-Выполнить:
1. Изучите типичные характеристики среды организации
2. Составьте список сильных и слабых сторон, угроз и возможностей для Вашей организации.
3. Составьте матрицу – SWOT.
4. Сформулируйте стратегию Вашей организации.
5. Составьте оперативный план работы какого-либо подразделения Вашей организации на месяц, или год.
Тема 5. Управление конфликтами
-Выполнить 5.1. Прочитайте ситуацию и письменно ответьте на вопросы:
Бригада слесарей-литейщиков (6 человек) всегда держались очень сплоченно. Члены бригады, несмотря на существенную разницу в возрасте, часто вместе проводили время. Старшие к младшим относились покровительственно, младшие к старшим – с уважением. Когда один из членов бригады, ушел на пенсию, был принят молодой слесарь Акимов, года два или три назад окончивший ПТУ. Вначале к нему относились настороженно. Но через месяц-два между ним и бригадой сложились вполне дружеские отношения, он был принят в коллектив, стал своим.
Еще месяца через два положение изменилось. Акимову, как молодому работнику поручили изготовление крупной серии стандартных лекал. Используя традиционную технологию, он имел бы заработок на среднем для бригады уровне. Однако Акимов быстро догадался, как можно рационализировать работу. Он брал десяток заготовок и приваривал их друг к другу. Получался пакет. Затем он вырезал нужную форму сразу же на всем пакете, шлифовал торцы, разъединял пакет и обрабатывал поверхность каждого лекала.
Вскоре Акимов перекрыл нормы выработки в три-пять раз, заработок его стал быстро расти и в полтора раза превысил заработок бригадира. На Акимова в бригаде начали коситься и замечать в его поведении массу изъянов: то отлучился неизвестно куда, то навязался непрошенным советом, то, наоборот, молчал, когда все старались подать полезные советы товарищу. Наконец, наступил полный разрыв отношений. Акимов попросил начальника цеха перевести его в другую бригаду. Но оказалось, что и другие бригады слесарей не хотят его принимать к себе. Через месяц Акимов уволился с завода.
Вопросы к ситуации:
1. О каком конфликте – конструктивном или деструктивном – идет речь?
2. Конфликт какого вида представлен в ситуации?
3. Был ли разрешен данный конфликт?
4. Предложите разрешение конфликта.
Дилемма для ИРИНЫ
-Выполнить 5.2. Прочитайте и письменно ответьте на вопросы.
Перед Ириной стояла дилемма, как ей поступить? Недавно она начала работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась с проблемой, которая могла повлиять на ее будущие отношения в фирме. В ходе аудита одной компании она обнаружила, что большая сумма денег, в действительности выплаченная работникам этой компании, не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая практика являлась достаточно распространенной во многих коммерческих и государственных структурах и помогала скрыть существенную часть наличности от налогов.
Ирина считала, что эта практика является не правильной и незаконной и должна получить соответствующее отражение в аудиторском отчете. Она подняла этот вопрос в разговоре с Николаем, старшим в ее аудиторской группе. Он признал, что такая проблема в целом существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в ее разрешении дальше. Николай предложил Ирине поговорить с руководителем фирмы, если ее что-то в этом деле не удовлетворяет.
Прежде, чем идти к руководителю, Ирина долго думала об этой проблеме. На занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать и которые периодически проводились фирмой, упор делался на этику профессионального аудита и на приверженность ее фирмы высоким этическим стандартам.
Это ее окончательно убедило в необходимости встречи с руководителем фирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным. Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает. От этой встречи у Ирины осталось ощущение, что, если она пойдет в разрешении проблемы дальше, то непременно приобретет себе врага. Состояние неудовлетворенности и беспокойства у нее не проходило, и она решила обсудить эту проблему с кем-нибудь из коллег.
Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавшим в фирме уже около двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя – начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то и не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмы смотрит на это «сквозь пальцы». Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали Ирину быть членом «команды» и снять этот вопрос. Перед Ириной встал выбор. В принципе она могла бы настоять на своем через голову своего непосредственного начальника. Она понимала, что если даже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники фирмы остались бы довольны и это, может быть, помогло ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежнему пришлось бы иметь дело, оставалась совесть. Времени для решения было совсем мало.
1. Какого типа межличностные конфликты имеют место в ситуации? Объясните и подтвердите фактами.
2. Имеется ли в описанном в ситуации конфликте конструктивная сторона? Если да, то в чем она выражается?
3. Имеются ли в ситуации конфликты других уровней, кроме межличностного? Какие? Объясните и подтвердите фактами.
4. Какой стиль разрешения межличностного конфликта был использован каждым из участников событий? Подтвердите фактами.
5. Как Вы предложили бы поступить Ирине в данной ситуации?
-Выполнить 5.3. Прочитайте ситуацию и выполните задание.
Совещание у директора фирмы «Атлант». Подводились итоги работы за первый квартал текущего года. Ситуация на рынке холодильников изменилась, в результате чего на складах фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы все обвинения за упущения были возложены на коммерческого директора И.И.Петрова. В свою очередь И.И.Петров уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации холодильников и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга В.П.Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что он об этом впервые слышит. Возник конфликт.
1. Определите природу и тип конфликта (причины, объект, субъект).
2. Разработайте модель эффективного управления конфликтом.
-Выполнить 5.5. Соберите пословицы и поговорки (5 – 7 шт.), в которых присутствует отношение к конфликту, например: «Худой мир лучше доброй ссоры», «В споре рождается истина».
Тема 6. Психология менеджмента
-Выполнить: Проработайте тест по определению своих «ограничений»
Цели:
- определить (узнать) свои сильные стороны;
- определить свои «ограничения»;
- наметить пути преодоления «ограничений» (при работе с тестом).
ИНСТРУКЦИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ТЕСТА
Подготовьте копию таблицы ответов и воспользуйтесь ею для записи ваших ответов на утверждения теста.
Таблица 1
| а | б | в | г | д | е | ж | з | и | к | л |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 110 | 111 |
| 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 221 | 222 |
| 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 332 | 333 |
| 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 443 | 444 |
| 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 554 | 555 |
| 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 665 | 666 |
| 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 776 | 777 |
| 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 887 | 888 |
| 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 998 | 999 |
| 100 | 101 | 102 | 103 | 104 | 105 | 106 | 107 | 108 | 1109 | 1110 |
Итого:
Далее вам предложено 110 утверждений, описывающих возможности, которые могут быть или отсутствовать у вас.
Прочитайте каждое утверждение и перечеркните квадрат с соответствующим номером в таблице ответов, если вы чувствуете, что оно справедливо по отношению к вам.
Последовательно проработайте весь вопросник; если какой-либо вопрос вызывает у вас сомнения, подумайте над ним и ответьте как можно более правдиво. Отвечая на вопросы будьте максимально искренними.