«Нормативно-методологическое обеспечение пилотного проекта по организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области» (стр. 39 из 87)

· разработка проектов организационно-распорядительных документов и регламентов по организации работы сотрудников МФЦ и ведомств-участников МФЦ с использованием ИС МФЦ;

· работка детального технического задания на ИС МФЦ и его реализация самой системы ИС МФЦ;

· проведение публичных обсуждений, согласование с заинтересованными ведомствами и организациями разработанных нормативно-правовых актов, организационно-распорядительных документов и регламентов, обеспечивающих работу МФЦ в органах исполнительной власти Российской Федерации.

Предполагается, что в 2008-2009 годах будет разработано типовое программное обеспечение ИС МФЦ, которое будет поддерживать работу МФЦ.

Предполагается, что система будет состоять из следующих подсистем:

· Информационная учетно-процессная подсистема МФЦ (ИУПП МФЦ) (детализация подсистемы представлена на рисунке ниже);

· Подсистема информационно-справочного обеспечения деятельности МФЦ (ИСО МФЦ);

· Подсистема интеграции межведомственных процедур (ИМП МФЦ).

Компоненты системы должны создаваться с учетом возможности использования технологической инфраструктуры ФЦУМИО.

Рисунок 5. Функциональная и информационная архитектура Системы

Рисунок 6. Детализация подсистемы ИУПП АИС МФЦ

Автоматизированная информационная система поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления услуг предназначена для осуществления информационной поддержки деятельности участников и оператора МФЦ по направлениям:

· учета информации о событиях и фактах, связанных с ходом оказания услуги;

· автоматизации административно-управленческих процессов внутри МФЦ и в рамках вертикальной интеграции с «родительскими ведомствами» участников и в рамках горизонтальной интеграции, в процессе реализации сквозных административных регламентов;

· поддержки процессов информирования населения по поводу общих и персонифицированных вопросов, связанных с ходом оказания и порядком предоставления услуг.

Применение данного подхода не избавляет от необходимости использования как витрины данных так и предполагает обращение к ресурсам ФЦУМИО.

ПРИЛОЖЕНИЕ 8. Программа семинара «Обучение сотрудников МФЦ работе с заявителями и эффективному взаимодействию с органами и организациями в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках работы МФЦ»

Дата проведения семинара: ________ 2007 года

Место проведения семинара: Липецкая область, г. Липецк.

Участники семинара: сотрудники Многофункционального центра предоставления услуг населению Елецкого муниципального района Липецкой области.

Организаторы семинара: Администрация Липецкой области, представители Закрытого акционерного общества «Аудиторская консультационная группа «Развитие бизнес-систем» (ЗАО «АКГ «РБС»):

№ п/п	Время проведения	Тема занятия
1	945-1000	Регистрация участников семинара
	Модуль 1 - Определение целей и постановка задач
2	1000-1015	Представление ведущих семинара-тренинга. Формулирование целей и задач семинара-тренинга.
3	1015-1040	Знакомство с участниками семинара-тренинга (практикум).
4	1040-1100	Формулирование имеющихся или ожидаемых проблем (практикум).
	Модуль 2 - Развитие базовых навыков работы с клиентом
5	1100-1120	Базовая этика общения, правила хорошего тона (практикум).
1120-1120	Невербальные способы общения (практикум).
7	1200-1220	Перерыв
8	1220-1300	Лекция 1:Определение конфликтогена, фразы и ситуации – конфликтогены.
9	1300-1315	Деловая игра на закрепление материала.
10	1315-1345	Лекция 2: Активное слушание, приемы активного слушания.
11	1345-1400	Составление списка типовых вопросов и ответов на них
12	1400-1500	Обед
14	1500-1530	Лекция 3: Приемы эффективного общения: Bы – пoдxoд, Мы - высказывание Я – утверждение.
	Модуль 3 - Работа в конфликтных ситуациях
15	1530-1550	Лекция 4: Цели общения, их определение в конфликтной ситуации.
16	1550-1600	Лекция 5: Алгоритм действий в конфликтной ситуации.
17	1600-1630	Деловая игра на закрепление материала
18	1550-1640	Этика общения по телефону с заявителем и с коллегами (упражнение)
19	1640-1700	Упражнение на сплочение команды
20	1700-1720	Перерыв
	Модуль 4 - Развитие навыков межведомственного взаимодействия
21	1720-1800	Деловая игра на развитие навыков межведомственного взаимодействия в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг
22	1800	Подведение итогов, закрытие семинара.

ПРИЛОЖЕНИЕ 9. Программа семинара – практического занятия по обучению технологии разработки проектов административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг, внедряемых в МФЦ в Липецкой области

Цели семинара – практического занятия:

1. Изучить этапы процесса написания административного регламента как нормативно-правового акта.
2. Приобрести навыки работы по внедрению разработанных регламентов в работе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.

Задачи семинара – практического занятия:

1. Провести анализ правовой базы для разработки административных регламентов.
2. Научиться разрабатывать перечень и последовательность административных процедур.
3. Научиться оптимизировать разработанный перечень и последовательность административных процедур.
4. Провести анализ процедур внедрения разработанных регламентов в работу многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.

Время	Тема
День первый
1100	Модуль 1. Разработка структуры административного регламента как правового акта.
1110	Анализ правовой базы для разработки конкретного административного регламента.
1120	Работа в группах по разработке проектов административного регламента.
1200	Разбор результатов разработки структуры правового акта.
1230-1330	Обед
1330	Продолжение работы в рамках модуля. Разработка структуры административного регламента как правового акта.
1500-1515	Перерыв
1515	Модуль 2. Разработка перечня и последовательности административных процедур.
1515	Разбор результатов разработки перечня и последовательности административных процедур.
1630	Модуль 3. Оптимизация разработанного перечня и последовательности административных процедур.
1700	Подведение итогов.
День второй
1000	Модуль 2. Продолжение работы в рамках модуля. Разработка перечня и последовательности административных процедур.
1100	Разбор результатов разработки перечня и последовательности административных процедур.
1230-1330	Обед
1330	Модуль 3. Продолжение работы в рамках модуля. Оптимизация разработанного перечня и последовательности административных процедур.
1600-1615	Перерыв
1615	Модуль 4. Внедрение разработанных регламентов в работе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
1700	Подведение итогов. Выработка формы дальнейшего взаимодействия.

ПРИЛОЖЕНИЕ 10. Результаты проведения семинаров и практических занятий по обучению сотрудников МФЦ.

В двухдневном семинаре (19-20 сентября 2007 г.) по разработке административных регламентов приняли участие более 20 сотрудников органов исполнительной власти Липецкой области, органов местного самоуправления.