимического и топливно-энергетического комплекса, предприятий промышленности, муниципальных предприятий. Все они пользуются услугами банка в области кредитования, сопровождения и финансирования внешнеторговых контрактов, модернизации и технического перевооружения, размещения свободных денежных средств, валютно-обменных операций.
В работе с корпоративными клиентами «Беларусбанк» стремится к установлению долгосрочных партнерских отношений, адаптируя весь спектр банковских продуктов и услуг к потребностям клиентов. При этом учитываются их индивидуальные запросы, создаются условия, которые максимально способствуют повышению эффективности работы и укреплению, как собственной базы, так и экономического потенциала страны в целом.
- Кредитные операции;
- Кредитование, лизинг, факторинг, банковские гарантии и поручительства;
- Расчетно-кассовое обслуживание;
- Система "Клиент-банк";
- Валютно-обменные операции;
- Депозитные операции;
- Международные расчеты;
- Операции на рынке ценных бумаг;
- Операции на рынке корпоративных ценных бумаг;
- Доверительное управление;
- Инвестиционный банкинг;
- Облигации ОАО «АСБ Беларусбанк» для юридических лиц;
- Облигации ОАО «АСБ Беларусбанк» 51 выпуска;
- Облигации ОАО «АСБ Беларусбанк» 45 выпуска;
- Пластиковые карточки для юридических лиц;
- Корпоративные карточки;
- Зарплатный проект;
- Реализуемое залоговое имущество;
- Инкассация;
- Иностранные кредитные линии.
ОАО «АСБ Беларусбанк» предлагает своим клиентам широкий спектр услуг по инкассации и перевозке денежной наличности, валютных и других ценностей:
- оказание услуг по инкассации рублевой и валютной торговой выручки из магазинов и служб сервиса в удобное для клиентов время позволяет обеспечить максимальную сохранность и оперативность зачисления денежной наличности на расчетные счета;
- доставка денежной наличности для выплаты заработной платы по заявке клиента обеспечивает безопасность и своевременность поступлений денег в кассы любых предприятий по всей территории области;
- оказание услуг по доставке банкнот мелкого достоинства в обмен на банкноты крупного достоинства по заявке клиента решает проблему наличия разменной купюры у кассиров предприятий торговли и сервиса;
- доставка ценностей, приобретаемых в учреждении банка, физическим лицам обеспечивает сохранность и своевременность доставки в удобное для клиента время по указанному адресу;
- перевозка для банков и их структурных подразделений денежной наличности и иных ценностей с хранением и последующей доставкой.
- открытие и ведение валютных и рублевых счетов, расчетно-кассовое обслуживание клиентов (субсчета, специальные, благотворительные, временные, корреспондентские, вкладные и другие счета);
- подключение к электронной платежной системе "Клиент-банк";
- депозитные вклады юридических лиц в белорусских рублях и иностранной валюте (срочные и до востребования);
- операции на рынке государственных ценных бумаг;
- операции с векселями;
- депозитарные услуги;
- лизинговые операции;
- факторинговые операции;
- кредитные операции для субъектов хозяйствования.
В банке также функционирует отдел кредитования населения. В круг его обязанностей входит:
-Оформление пакета документов для выдачи кредитов населению;
-Осуществление предварительного и последующего контроля за целевым и эффективным использованием кредитов, выданных населению, их своевременным возвратом;
-Оформление заявок на получение централизованных ресурсов по кредитам населению.
-Распределение централизованных ресурсов на жилищное строительство;
-Работа по проверке правомерности предоставления гражданам льготного кредита;
-Организация работы по взаимодействию с рай (гор) исполкомом в части предоставления льготных кредитов на строительство (реконструкцию) или приобретение жилых помещений и других льготных кредитов в соответствии с Указами Президента Республики Беларусь.
-Работа с кредитополучателями, имеющими просроченную и сомнительную задолженность по кредитам
-Своевременное выявление и оперативное реагирование на возникающие у кредитополучателей трудности с погашением кредитов, невыполнение ими условия кредитных договоров.
-Контроль за правильностью определения стоимости строительства при оплате за выполненные строительно-монтажные работы и произведенные затраты по строительству жилых помещений.
-Контроль за перечислением средств со счетов «Субсидия», специальных накопительных счетов, досрочного выкупа выкупленных (погашенных) государственных компенсационных облигаций, открытых счетов по займам, предоставляемым предприятиями и организациями своим работникам на жилищное строительство.