Практикум рекомендовано редакционно-издательским советом Академии управления при Президенте Республики Беларусь Минск (стр. 2 из 47)
В западной психологии используется понятие «коммуникация». Однако оно более широкое, подразумевает связь, в рамках которой происходит обмен информацией в живой и неживой природе. Общение же существует только между людьми: в качестве его субъектов может выступать как индивид, так и группа.
Общение осуществляется по различным причинам: цель может заключаться в самом взаимодействии субъектов или быть вне их взаимодействия. Целью может выступать приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения и, наоборот, приобщение инициатора к ценностям партнера.
Общение, находящееся вне самого взаимодействия субъектов, – деловое общение – служит способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой. Предмет делового общения – дело.
Особенности делового общения:
· партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
· общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
· основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.
«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире», – говорил Дж. Д. Рокфеллер о значении общения для деловой деятельности.
В общении выделяют: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, барьеры.
Содержание – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому.
По содержанию общение может быть представлено как:
· материальное – обмен продуктами и предметами деятельности, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов;
· когнитивное – обмен знаниями (познавательная и учебная деятельность);
· деятельное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками; от субъекта к субъекту передается информация, совершенствующая и развивающая способности;
· кондиционное – обмен психическими и физиологическими состояниями; люди оказывают влияние друг на друга чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние (например, поднять настроение или испортить его, возбудить или успокоить друг друга);
· мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении (например, один человек желает добиться, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность и т.п.).
Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения представляют собой средство удовлетворения разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других. Количество потребностей и соответственно целей у человека увеличивается.
По целям общение делится на биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связано с удовлетворением основных органических потребностей) и социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития отношений, личностного роста индивида). В зависимости от целей существуют также частные виды общения, (определяются подвидами биологических и социальных потребностей):
· деловое – общение, включенное как частный момент в какую-либо совместную и продуктивную деятельность людей; служит средством повышения качества этой деятельности; его содержанием является то, чем заняты люди, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир;
· личностное – общение, сосредоточенное в основном вокруг внутренних психологических проблем, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта;
· инструментальное – общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения;
· целевое – общение, служащее средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае – потребности в общении.
В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая осуществляется при интенсивном и разностороннем общении.
Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации – это способ передачи ее от одного к другому.
Средства общения можно разделить на следующие виды:
· прямые телесные контакты (касание руками и т. п.);
· органы чувств (наблюдение за движением другого человека или восприятие производимых им звуковых сигналов);
· язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах (тексты, схемы, рисунки, чертежи и т. д.);
· технические средства записи и хранения информации (видеотехника, радио, кассеты, диски, дискеты и т. д.);
· интонации, эмоциональная выразительность.
По формам общение делится:
· на прямое (естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных и невербальных средств информация лично передается одним участником другому) и косвенное (включение в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации);
· непосредственное (с помощью органов (рука, туловище, голова); на его основе возникают различные виды опосредованного общения) и опосредованное (посредством чего-либо – неполный психологический контакт при помощи специальных средств, отдаляющих получение обратной связи);
· массовое (множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными ее видами) и межличностное (непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников, подразумевает психологическую близость партнеров).
По ориентации можно выделить моно- и диалогическое общение. Монологическое общение подразделяется:
· на императивное – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям; партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, «страдательной» стороной; конечная цель императива – принуждение партнера – незавуалирована;
· манипуляции – предполагает воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений; коренное отличие манипуляции от императива состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения (они скрываются или подменяются другими); партнер по общению воспринимается не как целостная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств; манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных отношений между людьми.
Диалогическое общение представляет собой переход от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению; такое общение обладает психотерапевтическими свойствами, приближает человека к большему психическому здоровью, уравновешенности и целостности.
В соответствии с содержанием выделяются функции общения:
· инструментальная – характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;
· интегративная – раскрывает общение как средство объединения людей;
· трансляционная – функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.;
· самовыражения -- определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;
· экспрессивная – взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний;
· социализации – формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами;
· социального контроля – регламентация поведения и деятельности.
Деловое общение можно рассматривать в единстве трех его сторон (рис. 1.1.):
· общение как обмен информацией (коммуникативная сторона);
· общение как взаимодействие (интерактивная сторона);
· общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона).
