3. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ЭКСКУРСИОННОМ ТРАНСПОРТЕ.
3.1. Посадка в автобус должна производится не спеша. Необходимо пройти к ближайшему свободному месту и сесть таким образом, чтобы смотреть в направлении движения автобуса.
3.2. После полной остановки автобуса необходимо выйти из него быстро и без лишнего шума, но не расталкивай остальных пассажиров.
3.3. Во время поездки на автобусе запрещается кричать, меняться местами, выбрасывать что-либо из окна автобуса, высовывать голову или руки из окон или производить другие сходные действия, мешающие нормальному процессу.
3.4. Участник экскурсии или его родители обязаны возместить любой ущерб, нанесенный автобусу в результате актов вандализма.
4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ЗДАНИИ МУЗЕЯ.
4.1. Всегда следовать указаниям экскурсовода.
4.2. Не отделяться от группы во время экскурсии.
4.3. Не перебивать экскурсовода;
4.4. Не трогать экспонаты руками, если это не разрешения экскурсоводом;
4.5. Не пользоваться фотовспышкой.
4.6. Шуметь и включать радиоприемники и магнитофоны.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ
5.1. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется экскурсоводом и водителем автобуса.
5.2.. Виновные в нарушении настоящих Правил несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
Приложение 3.
| УТВЕРЖДАЮ | |||
| (наименование организации) | |||
| ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ | (директор; иное должностное лицо) | ||
| «__».___.20__г. № | |||
| (подпись) | (расшифровка подписи) | ||
| Экскурсоводу | «__»____20__г. | ||
I. Общие положения
1. Экскурсовод относится к категории специалистов.
| 2. На должность экскурсовода назначается лицо, имеющее | ||
| (высшее; среднее) | ||
| профессиональное образование, дополнительную подготовку, стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее | ||
| . | ||
| (1 года; 2 лет; 3 лет; др.) | ||
3. Экскурсовод должен знать:
3.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
3.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.
3.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
3.4. Историю, культуру и географию региона.
3.5. Объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
3.6. Принципы организаций экскурсий.
3.7. Методики проведения экскурсий
3.8. Экспозиционный материал музеев, культурных центров.
3.9. Протокол и этикет.
3.10. Теорию межличностного общения.
3.11. Технику публичных выступлений.
3.12. Основы психологии.
3.13. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
3.14. Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.
3.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
3.16. Правила оказания первой медицинской помощи.
3.17. Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
3.18. Правила оформления документов и составления отчетов.
| 3.19. | . |
4. Назначение на должность экскурсовода и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ____________________________________.
5. Экскурсовод подчиняется непосредственно ____________________________________.
| 6. | . |
II. Должностные обязанности
Экскурсовод:
1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.
3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.
4. Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.
5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.
6. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.
7. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.
8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.
9. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.
10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.
11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб “скорой помощи”, спасателей.
12. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).
| 14. | . |
III. Права
Экскурсовод имеет право:
1. Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
| 5. | . |
IV. Ответственность
Экскурсовод несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
| (составитель должностной инструкции) | (подпись) | (расшифровка подписи) | ||
| «__»___20__г | ||||
| (лицо, визирующее должностную инструкцию) | ||||
| (подпись) | (расшифровка подписи) | |||
| «__»____20__г. | ||||
| С инструкцией ознакомлен: | ||||
| (подпись) | (расшифровка подписи) | |||
| 00.00.200_г. | ||||
Приложение 4.
Методическая разработка экскурсии.
Маршрут «Кузнецкая старина» (сокращенная версия)
Цель маршрута: познакомить с историей возникновения и развития Кузнецка в XVII- 1 пол.XIX века.
Продолжительность маршрута: 2 часа – 3 часа
Стоимость маршрута с одного члена группы: 110-130 рублей.
| Маршрут | Остановка | Объекты показа | Время | Наименование подтем и перечень основных вопросов | Организационные указания | Методические указания |
| Образовательное учреждение | 25 минут | Подтема I: Основание Кузнецкого острога. 1) предпосылки основания; 2) загадка первого острога | Группа находится в подготовленном помещении образовательного учреждения, оборудованном проектором или телевизором. | 1. Опрос о ранее известной информации по теме. 2. Просмотр фильма «История основания Кузнецкого острога» с последующим комментированием. | ||
| Образовательное учреждение – Кузнецкая Крепость | Проездом. | Место второго Кузнецкого острога, ландшафт местности вокруг острога и Кузнецкой крепости. | 10-30 минут | 3) природные условия в «новом регионе» | От Спасо-Преображенского собора и до Кузнецкой крепости автобус движется замедленно, движение сопровождается рассказом.. | 3. Рассказ в форме репортажа с использованием портфеля экскурсовода. |
| Историко-архитектурный музей «Кузнецкая крепость» | Остановка на стоянке музея | Территория историко-архитектурного музея «Кузнецкая крепость», экспозиция «Древняя история региона» | 25 минут | Подтема II: Создание Кузнецкой Крепости и ее история. 1) Строительство Кузнецкой крепости 2) Устройство Кузнецкой крепости. ПодтемаIII: Древняя история региона | Группу вывести из автобуса, подвести к воротам Крепости, где их встречает местный экскурсовод. Сопровождать группу во время экскурсии в музее, если есть необходимость отвечать на вопросы членов группы. | 4. Посещение экспозиции и территории музея проходит в сопровождении местного экскурсовода. |
| Кузнецкая крепость- Советская площадь | Проездом | Дом купца Фонарева, фото зданий ранее находящихся на линии маршрута. | 10 минут | Подтема VI: Застройка г.Кузнецк в XVII - 1 пол XIX века. 1) жилищная застройка. | Группу посадить в автобус. Движение замедленное, сопровождаемое рассказом. | 5. Рассказ в форме репортажа с использованием портфеля экскурсовода. |
| Советская площадь | Остановка в центре советской площади | Здание Казначейства, общий облик местности | 15 минут | 2) облик Базарной площади г.Кузнеце | Группу вывести из автобуса и осмотреть панораму Базарной площади | 6.. Рассказ в форме репортажа о назначении и облике базарной площади с использованием портфеля экскурсовода. |
| Советская площадь - Новокузнецкий ликероводочный завод | Проездом | 10 минут | 3) производство в Кузнецке | Группу посадить в автобус | 7. Рассказ о ремесленной и промышленной деятельности в Кузнецке. | |
| Новокузнецкий ликеро-водочный завод | Остановка у ворот завода. | Здание завода, здание бывшей администрации завода (особое внимание обратить на кладку, и сейсмобезопасность зданий) | 10 минут | /---------------/ | Группу вывести из автобуса, подвести к зданию бывшей администрации завода, затем перейти к внешней стене Производственных помещений. | 8. Беседа по предназначению помещений, необычности кладки. |
| Новокузнецкий ликероводочный завод – Сад Алюминщиков | Проездом | Облик местности на фотографиях | 5 минут | 4) границы города | Группу посадить в автобус. Движение замедленное, сопровождаемое рассказом. | |
| Сад Алюминщиков | Остановка у западных ворот Сада Алюминщиков | /-------------------/ | 10 минут | /-----------------/ | Группу вывести из автобуса и осмотреть территорию сада | 7. Беседа о том, что было на этом месте 200-300 лет назад. |
| Сад Алюминщиков – Учебное заведение | Проездом | 10-30 минут | Группу посадить в автобус. | 8. Игра «Цепочка из фактов». 9. Беседа о впечатлениях от экскурсии. |
Методическая разработка экскурсии.