Практикум рекомендовано редакционно-издательским советом Академии управления при Президенте Республики Беларусь Минск (стр. 32 из 47)

3) субъект, непосредственно вовлеченный в конфликт, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных от ваших;

4) предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.

2. Дайте определения следующих понятий: а) цели конфликта; б) конфликт; в) сущность конфликта; г) объект конфликта:

1) столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями;

2) межгрупповое или межличностное противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии;

3) субъективные мотивы участников конфликта, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами;

4) предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.

3. Укажите причины возникновения конфликтных ситуаций, характерные для следующих типов межличностных отношений:

Типы межличностных отношений	Причины возникновения конфликтных ситуаций
Нравственные	Невыполнение обязанностей как со стороны руководителя, так и со стороны подчиненных
Коммуникативные	Характерологические недостатки отдельных членов коллектива
Психологические	Нарушение управленческих норм, функций, правил
Правовые	Низкая этическая культура
Организационно-управленческие	Несоблюдение норм делового и неформального общения

4. Укажите элементы, составляющие структуру конфликта:

1) организационная структура предприятия;

2) цели конфликта;

3) причина конфликта;

4) психологические особенности личности;

5) объект конфликтной ситуации;

6) оппоненты;

7) повод столкновения.

5. Укажите составные элементы формулы конфликта:

1) участники;

2) объекты;

3) индивид;

4) конфликтная ситуация;

5) рабочая группа;

6) инцидент.

6. Укажите последовательность стадий протекания конфликта:

1) конфликтные действия;

2) переход потенциального конфликта в реальный;

3) снятие или разрешение конфликта;

4) потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм.

7. Укажите причины: а) внутриличностного конфликта; б) межличностного конфликта; в) межгруппового конфликта; г) организационного конфликта:

1) отличия в темпераменте, типе личности;

2) конкуренция за получение ограниченных ресурсов;

3) фрустрация;

4) конфликт между формальной и неформальной организациями.

8. Укажите причины: а) внутриличностного конфликта;б) межличностного конфликта; в) межгруппового конфликта; г) организационного конфликта:

1) конфликты между линейным и штабным персоналом;

2) одновременное стремление личности к достижению и избеганию цели;

3) коммуникативные барьеры, искажающие информацию;

4) определение ценности вклада группы в решение задач организации.

9. Укажите причины: а) внутриличностного конфликта; б) межличностного конфликта; в) межгруппового конфликта; г) организационного конфликта:

1) необходимость играть одновременно несколько ролей;

2) конфликт по поводу выпуска конкурирующих товаров;

3) недостаточно четкое распределение прав и обязанностей между группами;

4) дефицит информации.

10. Укажите причины: а) внутриличностного конфликта; б) межличностного конфликта; в) межгруппового конфликта; г) организационного конфликта:

1) недостаточно четкое распределение властных полномочий и ответственности;

2) конфликт между советом трудового коллектива и администрацией;

3) фрустрация;

4) нарушение последовательности в деятельности групп при решении задачи, стоящей перед организацией в целом.

11. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при низком значении напористости и низком значении партнерства:

1) приспособление;

2) избежание;

3) сотрудничество;

4) компромисс;

5) конфронтация.

12. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при низком значении напористости и высоком значении партнерства:

1) избежание;

2) конфронтация;

3) приспособление;

4) компромисс;

5) сотрудничество.

13. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при высоком значении напористости и высоком значении партнерства:

1) компромисс;

2) приспособление;

3) избежание;

4) конфронтация;

5) сотрудничество.

14. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при высоком значении напористости и низком значении партнерства:

1) сотрудничество;

2) приспособление;

3) конфронтация;

4) избежание;

5) компромисс.

15. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при среднем значении напористости и среднем значении партнерства:

1) компромисс;

2) сотрудничество;

3) конфронтация;

4) приспособление;

5) избежание.

16. Предложите способы разрешения (прерывания) конфликта на первой стадии – появление проблемы:

1) процедуры с участием третьей стороны;

2) дискуссионное обсуждение проблемы;

3) принятие решения третьей стороной;

4) единоличное решение руководителя;

5) встречи с целью обмена информацией.

17. Предложите способы разрешения (прерывания) конфликта на второй
стадии – усиление встречных действий:

1) переговоры, основанные на распространении интересов;

2) встречи с целью обмена информацией;

3) процедуры с участием третьей стороны;

4) единоличное решение руководителя;

5) принятие решения третьей стороной.

18. Предложите способы разрешения (прерывания) конфликта на последней стадии – активные конфликтные действия:

1) принятие решения третьей стороной;

2) единоличное решение руководителя;

3) встречи с целью обмена информацией;

4) дискуссионное обсуждение проблемы;

5) процедуры с участием третьей стороны.

Г. Проблемные ситуации, задания

1. Дайте определения следующим понятиям: конфликт; участники конфликта; оппонент; объект конфликта; инцидент.

2. Заполните таблицу, отметив степень проявления склонности к напористости и к партнерству при различных тактиках поведения в конфликте (1 – низкая степень; 2– средняя степень; 3 – высокая степень):

Тактика (стиль) поведения в конфликте	Склонность к партнерству	Склонность к напористости
Избежание
Приспособление
Компромисс
Конфронтация
Сотрудничество

3. Заполните таблицу, указав причины возникновения конфликтных ситуаций в зависимости от типов межличностных отношений в коллективе:

Типы межличностных отношений	Причины возникновения конфликтных ситуаций
Организационно-управленческие
Правовые
Финансовые (материальные)
Коммуникативные
Оценочные
Психологические
Нравственные
Межнациональные

4. Укажите тактики (стили) поведения в зависимости от стратегий поведения в конфликте по классификации К. Томаса и Р. Киллмена:

5. Заполните таблицу, указав меры прерывания конфликта на различных стадиях конфликтной ситуации:

Стадии конфликтной ситуации	Способы разрешения (прерывания) конфликта
Появление проблемы, интересующей двух или более участников
Усиление встречного критичного анализа действий, высказываний, поступков, черт характера
Выработка стратегии действий в конфликтной ситуации
Активный поиск фактов, доводов, подтверждающих правильность и объективность позиций оппонентов

6. Задание. Прочтите афоризмы о конфликтах и объясните их смысл:

Лучше худой мир, чем добрая ссора .

Избегать ссор легче, нежели прекращать их.

Я не стану ссориться со своим хлебом и маслом.

Люди обычно ссорятся потому, что не умеют спорить.

Из двух спорящих виновен тот, кто умней.

Беспричинная ссора – вот признак глупости.

7. Задание. Учебная группа разбиться на 4--5 подгрупп и путем обсуждения составляет «Кодекс поведения в конфликте». Затем сформируется аквариум и

предлагается общий вариант.

Тема 9. Ценностные ориентации государственного служащего

9.1. Ценности и организационное поведение

9.2. Формирование ценностных ориентаций

9.3. Этические принципы ведения дел

А. Краткое содержание темы

9.1. Ценности и организационное поведение

То, что мы считаем важным или правильным, хорошим или достойным, оказывает сильное влияние на всю нашу жизнь, формирует наше отношение к людям и событиям и определяет то, какими людьми мы становимся. Эти однажды принятые решения определяют наше поведение в настоящем и становятся основой наших ценностей. Ценностные ориентации являются важнейшими элементами внутренней структуры личности. Они закреплены жизненным опытом индивида и отграничивают значимое, существенное для данного человека от незначимого, несущественного.