5. Соедините девять точек четырьмя прямыми линиями не отрывая руки и не повторяя линию дважды.
| . | . | . |
| . | . | . |
| . | . | . |
Поиск нового решения сложен, но он открывает совершенно иные перспективы.
6. Игра на освоение подходов в ведение переговорного процесса «Треска Кодли».
7. Тренинг ведения переговоров «Железная дорога».
Между двумя железнодорожными компаниями (А и Б) возникла конфликтная ситуация. Эти компании занимаются перевозкой срочных грузов. Каждая владеет двумя индивидуальными железнодорожными ветками и одной общей. Общий путь намного короче, тем индивидуальные пути.
Проблема возникла из-за использования общей короткой ветки. Она считается открытой только тогда, когда открыты две стрелки СА и СБ: одна открывается компанией А, другая – компанией Б.
По короткому пути в сутки может пройти только один состав. Он может принадлежать либо компании А, либо компании Б. Каждая компания в день может сформировать и отправить только один состав.
Компании А и Б не находятся друг с другом в прямой конкуренции, они отличаются численностью рабочих, количеством подвижного состава, уровнем механизации, прибыльностью. Целью каждой компании является получение максимальной прибыли за тонну груза наиболее возможного дохода в месяц.
Вас, как консультанта по экономическим вопросам, пригласила администрация компании Б. Помогите найти такое решение, которое было бы максимально выгодно для этой компании, но также устроило бы и компанию А.
Необходимые для расчетов параметры компаний представлены в таблице:
| Параметры | Компании | |
| А | Б | |
| Количество вагонов | 30 | 20 |
| Грузоподъемность одного вагона в тоннах | 50 | 50 |
| Прибыль от перевозки по короткому пути (в долларах США за тонну) | 12 | 6 |
| Прибыль от перевозки по длинному пути (в долларах США за тонну) | 2 | 2 |
Решение: по мнению экспертов, максимально выгодным для компании Б был вариант, когда коротким путем целиком пользуется компания А, перечисляя при этом на счет компании Б по 4 доллара за тонну груза, перевозимого этой компанией. Таким образом, компания Б получает максимально возможную для нее прибыль: 6 долларов за тонну, а прибыль компании А в день составит 8 долларов за тонну для 20 вагонов из 30 и 12 долларов за тонну для 10 вагонов из 30. В среднем прибыль компании А составит 9 долларов 33 цента за тонну.
8. Задание. ОЦЕНКА ЗНАНИЙ ПРОТОКОЛЬНОЙ СТОРОНЫ ПЕРЕГОВОРОВ.
Вы -- представитель администрации района, занимающийся разработкой конгресс-тура. Вам предстоит подготовить и провести переговоры с партнерами для достижения поставленной цели.
Заполните таблицу тест, выбирая вариант ответа (ответов) к предлагаемым утверждениям.
Тест «Подготовка к переговорам»
Таблица 1
| Возможные варианты ответа | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| а | |||||||||||
| б | |||||||||||
| в |
1. Договариваясь о встрече, вы:
а) назовете время встречи;
б) предложите партнеру назвать удобное для него время встречи;
в) будете ждать, когда партнер сам предложит время.
2. Каким правилом регулируется количество участников переговоров с каждой стороны:
а) принципом оптимальности;
б) принципом паритета;
в) никак не регулируется.
3. Как влияет количество членов делегации на процесс переговоров:
а) никак не влияет;
б) малочисленные делегации быстрее заключают соглашение;
в) многочисленные делегации чаще не приходят к соглашению.
4. Какую информацию обязательно следует получить до того, как
отправиться на переговоры с партнером:
а) общую;
б) об особенностях его личностных качеств;
в) о пределах его компетенции в решении важных вопросов.
5. Планируя программу переговоров, какую последовательность
вы предложите:
а) встреча, размещение, отдых, переговоры;
б) встреча, размещение, переговоры, отдых;
в) встреча — переговоры — размещение — отдых.
6. При планировании какую продолжительность переговоров в день
вы предложите:
а) не более 6 часов в день;
б) не более 2 часов в день;
в) по обоюдному соглашению.
7. Организуя место для переговоров, что вы предпочтете:
а) специальное помещение для проведения переговоров;
б) одну из комнат офиса;
в) не имеет значения.
8. Куда лучше поставить напитки для участников переговоров:
а) все равно куда, лишь бы они находились поблизости;
б) на отдельный столик;
в) непосредственно перед каждым участником.
9. Вы не хотите, чтобы в помещении для переговоров курили. Что
проще всего для этого предпринять:
а) сделать устное или письменное объявление;
б) дать информацию о месте нахождения курительной комнаты;
в) не ставить на стол для переговоров пепельницы.
10. Делегацию гостей следует посадить:
а) лицом к окну;
б) спиной к окну;
в) не имеет значения.
11. Как лучше рассадить участников при трехсторонних переговорах:
а) как будет удобно принимающей стороне;
б) по часовой стрелке вокруг круглого стола;
в) не имеет значения.
Ключ к тесту .
1— б; 2 - а, б; 3 - б, в; 4 — в; 5 - а; 6 — б, в или в; 7 — а; 8 — в; 9-в; 10-а; 11-6.
Тема 8. Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации
8.1. Понятие, структура, динамика конфликта
8.2. Способы разрешения конфликта
8.3. Методы профилактики конфликта
А. Краткое содержание темы
8. 1. Понятие, структура, динамика конфликта
Конфликт (от лат. conflictu – ссора, столкновение, спор) – столкновение противоположно направленных, несовместимых тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Сущность конфликта в межгрупповом или межличностном противоборстве, основанном на осознанном каждой из сторон противоречии. Это столкновение принципов, мнений, оценок, характеров или эталонов поведения людей.
Структурными элементами конфликта являются:
участники (противостоящие стороны, оппоненты) – это субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта (конфликтную ситуацию, инцидент), непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны;
оппонент – это участник конфликтной ситуации, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или от мнения с другой стороны;
сильный оппонент – это оппонент, который имеет более высокий уровень знаний, умений, способностей и личностных качеств в сравнении с другими участниками конфликтной ситуации;
конфликтная личность – это человек, который чаще других создает и вовлекает других в конфликтные ситуации и конфликты;
объект конфликта – это предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт. Для того чтобы определить объект конфликта, необходимо найти источник (причину) конфликта;
проблема – это сложная задача, вопрос, требующие разрешения, исследования;
конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы; она основана на индивидуальной или групповой оценке объективно складывающейся ситуации; как правило, зарождается во взаимоотношениях и вызревает в практической деятельности; возникновению конфликтной ситуации способствует более или менее длительный период скрытой, взаимной или односторонней неудовлетворенности;
инцидент – это практические действия участников (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса. Инцидент обычно возникает после резкого обострения противоречия и провоцирует столкновение участников конфликта.