ОАО «Яртелеком», по результатам самооценки и оценки государственных органов, имел в 1998г. значение показателя Е около 52%. Такой уровень позволил ему стать дипломантом Российской премии качества и войти в число 20 лучших предприятий России. Программой развития управления «Прогресс и качество» на 1999-2003гг. предусмотрено достижение ОАО «Яртелеком» уровня мастерства к 2003г.
2.5.Программа развития системы управления качеством ОАО "Яртелеком" на период 1999-2003 гг. "Прогресс и качество" (выписка)
Программа руководствуется общими целями :
"своевременное обеспечение потребителей качественными, доступными и современными средствами связи для жизнеобеспечения, обмена и накопления информации как базы экономического и культурного развития Ярославской области и Центрального региона России".
Стратегические цели:
1. Ориентация на потребителя.
2. Повышение конкурентоспособности услуг.
3. Развитие творческой активности и вовлечение всего персонала в
процесс непрерывного совершенствования. Способы (стратегии) достижения целей:
1. Формирование процессной структуры телекома и его филиалов:
• разработка рациональной системы измерений и оценки качества процессов, их эффективности и производительности;
• непрерывный контроль процессов;
• информационное обеспечение.
2. Повышение творческой активности персонала:
• управление персоналом и знаниями на индивидуальном, командном и организационном уровнях для вовлечения в процесс непрерывного совершенствования.
3. Повышение эффективности процессов:
• непрерывное совершенствование и автоматизация процессов,
• реструктуризация (реинжиниринг) бизнес-процессов.
Система управления качеством развивается на основе принципов модели совершенного бизнеса (критериев Европейской премии
2.6. Политика ОАО «ЯРТЕЛЕКОМ" в области качества
Ключевая цель акционерного общества в области качества и основа его жизнедеятельности - обеспечение потребностей пользователей в телекоммуникационных средствах связи в соответствии с их ожиданиями.
Для достижения этой цели акционерное общество осуществляет:
• анализ обращений пользователей;
• расширение спектра оказываемых услуг, внедрение передового опыта, современных технологий и оборудования и повышение на этой основе качества услуг;
• оптимальное расходование ресурсов и средств для снижения себестоимости услуг и обеспечения конкурентоспособности цен;
• информирование населения и организаций о предоставляемых услугах и перспективах развития телекоммуникационных средств связи.
Акционерное общество определило следующие пути реализации ключевой цели в области качества:
• обеспечение основного принципа деятельности - "качество прежде всего" и осознание каждым сотрудником своей ответственности за качество предоставляемых услуг и обслуживания пользователей;
• подбор кадров, способных к непрерывному обучению и стремящихся к постоянному улучшению своей деятельности;
• чёткое выполнение своих профессиональных обязанностей и
предупреждение ошибок - норма работы каждого: от руководителя до рядового сотрудника акционерного общества;
• кооперация и сотрудничество со всеми организациями, участвующими в процессе производства и оказания услуг связи;
• непрерывное улучшение качества путём вовлечения всех сотрудников акционерного общества в коллективный труд единомышленников.
Руководство акционерного общества организует деятельность в сфере качества на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000 и принципов всеобщего управления качеством, постоянно заботится об обучении персонала и стимулировании личной инициативы и творческого роста работников акционерного общества.
2.7. Применение SPASE-анализа для выбора стратегий в ОАО «Яртелеком»
В моей дипломной работе, используя SPASE-анализ, я получила следующие результаты и пришла к выводу , что наиболее подходящая стратегия это стратегия – консервативная позиция.
| Доля рынка | 4 |
| Качество продукции | 4 |
| Стадия жцп | 3 |
| Цикл замены продукта | 3 |
| Приверженность потребителей | 5 |
| Использование произв. мощностей у конкурентов | 4 |
| Технологическое know-how | 2 |
| Степень вертикальной интеграции | 4 |
С = - 3,62
| Отдача на вложение (ROI) | 5 |
| Финансовый рычаг | 3 |
| Ликвидность | 4 |
| Степень удовлетворения потребностей в капитале | 2 |
| Поток платежей в пользу фирмы | 2 |
| Простота выхода с рынка | 2 |
| Рискованность бизнеса | 4 |
| Оборачиваемость запаса | 0 |
Среднее значение 2,44
Факторы определяющие стабильность среды
| Технологические измерения | 2 |
| Темп инфляции | 1 |
| Вариация спроса | 2 |
| Разброс цен конкурирующих продуктов | 3 |
| Барьеры (ограничения) для вхождения на рынок | 4 |
| Давление конкурентов | 2 |
| Эластичность спроса | 3 |
Среднее значение – 2,43
| Потенциал роста | 6 |
| Потенциальная прибыльность | 5 |
| Финансовая стабильность | 4 |
| Технологическое know-how | 5 |
| Использование ресурсов | 5 |
| Капиталоемкость | 3 |
| Легкость входжения на рынок | 4 |
| Производительность использования ресурсов | 5 |
Среднее значение 4,63
|
|
|
|
|
|
Вывод фирма занимает консервативную позицию.
Эта позиция характерна для стабильных, медленно растущих рынков.
Критический фактор конкурентноспособность продукта.
Рекомендуемые стратегии 1) сокращение ассортимента; 2) сокращение издержек; 3) концентрация на управлении потоком платежей; 4) дополнительная защитная конкурентноспособных продуктов; 5) разработка новых продуктов; 6) попытка проникновения на более привлекательные рынки.
Поведение фирмы: это поведение аналитика. Политика фирм основана на тщательном анализе имеющихся на рынке возможностей и осторожном их использовании.
ГЛАВА 3
РЕКОМЕНДАЦИИ И ВЫВОДЫ ПО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОАО «ЯРТЕЛЕКОМ»
В процессе изучения деятельности ОАО «Яртелеком» я пришла к выводу, что это высокорентабельное и эффективно работающее предприятие . В условиях научно – технического прогресса и интенсивного развития экономики в любом регионе, стране , государстве растет объем используемой и передаваемой информации. Причем, рост объема информации существенно превышает рост объема производства. Все большее значение приобретает информационная индустрия которая в настоящее время находится на этапе бурного развития. Принадлежность ОАО «Яртелеком» к этой отрасли объясняет её успешную деятельность. Как показывает опыт ведущих стран инвестиции в телекоммуникационную отрасль составляют до 4-6 % общей суммы. Каждый вложенный доллар в данную отрасль приносит 3-4 доллара дохода. Именно поэтому я пришла к выводу, что отрасль- отрасль будущего .