«Нормативно-методологическое обеспечение пилотного проекта по организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области» (стр. 57 из 87)

· МФЦ – это приоритетный с точки зрения Министерства экономического развития и торговли РФ инструмент достижения целей Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006-2008гг. (Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 октября 2005 г. № 1789-р).

Какие группы государственных и муниципальных услуг

предоставляются в рамках работы МФЦ в Ельце?

Планируется оказание более ста государственных услуг, следующими организациями:

• Управление Федеральной регистрационной службы по Липецкой области

• Управление Федеральной миграционной службы по Липецкой области

• Управление Роснедвижимости по Липецкой области

• Управление Федеральной налоговой службы по Липецкой области

• ГУ - Отделение Пенсионного фонда России по Липецкой области

• Управление Федеральной службы по ветеринарии и фитосанитарному надзору

• ГУ – Липецкое региональное отделение Фонда социального страхования РФ

• ОГУ «Елецкий районный центр занятости населения»

• ОГУП «Липецкоблтехинвентаризация»

• ОАО «Липецкая энергосбытовая компания»

• ОАО «Липецкоблбанк»

• Отдел социальной защиты населения Елецкого муниципального района

• МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Елецкого района»

• МУ «Социально-реабилитационный центр для совершеннолетних»

• Отдел ЗАГС Елецкого района

• Отдел реформирования ЖКХ, архитектуры и строительства администрации Елецкого района

• Отдел имущественных отношений администрации Елецкого района

• Архивный отдел администрации Елецкого района

o Где мы находимся?

г. Елец, ул. Ленина, д. 108

o Как нам позвонить?

o Ждем от Вас обращений по электронной почте

o Схема проезда

Вместо герба может быть фото здания МФЦ

МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

г. Елец (Липецкая область)

ПРИЛОЖЕНИЕ 16. Проект Плана мероприятий информационного сопровождения работы МФЦ

№	Мероприятие	Основные цели мероприятия
1.	Заседание Оргкомитета по созданию МФЦ в администрации	Привлечение внимания СМИ (информационный повод - подготовительная работа по созданию МФЦ), Демонстрация заботы власти о повышении качества услуг населению
2.	Разработка фирменного стиля, изготовление стендовых и прочих материалов, изготовление презентационной продукции (см. отдельные Рекомендации по разработке единого стиля оформления МФЦ)	Позиционирование МФЦ как современного государственного учреждения, Создание бренда МФЦ, Сплочение коллектива, населения вокруг бренда МФЦ
3.	Разработка листовок об МФЦ Выпуск листовок об МФЦ Распространение листовок об МФЦ	Обеспечение открытости деятельности органов власти Просветительско-разъяснительная работа по деятельности МФЦ Рекламирование работы МФЦ
4.	Собрание сотрудников МФЦ	Сплочение коллектива, налаживание первичного дружелюбного взаимодействия
5.	Организация пресс-тура	Привлечение внимания СМИ и общественности к новому учреждению, Создание эффекта ожидания и запроса от населения на открытие нового государственного учреждения, Просвещение журналистов, Установление благоприятных отношений, Демонстрация значимости работы журналистов
6.	Торжественная церемония открытия	Привлечение внимания общественности к открытию нового учреждения
7.	Создание Совета общественности по поддержке работы МФЦ	Создание общественной организации – буфера между властью и населением, Придание общественной значимости деятельности МФЦ, Ввод нового участника, который должен быть образ беспристрастного общественного контролера, а также может транслировать и, главное, положительно комментировать работу МФЦ Повышение значимости и укрепление статуса МФЦ
8.	Объявление конкурса для населения	Привлечение внимания общественности к работе МФЦ, Работа по поддержке позитивных результатов в работе МФЦ, Повышение мотивации как сотрудников МФЦ (поощрение лучших сотрудников), так и населения (публичное озвучивание положительных результатов работы МФЦ)
9.	Освещение хода конкурса в местных СМИ Инициирование выхода публикаций (3) в СМИ /сюжетов на ТВ и радио (3)	Поддержка внимания общественности к работе МФЦ, Создание нескольких информационных поводов – «человеческих историй» (помощь журналистам)
10.	Подведение итогов конкурса на заседании Совета общественности № 1, решение о созыве Форума общественности	Привлечение внимания СМИ Укрепление мотивации сотрудников МФЦ Поддержка активной части населения, участвующей в конкурсе
11.	Разработка листовок-анкет о работе МФЦ Печать листовок-анкет	Организация среза общественного мнения по вопросам работы МФЦ, Создание атмосферы партнерской с населением работы по улучшению работы МФЦ
12.	Проведение Форума общественности по вопросам работы МФЦ, награждение победителей конкурса, Запуск листовок-анкет о работе МФЦ	Организация предновогоднего радостного мероприятия для выражения благодарности активистам Алексинского района, Привлечение внимания СМИ, Проведение опроса о работе МФЦ с целью определение точек роста по мнению общественности
13.	Заседание Совета общественности - подведение итогов анкетирования, планирование деятельности на 2008 год	Демонстрация регулярности деятельности Совета общественности, Придание значимости и укрепление авторитета Совета общественности по поддержке работы МФЦ

ПРИЛОЖЕНИЕ 17. Проект коммуникативного плана МФЦ

Сроки *	Мероприятие	Место проведения	Основные цели мероприятия	Ответственные за организацию*	VIP-участник мероприятия	Участники мероприятия	Участие СМИ	Документы	Необходимые ресурсы, подготовительная работа	Примерная стоимость*
Заседание Оргкомитета по созданию и проведению торжественной церемонии открытия МФЦ	Администрация	Привлечение внимания СМИ (информационный повод - подготовительная работа по созданию МФЦ), Демонстрация заботы власти о повышении качества услуг населению	Заместитель главы администрации - Глуховкина Татьяна Александровна Начальник управления социальной защиты – Явных Вячеслав Иванович Глава администрации Елецкого района - Савенков Николай Иванович	представители структурных подразделений ФОИВов по направлениям деятельности МФЦ (перечислить точные должности и ФИО)	да	Протокол заседания, Пресс-релиз	аудитория	Внутренние административные расходы
Разработка фирменного стиля	-	Позиционирование МФЦ как современного государственного учреждения, Создание стенда МФЦ Сплочение коллектива и населения вокруг бренда МФЦ	Нет	Пакет фирменных стилевых стандартов	Руб./ Внутренние административные расходы
Изготовление стендовых и прочих материалов**	-	Нет	контракты	Бланки Буклеты Визитки Афиши Ящик для сбора предложений, Стенды, Детский уголок	Руб.
Изготовление презентационной продукции**	-	Нет	контракты	Брелоки Магниты Шариковые ручки VIP_сувениры	Руб.
Оформление МФЦ	нет
Разработка макета листовок об МФЦ	Обеспечение открытости деятельности органов власти	Макет листовки	Руб./ Внутренние административные расходы
Выпуск листовок об МФЦ **	Просветительско-разъяснительная работа по деятельности МФЦ	-	контракт	тираж не менее 10 000 экз.	Руб.
Распространение листовок об МФЦ Сбор листов предложений от населения (через активистов – распространителей)	По всему городу (району) через структурные подразделения исполнительных органов власти, напрямую работающих с населением Через сеть активистов	Реклама МФЦ, Изучение мнения населения (на начало работы МФЦ) об ожиданиях от МФЦ	да	Листы с ожиданиями населения, Пресс-релиз	Внутренние административные расходы
Анализ ожиданий населения	Корректировка содержания информационных материалов (ответы на те вопросы, которые реально интересуют население)	нет	Аналитическая записка по итогам исследования	Внутренние административные расходы
Проведение заседания Оргкомитета по организации МФЦ	Помещение МФЦ	Анализ проведения подготовительной работы, Редактирование текущих задач	Глава администрации Елецкого района - Савенков Николай Иванович Заместитель главы администрации - Глуховкина Татьяна Александровна	нет	Протокол заседания	Внутренние административные расходы
Собрание сотрудников МФЦ	Помещение МФЦ	Сплочение коллектива Налаживание первичного дружелюбного взаимодействия	Директор МФЦ	Все сотрудники МФЦ	нет	-	Сувенирная продукция для сотрудников Кофе-стол	Руб./ Внутренние административные расходы
Создание Совета общественности по поддержке деятельности МФЦ	Администрация	Создание общественной организации – буфера между властью и населением Придание общественной значимости деятельности МФЦ, Ввод нового участника, который должен иметь образ беспристрастного общественного контролера, а также транслировать мнение общественности и положительно комментировать работу МФЦ Повышение значимости и укрепление статуса МФЦ	Глава администрации Елецкого района - Савенков Николай Иванович Заместитель главы администрации - Глуховкина Татьяна Александровна Директор МФЦ	Лидеры общественного мнения в регионе	да	Пресс-релиз Устав Совета общественности (Положение о Совете) Протокол о создании Протокол о выборах руководителя	Сувенирная продукция для членов Совета общественности Кофе-стол	Руб./ Внутренние административные расходы
Организация пресс-тура **	Помещение МФЦ	Привлечение внимания СМИ и общественности к новому учреждению Создание эффекта ожидания и запроса от населения на открытие нового государственного учреждения, Просвещение журналистов, Установление благоприятных отношений, Демонстрация значимости работы журналистов	Глава администрации Елецкого района - Савенков Николай Иванович Заместитель главы администрации - Глуховкина Татьяна Александровна Директор МФЦ	СМИ	Да (по максимуму)	Пресс-релиз Пресс-пакет /информационная справка	Презентационная продукция Кофе-стол	Руб./ Внутренние административные расходы
Торжественная церемония открытия МФЦ **	Помещение МФЦ	Привлечение внимания общественности к открытию нового государственного учреждения	Глава администрации - Королев Олег Петрович Председатель Областного Совета депутатов - Путилин Павел Иванович Глава администрации Елецкого района - Савенков Николай Иванович Заместитель главы администрации - Глуховкина Татьяна Александровна Председатель Общественной палаты Липецкой области, директор Липецкого филиала Всероссийского заочного финансово-экономического института - Пыльнева Татьяна Григорьевна Погудина Лилия Даниловна – Президент Липецкого регионального отделения торгово-промышленной палаты Начальник управления социальной защиты – Явных Вячеслав Иванович	Местные СМИ, сотрудники МФЦ, общественность (Совет общественности)	да	пресс-релиз, сценарий,	презентационная продукция для VIP-гостей, прессы, остальных присутствующих, концертный номер, кофе-стол для VIP-гостей	Руб./ Внутренние административные расходы
Объявление конкурсов для населения от имени Совета общественности и исполнительных органов власти	Администрация/помещение МФЦ	Привлечение внимания общественности к работе МФЦ, Работа по поддержке позитивных результатов в работе МФЦ, Повышение мотивации как сотрудников МФЦ (поощрение лучших сотрудников), так и населения (публичное озвучивание положительных результатов работы МФЦ)	Пыльнева Татьяна Григорьевна – председатель Общественной палаты Липецкой области, директор Липецкого филиала Всероссийского заочного финансово-экономического института Директор МФЦ	да	Положение о конкурсах Пресс-релиз	ресурсы для обеспечения конкурса (красочные объявления о конкурсе, призовой фонд)	Руб./ Внутренние административные расходы
Освещение хода конкурса в местных СМИ Инициирование выхода публикаций в СМИ /сюжетов на ТВ и радио Создание нескольких информационных поводов – «человеческих историй»	-	Поддержка внимания общественности к работе МФЦ Помощь журналистам в освещении хода становления нового государственного учреждения	Директор МФЦ	СМИ Население Общественные организации	да	Пресс-релиз	Внутренние административные расходы
Подведение итогов конкурса на первом плановом заседании Совета общественности Решение о созыве Форума общественности	Администрация	Привлечение внимания СМИ Укрепление мотивации сотрудников МФЦ Поддержка активной части населения, участвующей в конкурсе Демонстрация «обратной связи»	Председатель Совета общественности по поддержке работы МФЦ Директор МФЦ	Члены Совета общественности	да	Пресс-релиз	Подготовка конкурсных работ к рассмотрению на заседании протокол	Внутренние административные расходы
Разработка листовок-анкет для населения о работе МФЦ	Администрация	Организация среза общественного мнения по вопросам работы МФЦ, Создание атмосферы партнерской с населением работы по улучшению работы МФЦ	Председатель Совета общественности по поддержке работы МФЦ Директор МФЦ	Члены Совета общественности Сеть активистов	да	Пресс-релиз	Макет листовки-анкеты	Руб./ Внутренние административные расходы
Печать листовок –анкет о работе МФЦ ** Распространение	-	Члены Совета общественности Сеть активистов	Руб./ Внутренние административные расходы
Брифинг Председателя Совета общественности по поводу предстоящего Форума общественности	администрация	Привлечение внимания общественности к работе МФЦ, и к Форуму общественности как дискуссионной площадке по вопросам работы МФЦ, Постановка задач Форума, имеющих положительное звучание	Председатель Совета общественности по поддержке работы МФЦ Глава администрации Елецкого района - Савенков Николай Иванович	СМИ	да	Пресс-релиз	Внутренние административные расходы
Проведение Форума общественности по вопросам работы МФЦ, Отчет исполнительных органов власти о первых результатах работы МФЦ, награждение победителей конкурса, Запуск листовок-анкет о работе МФЦ	Администрация	Организация радостного мероприятия для выражения благодарности активистам Привлечение внимания СМИ Проведение опроса о работе МФЦ с целью определение точек роста по мнению общественности	Глава администрации - Королев Олег Петрович Председатель Областного Совета депутатов - Путилин Павел Иванович Глава администрации Елецкого района - Савенков Николай Иванович Заместитель главы администрации - Глуховкина Татьяна Александровна Председатель Общественной палаты Липецкой области, директор Липецкого филиала Всероссийского заочного финансово-экономического института - Пыльнева Татьяна Григорьевна Погудина Лилия Даниловна – Президент Липецкого регионального отделения торгово-промышленной палаты Начальник управления социальной защиты – Явных Вячеслав Иванович Председатель Совета общественности по поддержке работы МФЦ	Общественность (члены Совета общественности со своим активом (общее количество - 300 человек)) СМИ	да	Пресс-релиз сценарий	Подарки победителям Зал концертная программа (местная самодеятельность презентационная продукция для участников Форума	Руб./ Внутренние административные расходы
Заседание Совета общественности - подведение итогов анкетирования, планирование деятельности на (следующий календарный период)	администрация	Демонстрация регулярности деятельности Совета общественности, Придание значимости и укрепление авторитета Совета общественности по поддержке работы МФЦ	Председатель Совета общественности по поддержке работы МФЦ	члены Совета общественности	да	Протокол Пресс-релиз	внутренние административные расходы

* определяется непосредственными исполнителями (со стороны администрации)