М 74 модели в социальной работе: из разных истоков к одному полю деятельности. Гюнн Странд Хатчинсон, Сив Олтедал / Под редакцией Р. И. Даниловой. Архангельск (стр. 37 из 49)
ИСТОКИ ТЕОРИИ И НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ
Теория систем в социологии Конфликты ролей в системе
Каждый человек выполняет в системе определенную социальную роль, то есть набор норм, касающихся выполнения заранее заданных социальных задач (Martinussen, 1988:109). Конфликтом ролей называют наличие взаимопротиворечащих ожиданий в рамках набора ролей одного человека. Под набором ролей понимают совокупность ожиданий, предъявляемых к обладателю какой-либо социальной позиции, определенного социального статуса. Статус — это совокупность обязанностей и прав лица, а роль — динамический аспект статуса, возникающий в деятельности. Например, в учреждении социальной помощи участники имеют статус клиента и социального работника, а в других контекстах они имеют иной статус: родитель, сосед, политик и др.
Права и обязанности лица составляют единое целое и понимаются нами скорее в социологическом, чем в юридическом смысле. Воспринимая нечто как свое право, человек ожидает, что все остальные будут способствовать его осуществлению.
Ниже мы рассмотрим пример решения социальной проблемы: финансовые затруднения, с которой столкнулась женщина, имеющая двоих детей. Она получает образование, и у нее нет ни личного автомобиля, ни
3 Пэйн полагает, что система является «черным ящиком». Мы видим, что в нее входит, и что она производит, но не имеем представления о том, что происходит внутри нес. Тем не менее, обратная связь позволяет нам предположить, что же все-таки произошло (1991:136).
149
стиральной машины. Она берет с собой детей (3 и 5 лет) в прачечную, куда добирается на такси. Это дорого, но приобрести стиральную машину она не в состоянии.Социальный работник рассказывает о трудностях работы с клиентами, имеющими финансовые сложности: «Ко мне приходят клиенты с еще более тяжелыми проблемами. Социальные выплаты сокращаются, а для некоторых и вовсе вскоре прекратятся. Я чувствую вину оттого, что мне приходится бороться за стиральные машины. В последние годы становится все труднее и труднее с деньгами, и приходится отказывать лю ям, если я считаю их запросы слишком высокими. Ко мне приходят люди и говорят: «Попробуйте, может, у вас получится помочь нам». Лучше бы я был совсем не в состоянии им помочь. Я говорю: «Не я это решаю. Если бы это была не стиральная машина, а что-нибудь другое. Не уверен, что смогу это решить». Иногда я говорю: «Постойте— я ведь не волк какой-то, и у меня есть свои правила. Я вкладываю так много сил, чтобы помочь этим людям, поскольку считаю, что им нужна помощь, но когда клиенты хотят слишком многого, тогда в порядке вещей отказать им».
«Случай со стиральной машиной» разобрать следующим образом (см. таблицу):
Таблица 1
| Роли/набор ролей (связаны со статусом социального работника! | Права (переживаются как внутренние требования! | Обязанности (переживаются как внешние требования) | Конфликты ролей (конфликты доверия) |
| Лицо, исполняющее свои обязанности | Испол ьзовать СВОЮ способность суждения | Придержи ваться бюджета | Необходимо работать и с другими клиентами и придерживаться правил системы |
| Высококвалифицированный профессионал | Требовать уважения к своему опыту, пониманию и компетентности | Пытаться сделать помощь более доступной клиенту | Страдает уровень профессиональной подготовки работника |
| Как сочувствующий человек | Оставаться вне критики против системы (критиковать | Быть искренним, сообщить клиенту о своих чувствах и мнении | Необходимо принимать критику против системы, но |
| следует систему, а не исполнителя) | защищать то, ради чего выполняешь |
С изменением статуса от социального работника к человеку возрастает потребность реагировать на проблему. Если случай является исключительным, как в примере, то конфликт доверия уменьшается; человек приобретает доверие к другим клиентам и старается реагировать на их случаи, что оправдывает существование учреждений социальной зашиты. Таким же образом можно представить набор ролей, связанных со статусом клиента. Здесь роли движутся в направлении использования всех доступных средств. Стратегически непонятны некоторые действия матери — использование такси вместо автобуса или перерывов между занятиями для стирки. Если она не получит социальной помощи, ей придется решать эту проблему самостоятельно.
Таблица 2
| Роли/набор ролей | Права | Обязанности | Конфликты |
| (связаны со статусом | (переживаются | (переживаются | ролей (переживаются |
| клиента) | как внутренние | как внешние | |
| требования) | требования) | как конфликты доверия) | |
| Клиент социального | Ожидать, что | Представить свою | Предлагать |
| учреждения | другие будут | ситуацию в | стратегические |
| относиться к ее | учреждении | решения или | |
| ситуации, как к | социальной зашиты | доверить решение | |
| уникальной | надлежащим | своих проблем | |
| образом | социальному работнику | ||
| Как мать | Давать своим | Позаботиться о | Самостоятельно |
| детям то же, что | том, чтобы | решать, что лучше | |
| получают их | обеспечить хотя бы | для ребенка или | |
| сверстники | минимальный уход | использовать для | |
| за детьми | этого нормы социального учреждения | ||
| Как самостоятельный | Самостоятельно | Прилагать все | Является ли она |
| человек | выбирать, какое | усилия, не терять | сама «случаем» в |
| решение | * искру жизни». | практике социаль- | |
| является | стараться улучшить | ного учреждения | |
| наилучшим; | свою ситуацию | кии сама несет | |
| просить о | ответственность | ||
| помощи | за себя |
Социальная работа должны являться функциональной. Нефункционально было бы совсем отказаться помочь клиенту в приобретении стиральной машины или предоставлять только финансовую помощь. Эффек-
151
тивнее было бы не оказывать на клиента экономическое давление, но в этом случае, если клиент «сломается», социальному учреждению придется взять на себя заботу о детях.Поведение социального работника и клиента могут принять направление в зависимости от принятых ими ролей, и им придется разрешать различные ролевые конфликты. Взаимодействие между социальным работником и клиентом в учреждении социальной защиты можно считать результатом принимаемых ими прав и обязанностей. В определенный момент одна из ролей может выйти на первый план и решающим образом отразиться на избранном ходе действий. В данном случае оптимальной для клиента будет роль «самостоятельный человек», способный заботиться о себе; для социального работника же это — «высококвалифицированный профессионал». Возможно, этот случай — лишь вершина огромного айсберга из всех случаев, касающихся финансовой поддержки клиентов.
Если социальный работник не отреагирует на требование клиента, возможно, клиент воспримет этот отказ как функциональную меру и примет описание ситуации «со стороны». Таким образом, ролевые конфликты являются продуктом не соответствующих друг другу ролевых ожиданий, связанных с одним и тем же статусом. Анализ отношений «социальный работник — клиент», основанный на теории ролей, показывает, что один и тот же человек может участвовать в различных системах отношений с различающимися нормативными установками.
Функционализм и конструктивизм
Теорию систем часто относят к социологическому «наследию» в социальной работе (Payne, 1991:148), Сторонники структурализма в социологии сравнивают общество с биологической системой (Meseide, 1983:19-20). Теория систем в социологии принадлежит к функциональному направлению, классиком которого является Эмиль Дюркгейм (1858-1917). Для Дюркгейма общество как интегрированная структура является объективной реальностью, а человек — продуктом «социального шаблона», имеющим унифицированные социальные характеристики, совпадающие с присущими обществу качествами. Изучая общество, мы может познать социальные свойства субъекта (Мое, 1994:67). Дюркгейм, например, анализируя роль религии в обществе, исследовал особенности социальной интеграции индивида. В католических странах, где уровень самоубийств значительно ниже, чем в протестантских, социальная интеграция была соответственно выше.
152
Американский социолог Парсонс (1902-1979) пытался объединить индивидуализм Вебера и коллективизм Дюркгейма в своей теории деятельности социальных систем (Osterberg, 1988:16), оптимистически утверждая,что лучшие общества выживут6 в духе дарвинизма. Ряд исследователей выступали против этого пункта, полагая, что теория предполагает гармоничное развитие.
В своем введении к избранным трудам Парсонса Остерберг (Osterberg, 1988) пишет: «Человек становится членом общества, впитывая (интерна-лизируя) ожидания, нормы и ценности из среды. Так формируется лич-
; ность как психологическая система (в отличие от тела как биологической системы). Среду можно условно разделить на общество и культуру. Система культуры является совокупностью разнородных ценностных ориентации, составляющих единое целое. Эти ценностные ориентации реализуются в социальных ролях и ролевых отношениях, которые интегрируются в социальные системы и подсистемы». Парсонс выделяет 3 центральных системы — культурную, социальную и личностную, пытаясь развить целостную теорию, способную описать отношения между индивидом и обществом. Парсонс подчеркивал, что действия индивида сан-кционируются социальной средой и, в свою очередь, несут функциональную и системосохраняющую нагрузку (Nygard, 1995:87).