1.2 Виды краткосрочных и экскурсионных туров....................................................................... 13
1. 3 Структура краткосрочных и экскурсионных туров.............................................................. 25
1.4 Состояние рынка краткосрочных и экскурсионных туров по Турции............................... 26
Глава 2. Страховое обеспечение и страховая защита туристов.................................................. 33
2.1 Страховые риски........................................................................................................................ 33
2.2 Особенности страхования туристов........................................................................................ 44
2.3 Специфические виды страхования.......................................................................................... 50
2.4 Схемы страхования туристов................................................................................................... 50
2.5 Необходимость страхования туристов (путешественников)................................................ 53
2.5.1 Добровольное личное страхование туристов...................................................................... 55
2.5.2 Добровольное медицинское страхование туристов............................................................ 57
2.5.3 Имущественное страхование туристов................................................................................ 60
Глава 3. Разработка тура и его страховое обеспечение............................................................... 63
3.1 Разработка тура.......................................................................................................................... 63
3.2 Рисковые особенности, характерные для лечебно-профилактического тура «Отдых в Ялово»............................................................................................................................................................ 68
3.3 Разработка договора и правил личного страхования туристов выезжающих на тур «Отдых в Ялово»............................................................................................................................................... 69
3.4 Расчет страховых тарифов для тура «Отдых в Ялова».......................................................... 85
Заключение....................................................................................................................................... 88
Список используемой литературы................................................................................................. 92
Тема работы: «Исследование состояния бизнеса и разработка стратегии туристской фирмы «Eastwood company»» 153 стр.
Диплом был защищен в 2003 году на «Отлично», красный диплом институт
РМАТ
Сдавался только один раз.
К диплому прилагается:
-Автореферат (краткое описание всего диплома)
-Приложение к диплому
Бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках туристской фирмы «Eastwood Company» 01.01.2001 – 31.12.2003
Туристская фирма «Eastwood Company» 01.01.2001 - 31.12.2003 (тыс.руб.)
Коэффициенты оценки ликвидности и платежеспособности турфирмы «Eastwood Company» за 2001 - 2003 гг.
Характеристика финансового состояния турфирмы «Eastwood Company» за 2001 - 2003 гг.
Анализ относительных показателей финансовой устойчивости турфирмы
«Eastwood Company» за 2001 - 2003 гг.
Вертикальный анализ «Отчета о прибылях и убытках» туристской фирмы «Eastwood Company» за 2001 - 2003 гг., %
Горизонтальный анализ «Отчета о прибылях и убытках» турфирмы «Eastwood Company» за 2001- 2003 гг.
Сводная таблица показателей рентабельности текущей деятельности турфирмы «Eastwood Company» за 2001 - 2003 гг.
СОДЕРЖАНИЕ
РЕФЕРАТ……………………………………………………………………………………………8
ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................................... 11
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕОРИЙ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ В ТУРИЗМ16
1.1. Содержание и структура стратегического управления.......................................... 16
1.2. Анализ среды организации.................................................................................... 19
1.2.1. Анализ макроокружения и его классификация................................................. 21
1.2.2. Анализ непосредственного окружения............................................................ 27
1.2.3. Анализ внутренней среды.................................................................................... 31
1.3. Определение миссии и целей................................................................................ 34
1.4. Выбор стратегии..................................................................................................... 53
ГЛАВА 2. ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ФИРМЫ 72
2.1. Анализ платежеспособности и финансовой устойчивости туристской фирмы. Экономические показатели эффективности.................................................................... 72
2.1.1. Анализ движения оборотных средств и финансовых обязательств, платежеспособность фирмы............................................................................................................................... 82
2.1.2. Показатели платежеспособности........................................................................ 86
2.1.3. Платежеспособность и финансовое состояние.................................................. 91
2.1.4. Оценка финансовой устойчивости туристской фирмы.................................... 93
2.2. Анализ результатов деятельности туристской фирмы............................................. 99
2.2.1. Вертикальный и горизонтальный анализ формирования финансовых результатов 99
2.2.2. Результативность текущей деятельности......................................................... 101
2.2.3. Результативность использования ресурсов...................................................... 103
2.2.4. Анализ уровня безубыточности туристской фирмы....................................... 106
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ СРЕДЫ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА И РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «EASTWOOD COMPANY» 112
3.1. Ситуационный анализ бизнеса фирмы «Eastwood company»............................... 112
3.2. SWOT – анализ среды развития бизнеса............................................................... 116
3.3. Анализ конкуренции в ценовом сегменте развития бизнеса................................ 126
3.4. Разработка конкретизированной стратегии развития бизнеса туристской фирмы «Eastwood Company»........................................................................................................................... 136
ВЫВОДЫ...................................................................................................................................... 139
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ............................. 141
ПРИЛОЖЕНИЯ........................................................................................................................... 142
Приложение 1............................................................................................................ 142
Приложение 2............................................................................................................ 146
Приложение 3............................................................................................................ 148
Приложение 4............................................................................................................ 149
Приложение 5............................................................................................................ 150
Приложение 6............................................................................................................ 151
Приложение 7............................................................................................................ 152
Приложение 8............................................................................................................ 153
РЕФЕРАТ
Дипломная работа выполнена на тему «Исследование состояния бизнеса и разработка стратегии туристской фирмы «Eastwood company»».
Состоит из трех глав.
Глава I. « Исследование теорий стратегического управления в туризме». В ней раскрывается сущность, содержание и структура стратегического управления. Приводятся исследования методологии проведения анализа среды наиболее популярными и полезными методами. Также в этой главе определяются основы выбора миссии и целей. И завершающим моментом перечисленного выше является выбор дальнейшей стратегии развития бизнеса.
Глава II. « Финансово-экономический анализ и перспективы развития фирмы». В этой главе проводится ряд финансово-экономических анализов с помощью различных показателей: платежеспособности и финансовой устойчивости, результатов деятельности и др. Для наглядности и оценки дальнейшей перспективы они рассмотрены за последние три года.
Глава III. « Анализ среды развития бизнеса и разработка стратегии туристкой фирмы «Eastwood Company»». Данная глава является практической и поэтому в ней рассмотрены основные этапы стратегического управления непосредственно основанные на фактических данных. Очень важными для дальнейшего существования фирмы являются результаты SWOT – анализа. Немало важными также являются ситуационный анализ и анализ конкуренции в среде развития бизнеса. И только после того, как получены результаты этих исследований можно разрабатывать стратегию дальнейшего развития фирмы.
Объем работы составляет 150 страниц печатного текста, также в работе содержится 13 таблиц, 10 рисунков.
Ключевые слова: менеджмент, туризм, стратегия, управление, анализ, исследование, туристская услуга, потребитель, производственная система, эффективность, платежеспособность
Актуальность проблемы: Развитие рыночных отношений в сфере туризма привело к появлению в России множества туристских фирм, которые постепенно насытили рынок различными туристскими услугами. В ряде регионов предложение туристских фирм превышает спрос на поездки, что вынуждает фирмы бороться за каждого клиента. В свою очередь туристы как потребители правомерно ставят вопрос о реальном качестве предлагаемого продукта, о степени надежности туристских фирм, стабильности их работы. В этой связи вопрос об эффективности производственной системы, об организации стратегической деятельности каждой фирмы, желающей стабильно работать на рынке туристской индустрии, звучит довольно актуально.
В условиях экономических изменений современная туристская фирма, как и любое предприятие, производящее товары или услуги, сталкивается с множеством проблем. Источниками повышенной сложности управления являются высокая степень неопределенности рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на туристские услуги, ужесточение конкуренции в туристском бизнесе, нехватка финансовых ресурсов и т.д. В таких условиях фирма не может ограничиваться только текущим планированием и оперативным управлением своей деятельностью. Назрела необходимость стратегического мышления, которое должно воплотиться в программу действий, уточняющую цели и средства реализации выбранного пути развития.