Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое мотивация?
2. Почему умение работать с людьми – важнейший фактор делового успеха?
3. Какую роль в мотивации играет вознаграждение?
4. Каковы основные идеи теории ожиданий Врума, теории справедливости?
Тема 6. Система методов управления. Самоменеджмент [Л.4,5;]
Основные методы управления: организационно-распорядительные, экономические, социально-психологические; их достоинства и недостатки; характер воздействия.
Система методов: моделирование, экспериментирование, экономико-математические и социальные измерения и др.
Самоменеджмент. Планирование и организация работы менеджера. Улучшение условий и режима работы. Анализ участия коллектива в управлении.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое принципы и методы управления?
2. Дайте характеристику методам управления.
Данная тема требует от студентов особого внимания к вопросу организации своего рабочего дня, рабочей недели, рабочего места.
Тема 7. Коммуникативность и управленческое общение [Л.1,2,3;]
Понятие общения и коммуникации. Информация и ее виды: функциональная, координационная, оценочная. Трансакты, три формы трансакта: параллельный, перекрестный, скрытый. Эффективная коммуникация. Функции и назначение управленческого общения. Условия эффективного общения. Два закона управленческого общения. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция).
Вопросы для самоконтроля:
1. В чем состоит сущность коммуникаций в менеджменте?
2. Какова структура процесса коммуникаций?
3. В чем сущность трансакционного анализа процесса взаимодействия?
При изучении данной темы студентам предлагается описать процесс обмена информацией в конкретной организации, и требуется знание психологических приемов достижения расположенности подчиненных.
Тема 8. Деловое общение [Л.3 5.]
Правила ведения бесед, совещаний. Планирование проведения данных мероприятий. Абстрактные типы собеседников. Факторы повышения эффективности делового общения. Техника телефонных переговоров. Фазы делового общения: начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, принятие решения.
Вопросы для самоконтроля:
1. Сформулируйте некоторые этические нормы и принципы делового общения.
2. Какими способами организация может повысить этичность поведения своих работников?
3. Как вы понимаете роль общения в жизни менеджера?
Эта тема требует особого внимания студентов к факторам повышения эффективности делового общения.
Тема 9. Процесс принятия решений [Л.1,2,3,4,5]
Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятия решений. Матрица принятия решений. Уровни принятия решений: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный. Этапы принятия решений: установление проблемы, выявление факторов и условий, разработка решений, оценка и принятие решения. Сущность делегирования. Правила и принципы делегирования.
Вопросы для самоконтроля:
1. Почему делегирование полномочий имеет фундаментальное значение для управления?
2. Каковы наиболее распространенные препятствия для эффективного делегирования?
3. Какова роль управленческого решения в управлении организацией?
4. Какие виды управленческих решений выделяют?
5. Перечислите требования, предъявляемые к управленческому решению.
6. Как используют современные технологии при разработке управленческих решений?
При изучении данной темы студентам рекомендуется разработать этапы рационального разрешения конкретной проблемы.
Тема 10. Контроль и его виды [Л.2,3,4]
Контроль, понятие и сущность; этапы контроля: выработка стандартов и критериев, сопоставление с реальными результатами, коррекция. Правила контроля и виды: предварительный, текущий, заключительный. Итоговая документация по контролю.
Вопросы для самоконтроля:
1. Какова роль контроля в управлении?
2. В чем состоит взаимосвязь между планированием и контролем?
3. На какие этапы распадается процесс контроля?
4. Почему важно установить масштаб допустимых отклонений?
5. Какие особенности поведения людей следует менеджеру при разработке системы контроля?
При изучении данной темы студентам рекомендуется построить «управленческую пятерню».
Тема 11. Управление конфликтами и стрессами [Л.2,3,4; 5Д.]
Конфликт как органическая составляющая жизни общества и организации.
Сущность и классификация конфликтов.
Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Причины и виды конфликтов. Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов.
Природа и причина стрессов. Взаимосвязь конфликта и стресса. Позитивные и негативные стрессы. Методы снятия стресса.
Вопросы для самоконтроля:
1. Каковы функциональные и дисфункциональные последствия конфликта?
2. Опишите методы разрешения конфликтов.
3. Каковы способы устранения сопротивления переменам?
При изучении данной темы следует обратить внимание на понятие стрессоустойчивости, как одно из важных качеств современного руководителя.
Тема 12. Руководство: власть и партнерство [Л.2,3,4,5; 5Д.]
Власть и влияние. Виды власти: власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; законная власть (влияние через традиции); власть примера (влияние с помощью харизмы); экспертная власть. Методы влияния, их содержание. Лидерство и власть.
Стили руководства на предприятиях отрасли. Двухмерная трактовка стилей. Управленческая решетка.
Имидж менеджера. Психологическая устойчивость руководителя как основа нормальной обстановки в организации.
Вопросы для самоконтроля:
1. Как соотносятся между собой власть, влияние, лидерство?
2. Дайте определение власти.
3. Что такое харизма?
4. Каковы основные подходы к изучению проблемы лидерства?
5. Является ли страх эффективным средством влияния?
6. Всегда ли демократический, ориентированный на человека стиль руководства оказывается эффективным?
7. Почему наряду с высокой квалификацией менеджер должен обладать особыми личными качествами?
4. Перечень практических работ
| № темы | № практической работы | Наименование практической работы |
| Тема 2 | 1 | Построение организационной структуры управления НГДП. |
| Тема 4 | 2 | Разработка миссии организации. |
| Тема 5 | 3 | Определение мотивов и ценностей труда ИТР и рабочих газовой отрасли. Анализ результатов. |
| Тема 7 | 4 | Использование приемов аттракции в заданных ситуациях при работе с подчиненными. Составление схемы «Барьеры общения и тактика их преодоления». |
| Тема 8 | 5,6 | Составление плана проведения совещаний переговоров, бесед. Определение национальных особенностей партнеров по переговорам. Деловая игра «Достижение успеха при публичном выступлении». |
| Тема 9 | 7 | Деловая игра «Принятие управленских решений в конкретных ситуациях на предприятиях газовой отрасли». |
| Тема 10 | 8 | Составление плана-схемы проведения контроля. |
| Тема 11 | 9 | Разрешение конфликтных ситуаций на производстве. |
| Тема 12 | 10 | Определение стиля управления по «Решетке менеджмента» в заданной ситуации. |
5. литература
Основная:
1. Мескон М.Х. Альберт М и др. Основы менеджмента, М. Дело, 1994.
2. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. –М.: Мастерство, 2002.
3. Казначеевская Т.Б. Менеджмент, -Ростов-на-Дону, «Феникс», 2000.
4. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2003.
5. Виханский А.С. Менеджмент. –М.: Экономист, 2004.
Дополнительная:
1. Веснин В.Р. «Основы менеджмента», М. Триада, 1996.
2. Уткин Э.А. , Кочеткова А.И. Практикум по курсу менеджмента. М. Зеркало, 1998.
3. Уткин Э.А., Драчева Е.Л. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов по курсу «Менеджмент». –М.: Финансы и статистика», 2001.
4. Кочетков Э.М. Концепции менеджмента. –М.: «Дена», 1998.
5. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. –М.: ЗАО «Бизнес-школа», 2000.
6. Методические указания по выполнению
заданий контрольных работ
Контрольная работа является составной частью самостоятельной работы студента заочной формы обучения по освоению программы дисциплины и предусматривает письменное изложение ответов на вопросы задания.
Контрольная работа включает два теоретических вопроса и одно практическое задание.
При выполнении контрольной работы рекомендуется:
- внимательно прочитать вопрос задания;
- подобрать необходимую литературу и другие источники информации по предлагаемому вопросу;
- выбрать из подобранных литературных источников материал, касающийся непосредственно вопроса, систематизировать, продумать последовательность изложения подобранной информации.
При ответе на вопросы задания необходимо обращать внимание на четкость и конкретность изложения, на отсутствие в ответе информации, не относящейся к теме.