При ответе на второй вопрос важно отметить, что социальные роли и отношения в коллективе можно рассматривать с двух позиций: межличностных и производственных. Производственные роли (председатель, формирователь, генератор идей, оценщик идей, организатор работы, организатор группы, исследователь ресурсов, завершитель) можно охарактеризовать, описав их функции, свойства, тип личности. Важно описать типы отношений, которые возникают в рамках коллектива между его членами. Это такие отношения как: дружеская кооперация, дружеское соревнование, невмешательство, соперничество, кооперация антагонистов.
Ответ на третий вопрос предполагает анализ того, что отличает рабочую группу от других социальных групп, назовите социальные группы о которых идет речь.
Рекомендуемая литература
Андреева Г.М. Социальная психология. – М.:Аспект-Пресс,2001.
Карпов А.В. Психология групповых решений.- М.: Институт психологии РАН,200.
Карпов А.В. Психология менеджмента: учебн.пособие.- М.:Гардарики,2003.
Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы.- М.,2003.
Психология и менеджмент: вчера, сегодня, завтра: Коллективная монография ( Авт.кол. А.Ф. Шикун, И.М. Филинова, С.Н. Махновец) в 2т.-М.:Воентехиздат,2002.
Тема 6. Психология управленческого общения.
Вариант 16.
1. Соотнесите понятия «коммуникация» и «общение».
2. В чем различие межгруппового и межличностного восприятия в общении.
3. Что такое конформизм?
А. Направление исследований в современной западной социологии.
Б. Независимый образ мышления по отношению к традициям, устоявшимся нормам и привычкам.
В. Некритическое принятие и следование господствующим мнениям и стандартам поведения, стереотипам массового сознания, традициям, авторитетам, принципам.
Методические рекомендации
Первый вопрос является принципиальным для теории психологии управления. Коммуникация есть основа организации функционирования системы, это понятие является более широким, чем общение. Общение предполагает обмен информацией между людьми, в отличие от коммуникации в ходе которой, происходит обмен информацией в живой и неживой природе.С Рассмотрите понятие управленческое общение, его уровни и стадии. Рассматривая общение, подробно остановитесь на единстве трех его сторон: общение как коммуникация, общение как взаимодействие и общение как восприятие людьми друг друга. В теме – общение как коммуникация важной составляющей вашего ответа должно стать рассмотрение коммуникативных барьеров.
При ответе на второй вопрос необходимо обратиться к социально-психологическим особенностям восприятия и охарактеризовать процесс – стереотипизации, как основной механизм восприятия на межгрупповом уровне, а так же – механизмы идентификации, эмпатии и рефлексии. Третий вопрос предполагает помимо ответа на тест и анализ конкретного примера проявления конформизма в той или иной социальной группе.
Рекомендуемая литература.
Еникеев М.И. Общая и социальная психология.- М.,2002.
Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА -М,1996.
Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения: Тайны эффективного взаимодействия.- СПб.: Нева,2005.
Машков В.Н.Психология управления.- СПб.: Питер,2002.
Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. – М.,2005.
Мицич П. Как проводить деловые беседы.- М.: Экономика,1987.
Вариант 17.
1. Формы управленческого общения
2. Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная его составляющие
3. Соотнесите следующие понятия и их определения:
А. Коммуникативная сторона общения.
Б. Интерактивная сторона общения.
В. Перцептивная сторона общения.
1) Общение как взаимодействие.
2) Общение как обмен информацией.
3) Общение как восприятие людьми друг друга.
Методические рекомендации.
Первый вопрос следует рассматривать исходя из положения о том, что управленческое общение – это общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи. Далее, охарактеризуйте сами формы управленческого общения: субординационная (в основу положены административно-правовые нормы), служебно-товарищеская ( в основу положены административно-моральные нормы), дружеская ( в основу положены морально-психологические нормы взаимодействия).
При ответе на второй вопрос, ваше право выбрать те основания по которым вы будете рассматривать коммуникативную составляющую общения: с точки зрения особенностей психического отражения (интеллектуальное, эмоциональное, образное и т.д.); с точки зрения сосредоточения интересов сторон (компромисс, уход, нейтралитет, сотрудничество, противоборство); по организационным формам (деловая беседа, совещание); по средствам коммуникации (вербальное и невербальное). Охарактеризуйте любую теорию освещающую интерактивную составляющую как взаимодействие (Э.Берн, Т.Парсонс, М.Вебер). Характеризуя перцептивную составляющую общения, как восприятия одним партнером по общению другого, необходимо рассмотреть такие как: идентификация, стереотипизация, рефлексия, обратная связь, эмпатия. Укажите, от чего зависит восприятие, назовите наиболее типичные искажения представлений о другом человеке.
Третий вопрос предполагает краткое описание конкретной деловой ситуации иллюстрирующей виды общения.
Рекомендуемая литература
Психология и этика делового общения (под ред. Лавриненко В.Н.). – М.: ЮНИТИ, 2006.
Островский Э.В., Чернышова Л.И. Психология и педагогика. – М.: Вузовский учебник, 2005.
Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человеческое тело, как книгу. – М.: Прогресс, 1990.
Лабунская В.А. Невербальное общение.- Ростов на Дону.: Феникс,1986.
Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения.- М.: Академия,2001.
Вариант 18.
1. Переговоры как разновидность общения
2. Манипуляции в общении.
3. К какому признаку классификации относят: прямое – косвенное; непосредственное - опосредованное; межличностное – массовое общение?
1) по целям
2) по содержанию
3) по формам
Методические рекомендации
Ответ на первый вопрос следует начать с определения понятия переговоры. Какие стратегии ведения переговоров могут быть использованы их участниками. Назовите стадии, которые выделяются в переговорном процессе и как участники должны готовиться к переговорам. Важно перечислить тактические приемы, которые используются участниками переговоров.
При ответе на второй вопрос следует определить понятие манипуляция. Важно отметить, что манипуляция предполагает воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений, когда партнер по общению используется манипулятором для достижения своих личных целей. Укажите, в чем заключается коренное отличие манипуляции от императивного общения. Как воспринимается партнер по общению в процессе манипуляции - как целостная личность или как носитель определенных важных для манипулятора качеств и свойств. В чем заключается разрушительное для межличностного общения воздействие манипуляции.
Третий вопрос предполагает сравнительную характеристику видов общения, типов и форм. Приведите конкретные примеры из деловой практики.
Рекомендуемая литература
Петровская Л.А. Компетентность в общении.- М.,1989.
Ниренберг Дж. Маэстро переговоров.- Минск,1996.
Белланже Л. Переговоры.- СПб.: Нева,2002.
Очерки организационной психологии (под ред. Огнева А.С.).- Воронеж, 1998.
Доценко Е.Л. Психология манипуляции. Феномены, механизм и защита. - М.: Че Ро: Юрайт, 2000.
Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личность: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. – М.: ИФРАН,1999.
Вариант 19.
1. Соотнесите такие виды общения как монологическое (императивное, манипуляционное) и диалог.
2. Коммуникативные барьеры в управленческом общении
3. Выберите из приведенных признаков те, которые характеризуют:
1) всякую деятельность
2) только игру
3) только учение
4) только труд
а) внешняя и внутренняя активность, управляемая сознательно поставленной целью
б) активность субъекта, направленная на усвоение способов выполнения действий
в) активность, направленная на усвоение и применение понятий
г) активность, удовлетворяющаяся самим процессом выполнения
д) активность, направленная на получение результатов, удовлетворяющих материальные и духовные потребности людей
Методические рекомендации.
При ответе на первый вопрос следует охарактеризовать монологическое общение – императив, как директивную форму воздействия на партнера. В чем особенности этого общения, рассматривается ли партнер в этом случае как «страдательная», пассивная сторона? Какова конечная цель императива? Осуществляется ли принуждение в завуалированной форме или прямо? Насколько справедливо рассматривать императивное общение как неэффективное, в каких ситуациях императив допустим и единственно эффективен? Манипуляцию в управленческом общении следует рассматривать через анализ специфики этого вида. Отметьте в чем различие императива и манипуляции. Охарактеризуйте отличительные черты и принципы построения диалога.
Второй вопрос предполагает рассмотрение проблемы адекватности восприятия информации, которая зависит во многом от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров. Охарактеризуйте такие барьеры как:
информационно-дефицитный, замещающее – искажающий, фонетического непонимания, стилистический, логический, диспозиционно – статусный и другие. Укажите каковы последствия таких барьеров как ошибки слушания.