Анализ развития сети Дзержинского межрайонного узла электросвязи произведен в таблице 2.2.1
Из приведенной таблицы видно, что в течение рассматриваемого периода, произошли изменения в монтированной емкости, что в свою очередь связано с заменой морально устаревшего оборудования квазиэлектронной АТС-31 и координатной АТС-33 на электронные АТС.
Коэффициент монтированной емкости увеличился на 4,4 пунктов за анализируемый период и на 1,7 пункта по сравнению с прошлым годом. Это связано с увеличением монтированной емкости абонентских комплектов.
Таблица 2.2.1
Динамика развития сети Дзержинского межрайонного узла электросвязи за 2007 - 2009 голы
| Наименование показателей | Един. Измер. | Годы | Динамика, % | |||||||
| 2007 | 2008 | 2009 | Гр4:ГрЗ*100 | ГГр5:ГрЗ*100 | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||||
| Наличие основных телефонных аппаратов Всего | Шт. | 190392 | 196734 | 205936 | 103,3 | 108,2 | ||||
| В том числе: Население | Шт. | 170568 | 175617 | 183798 | 101,9 | 107,7 | ||||
| бюджетные организации | Шт. | 6255 | 6578 | 6778 | 103,0 | 108,4 | ||||
| хозрасчетные предприятия | Шт. | 13569 | 14539 | 15360 | 105,6 | 113,2 | ||||
| в том числе служебных | Шт. | 1520 | 1608 | 1686 | 104,9 | 110,9 | ||||
| Монтированная емкость | №№ | 206927 | 207030 | 207622 | 100,0 | 100,3 | ||||
| Продолжение таблицы 2.2.1 | ||||||||||
| Задействованная емкость | №№ | 191789 | 197557 | 201520 | 103,0 | 105,1 | ||||
| Коэффициент использования монтированной емкости | % | 92,7% | 95,4% | 97,1% | ||||||
| Свободная емкость, номеров | №№ | 15138 | 9473 | 6102 | 69,5 | 40,3 | ||||
| Наличие неудовлетворенных заявлений на установку телефона | Шт. | 7125 | 3579 | 1055 | 50,1 | 14,8 | ||||
| Прирост радиоточек | Шт. | -12060 | -12301 | -12542 | 102,0 | 104,0 | ||||
| Кол-во основных радиоточек | Шт. | 84521 | 72458 | 60395 | 83,4 | 71,5 | ||||
Таблица 2.2.2
Динамика и структура абонентов по сегментам потребления
| 1 1аименование показателей | Годы | Темп изменения, % | Удельный вес, % | ||||
| 2007 г | 2008 г | 2009 г | гр.4:гр.3*100 | 2007г | 2008г | 2009г | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| Количество основных телефонных аппаратов • Бесплатные • Индивидуальные | 227 170341 | 221 175396 | 214 183584 | 94,3 107,8 | 0,1 89,5 | 0.1 89,2 | 0,1 89,1 |
| Всего у квартирного сектора | 170568 | 175617 | 183798 | 107,7 | 89,6 | 89,3 | 89,2 |
| Количество основных телефонных аппаратов • Хозрасчетные организации • Бюджетные организации | 13569 6255 | 14539 6578 | 15360 6778 | 113,2 108,4 | 7,1 3,3 | 7,4 3,3 | 7,6 3,2 |
| Всего учрежденческого сектора | 19824 | 21117 | 22138 | 111,7 | 10,4 | 10,7 | 10,8 |
| Итого | 190392 | 196734 | 205936 | 108,2 | 100 | 100 | 100 |
Прирост основных телефонных аппаратов за анализируемый период составил 8,2% (15544 штуки), а по сравнению с прошлым годом на 2,2% (6342 штуки). При этом количество основных телефонных аппаратов установленных у населения за анализируемый период увеличился на 13230 штук, что составляет 7,7%, а у организаций на 2314 штуки.
Спрос на услуги проводного вещания снижается в связи с развитием альтернативных услуг, поэтому наблюдается отсев радиоточек.
Наличие неудовлетворенных заявлений на установку телефона снижается.
В таблице 2.2.2 приведена динамика и структура абонентов по сегментам потребления.
Проведенный анализ показал, что распределение числа основных телефонных аппаратов между категориями абонентов за исследуемый период существенно не изменилось.
Увеличился уровень удельного веса телефонов хозрасчетных предприятий на 0,5%. Одновременно снизилась на 0,1% доля телефонов бюджетных организаций.
Успешная деятельность организаций в условиях рыночной экономики зависит не только от общего объема выпускаемой продукции и услуг, но и от их ассортимента, соответствия технических и экономических характеристик требованиям, предъявляемым потребителями.
Основная задача ДМУЭС - обеспечивать потребителей услуг бесперебойной и доброкачественной связью, поэтому качество должно оцениваться, прежде всего, с точки зрения защиты прав потребителей. В настоящее время качество работы связи оценивается показателями, характеризующими качество обслуживания: плотность предприятий и пунктов связи, время действия связи, частота операций, уровень потребления услуг, культура обслуживания, скорость прохождения в сети связи, достоверность передачи сообщения, надежность (бесперебойность) связи, доступность и удобство пользования, конфиденциальность передачи. От средств связи зависит, на сколько своевременно передается информация, в каком виде она поступает к потребителю. Задержка передачи информации, искажает ее содержание и приводит к потере полезности информации.
Базовые показатели, характеризующие общие требования потребителей к свойствам услуг, конкретизируются в системе единичных показателей качества услуг связи и в подотраслевом разрезе. Они отражают специфические условия производства и потребления конкретных услуг и представляют собой количественную меру качественных характеристик создаваемых в каждой подотрасли потребительных стоимостей. Ниже представлены единичные показатели, применяемые в настоящее время для оценки качества традиционных услуг, оказываемых операторами связи потребителям.
Уровень качества связи оценивается путем сравнения качественных показателей за отчетный год с базовым годом и действующими нормативами. Анализ качества работы средств связи представлен в таблице 2.3.1 Анализируя данные таблицы 2.3.1 можно отметить, что в 2007 г по сравнению с отчетным 2009 годом:
- отсутствует брак в обработке телеграмм;
- снизился процент вызовов, поступивших на заказно-справочные службы не закончившихся разговорами (с 16,0% до 5,8%);
- снизилось количество повреждений выявленных по заявлениям абонентов в телефонной сети ГТС и СТО, и увеличился процент устранения этих повреждений в контрольные сроки соответственно на 0,7%и 0,8%; выявленных повреждений возникших по вине отчитывающийся организации в телефонной сети ГТС и СТС также снизился;
Таблица 2.3.1
Анализ качества работы средств связи Дзержинского межрайонного узла электросвязи 2007-2009 годы
| №№ | Наименование показателей | Единицы измерения | Годы | Изменение, % | ||||
| 2007 | 2008 | 2009 | Гр6:Гр4*100 | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||
| 1 | Передано телеграмм - всего | Ед. | 72220 | 56498 | 44704 | 61,90 | ||
| из них передано в контрольные сроки | Ед. | 72220 | 56498 | 44704 | 61,90 | |||
| 2 | Доставлено телеграмм - всего | Ед. | 135375 | 100129 | 81090 | 59,90 | ||
| из них доставлено в контрольные сроки | Ед. | 135375 | 99984 | 81090 | 59,90 | |||
| 3 | Число вызовов, поступивших на заказно-справочные службы-всего | Ед. | 167902 | 201043 | 142339 | 84,80 | ||
| в том числе не закончившихся оказанием услуги | Ед. | 26864 | 33013 | 8220 | 30,60 | |||
| 4 | Выявлено повреждений по заявлению абонентов местной телефонной сети (ГТС) - всего | Ед. | 44398 | 36496 | 32799 | 73,90 | ||
| из них устранено в контрольные сроки | Ед. | 44057 | 36475 | 32778 | 74,40 | |||
| 5 | Повреждения, возникшие по вине отчитывающейся организации | Ед. | 34195 | 27435 | 24723 | 72,30 | ||
| 6 | Выявлено повреждений по заявлению абонентов местной телефонной сети (СТС) - всего | Ед. | 7713 | 6492 | 5816 | 75,40 | ||
| из них устранено в контрольные сроки | Ед. | 7628 | 6486 | 5798 | 76,00 | |||
| 7 | Повреждения, возникшие по вине отчитывающейся организации | Ед. | 7014 | 6126 | 5338 | 76,10 | ||
| 8 | Проверено таксофонов всех видов - всего | Ед. | 2829 | 3217 | 0 | 0 | ||
| из них находятся в исправном состоянии | Ед. | 2802 | 3188 | 0 | 0 | |||
| Продолжение таблицы 2.3.1 | ||||||||
| 9 | Зарегистрировано умышленных повреждений таксофонов всех видов | Ед. | 286 | 66 | 51 | 17,50 | ||
| 10 | Общее число счетов за услуги электросвязи, выставленные абонентам | Ед. | 220085 9 | 2813677 | 2920539 | 132,70 | ||
| 11 | Число счетов, жалобы по которым признаны обоснованными в отчетном периоде | Ед. | 142 | 160 | 157 | 110,60 | ||
| из них: число счетов за услуги местной связи при повременной оплате соединений, жалобы по которым признаны обоснованными в отчетном периоде | Ед. | 21 | 20 | 19 | 90,50 | |||
| Число счетов, за услуги меж/гор связи, жалобы по которым признаны обоснованными в отчетном периоде | Ед. | 101 | 112 | 118 | 116,80 | |||
| Число счетов, за услуги меж/нар связи, жалобы по которым признанные обоснованными в отчетном периоде | Ед. | 20 | 28 | 22 | 110,00 | |||
| 12 | Общее число контрольных вызовов на ГТС | Ед. | 181147 | 211901 | 197813 | 109,20 | ||
| в том числе с отказами в установлении соединений | Ед. | 1272 | 779 | 588 | 46,20 | |||
| 13 | Общее число контрольных вызовов на СТС | Ед. | 36913 | 42215 | 37061 | 100,40 | ||
| в том числе с отказами в установлении соединений | Ед. | 499 | 261 | 230 | 46,00 | |||
| 14 | Продолжительность работы станций и подстанций радиотрансляционных узлов по расписанию, часов | Ед. | 173738 | 158882 | 151192 | 87,0 | ||
| и 1 ч продолжительность простоев станций и иод- | Ёд. | 27 | 0 | 0 | ||||
| станций радиотрансляционных узлов, происшед- | ||||||||
| ших по вине организации. | ||||||||
| Поступило заявлений о неисправности радио- | Ед. | 6446 | 5522 | 1334 | 20,70 | |||
| 15 | трансляций - всего | |||||||
| в т.ч. заявлений, по которым неисправности уст- | Ед. | 2095 | 5510 | 1330 | 63,50 | |||
| ранены в контрольные сроки | ||||||||
- количество заявлений о неисправности радиоточек снизилось на 67,2%, и все повреждения устранены в контрольные сроки: