5.3 Разработка полного реестра процессов университета
Одним из существенных результатов в работе над проектом является разработка полного реестра процессов университета.
Процессно-ориентированный подход предполагает определение и описание всех основных и вспомогательных процессов работы вуза. Описание является не только длительной процедурой, но в процессе развития эти документы могут пересматриваться, частично уничтожаться и создаваться новые. Этот процесс сопровождает все стадии жизненного цикла СК и является условием постоянного улучшения всех видов деятельности.
На первом этапе, который университет прошел, достаточно полно были описаны многие процессы университета с помощью стандартного словесного описания в виде стандартов предприятия/организации (СТП/СТО), положений, порядков, регламентов и рабочих инструкций.
Реестр процессов и видов деятельности университета основан на рекомендациях типовой модели. Одной из рамок выстраивания реестра, является обязательное наличие инвариантного ядра. В процессе формирования реестра основных процессов жизнедеятельности университета члены Комитета по качеству и рабочих групп следовали рекомендациям:
- стандартам серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) в части организации деятельности всего университета;
- в соответствии с требованиями стандартов ENQA при формировании процедур обеспечения качества образовательного процесса и гарантий качества.
По международному стандарту ISO 9000 процессный подход имеет несколько аспектов, при этом первые два – прямо, последний — завуалирован:
- процессный подход в организации управления;
- процессный подход в организации деятельности;
- процессный подход в развертывании бизнес-цепочек.
Идентификация процессов проведена так, как процессы обозначены в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2001:
- процессы по реализации функций высшего руководства (п.5);
- процессы жизненного цикла продукции, т.е. процессы определения и анализа требований к продукции (п.7.2), проектирования (п.7.3), производства (п.7.3), обслуживания (п.7.5);
- процессы менеджмента ресурсов: процессы управления информацией, оборудованием, закупаемыми сырьем и комплектующими элементами, персоналом, производственной средой и инфраструктурой, финансами;
- процессы измерения, анализа и улучшения.
При анализе полного реестра процессов и видов деятельности была проведена декомпозиция процессов и определено их содержание. Процессы третьего уровня, как правило, не выстраиваются в ряд, а идут параллельно и дополняют друг друга.
Исходя из специфики объекта управления и структуры университета, некоторые процессы декомпозируются до четвертого уровня (процесс 2.4.2 «Реализация образовательных программ»), другие достаточно регламентировать на третьем уровне (процесс 2.6.1 «Внеучебная воспитательная деятельность» или процесс 2.9 «Научные исследования и разработки»).
При таком декомпозиции в университете выделено свыше сорока процессов (таблица 7).
Таблица 7 — Полный реестр процессов университета
| Код | Наименование вида деятельности или процесса | |
| 1 | Деятельность руководства в области качества менеджмента университетом | |
|
| 1.1 | Разработка и реализация стратегии, политики и целей |
|
|
| 1.1 Распределение ответственности и полномочий |
|
|
| 1.2 Координация работы коллегиальных органов управления |
|
|
| 1.3 Оценка результатов достижения целей |
|
| 1.2 | Управление стратегией постоянного улучшения качества |
|
|
| 1.2.1 Стратегическое планирование |
|
|
| 1.2.2 Управление проектами |
|
| 1.3 | Совершенствование системы управления качеством университета |
|
|
| 1.3.1 Анализ системы качества университета со стороны руководства |
|
|
| 1.3.2 Управление документацией СМК |
|
|
| 1.3.3 Внедрение процессного подхода |
|
| 1.4 | Управление партнёрскими связями с внешней средой |
|
| 1.5 | Руководство подготовкой комплексной оценкой университета |
|
| 1.6 | Информационная открытость: объективность и доступность предоставляемых сведений |
| 2 | Основные процессы жизнедеятельности университета | |
|
| 2.1* | Маркетинговые исследования |
|
|
| 2.1.1 Изучение рынка труда |
|
|
| 2.1.2 Анализ и оценка конкурентоспособности университета на рынке образовательных услуг |
|
|
| 2.1.3 Оценка удовлетворенности персонала и обучающихся |
Продолжение таблицы 7
| Код | Наименование вида деятельности или процесса | |
|
| 2.2* | Взаимодействие с поставщиками и управление приёмом абитуриентов |
|
|
| 2.2.1 Профориентационная работа |
|
|
| 2.2.2 Проектирование и реализация дополнительных довузовских образовательных программ |
|
|
| 2.2.3 Приём абитуриентов |
|
| 2.3 | Управление учебно-организационной деятельностью ООП (СОО, НПО, СПО) |
|
| 2.4* | Управление учебно-организационной деятельностью ООП ВПО |
|
|
| 2.4.1 Формирование структуры подготовки |
|
|
| 2.4.2 Реализация образовательных программ: 2.4.2.1 Планирование учебного процесса 2.4.2.2 Управление контингентом 2.4.2.3 Организация учебной работы на кафедре 2.4.2.5 Организация учебного процесса по недневным формам обучения 2.4.2.6 Контроль уровня знаний обучающихся по ООП 2.4.2.6 Проведение итоговой государственной аттестации выпускников |
|
| 2.5 | Содействие трудоустройству выпускников |
|
|
| 2.5.1 Организация работы университетского кадрового агентства |
|
|
| 2.5.2 Содействие приобретению практического опыта и формированию карьерных компетенций студентов |
|
|
| 2.5.3 Анализ трудоустройства выпускников |
|
| 2.6* | Воспитательная и внеучебная работа с обучающимися |
|
|
| 2.6.1 Внеучебная воспитательная деятельность |
|
|
| 2.6.2 Реализация воспитательных и социальных программ для обучающихся |
|
| 2.7* | Управление системой дополнительного образования |
|
|
| 2.7.1 Формирование и развитие инфраструктуры системы дополнительного образования |
|
|
| 2.7.2 Кадровое обеспечение системы дополнительного образования |
|
|
| 2.7.3 Организация учебного процесса в системе дополнительного образования |
|
|
| 2.7.4 Мониторинг качества учебного процесса системы ДОП |
|
| 2.8 | Управление интеллектуальным капиталом |
|
|
| 2.8.1 Подготовка кадров высшей квалификации |
|
|
| 2.8.2 Повышение квалификации ППС |
|
|
| 2.8.3 Повышение квалификации персонала университета |
|
| 2.9* | Научные исследования и разработки |
|
|
| 2.9.1 Научно-исследовательская деятельность 2.9.1.1 Организация научно-исследовательской работы 2.9.1.2 Планирование и сопровождение научно-исследовательской деятельности ППС 2.9.1.3 Организация научно исследовательской деятельности студентов |
|
|
| 2.9.2 Инновационная деятельность |
|
| 2.10 | Международная деятельность |
Продолжение таблицы 7
| Код | Наименование вида деятельности или процесса | |
| 3 | Обеспечивающие процессы | |
|
| 3.1* | Управление персоналом |
|
|
| 3.1.1 Развитие кадрового потенциала |
|
|
| 3.1.2 Организация кадрового делопроизводства |
|
| 3.2 | Управление финансами |
|
|
| 3.2.1 Расчеты |
|
|
| 3.2.2 Ведение договоров по оплате за обучение |
|
|
| 3.2.3 Управление товарно-материальными ценностями |
|
|
| 3.2.4. Бюджетирование |
|
| 3.3* | Управление образовательной средой |
|
|
| 3.3.1 Управление учебно-методической деятельностью |
|
|
| 3.3.2 Управление материально-технической базой образовательной среды |
|
| 3.4* | Библиотечное и информационное обслуживание |
|
|
| 3.4.1 Управление библиотечными ресурсами |
|
|
| 3.4.2 Управление автоматизированной библиотечной информационной системой |
|
| 3.5 | Построение корпоративной информационной среды |
|
|
| 3.5.1 Развитие корпоративной информационной вычислительной сети вуза |
|
|
| 3.5.2 Разработка и внедрение корпоративных приложений информационной среды, поддерживающих все направления деятельности вуза |
|
|
| 3.5.3 Обеспечение открытости корпоративной информационной среды для внешнего мира |
|
| 3.6* | Управление закупками |
|
| 3.7* | Управление инфраструктурой |
|
|
| 3.7.1 Управление капитальным строительством и ремонтами |
|
|
| 3.7.2 Эксплуатация и содержание зданий и сооружений |
|
|
| 3.7.3.Техническое обеспечение и эксплуатация инженерных сетей |
|
|
| 3.7.4 Обеспечение безопасности |
|
|
| 3.7.5 Управление транспортной службой |
|
| 3.8 | Управление производственной средой |
|
|
| 3.8.1 Обеспечение безопасности жизнедеятельности и охрана труда |
|
|
| 3.8.2 Обеспечение пожарной безопасности |
|
|
| 3.8.3 Организация работы при чрезвычайных обстоятельствах |
| 4 | Измерения, анализ и улучшение | |
|
| 4.1 | Управление процессом мониторинга, измерения и анализа |
|
| 4.2 | Управление несоответствиями |
|
| 4.3 | Внутренний аудит |