«Нормативно-методологическое обеспечение пилотного проекта по организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области» (стр. 27 из 87)

5. Работа оператора МФЦ при обработке документации

5.1. Сотрудники оператора МФЦ осуществляют ведение, обновление базы знаний по услугам, предоставление которых может происходить на базе МФЦ. База знаний необходима для максимизации скорости и качества предоставления муниципальных услуг оператором МФЦ (в том числе, консультационных).

5.2. Сотрудники оператора МФЦ осуществляют ведение журнала регистрации заявлений и (или) электронной базы данных поступивших и отправленных документов по делам заявителей (электронной базы документооборота).

5.3. Сотрудники оператора МФЦ обрабатывают входящую документацию: осуществляют доукомплектацию документов по ведомствам и услугам, ксерокопирование и т.п.

5.4. Сотрудники оператора МФЦ отслеживают своевременность предоставления государственных и муниципальных услуг, по заявлениям, поступившим из МФЦ.

5.5. В случае приостановления предоставления государственной или муниципальной услуги, сотрудники оператора МФЦ незамедлительно извещают об этом заявителя по указанному им контактному телефону, а в случае невозможности извещения заявителя по телефону, заявитель извещается по почте заказным письмом с уведомлением.

5.6. Сотрудники оператора МФЦ обрабатывают поступившую входящую документацию.

5.7. Сотрудники оператора МФЦ формируют окончательный пакет выдаваемой заявителю документации (результата предоставления государственных и муниципальной услуг).

5.8. После выдачи заявителю (представителю заявителя) результата предоставления государственной услуги, сотрудник оператора МФЦ осуществляет ввод информации в электронную базу документооборота и (или) в бумажный журнал в рукописной форме.

5.9. Сотрудники оператора МФЦ осуществляют учет обращений заявителей, контроль за выполнением обращений заявителей, готовят аналитические, информационные материалы, еженедельную отчетность по вопросам, входящим в их компетенцию.

6. Хранение документов

6.1. Невостребованный результат предоставления государственной или муниципальной услуги в МФЦ хранится в течение установленного срока его действия, но не более одного года со дня его поступления, изготовления, после чего передается в установленном порядке в архив оператора МФЦ, если иное не определено законодательством Российской Федерации и Липецкой области.

6.2. Установить срок хранения документов, полученных от заявителя для предоставления ему государственной или муниципальной услуги, подлежащих выдаче оператором МФЦ, и иных документов по исполненным заявлениям, в 3 (три) года со дня выдачи заявителю результата предоставления государственной или муниципальной услуги, если иное не определено законодательством Российской Федерации и Липецкой области.

6.3. По истечении срока хранения невостребованного результата предоставления государственной или муниципальной услуги в МФЦ, установленного соответствующим административным регламентом, указанный документ считается недействительным и подлежит уничтожению в установленном порядке, если иное не определено законодательством Российской Федерации и Липецкой области.

7. Ответственность за организацию предоставления информации

7.1. Ответственность организаций - участников МФЦ, организатора, оператора МФЦ регулируется на основании соглашений, заключенных между ними.

7.2. Несоблюдение требований настоящего Регламента должностными лицами и сотрудниками организаций-участников влечет дисциплинарную ответственность.

7.3. Представитель информации несет ответственность перед уполномоченным органом в случаях:

7.3.1 предоставления неактуальной или не соответствующей действительности информации.

7.3.2 возникновения задержек в предоставлении информации свыше временных пределов, установленных соглашением.

7.3.3 отказа от предоставления информации по причинам, не предусмотренным соглашением.

7.3.4 в других случаях, предусмотренных соглашением между представителем информации и уполномоченным органом.

7.4. Получатель информации несет ответственность перед уполномоченным органом в случае неправомерного использования предоставляемой информации или ее разглашения, а также других случаях, предусмотренных соглашением между получателем информации и уполномоченным органом.

7.5. Отношения, связанные с оказанием информационных услуг, регулируются нормами действующего законодательства Российской Федерации и соглашениями с представителями информации и получателями указанных услуг.

7.6. Специалисты оператора МФЦ, представители участника МФЦ не вправе разглашать информацию, составляющую служебную тайну или предназначенную для ограниченного пользования.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Проект Соглашения об участии в деятельности многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Елецкого муниципального района Липецкой области

СОГЛАШЕНИЕ
об участии в деятельности Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Елецкого муниципального района Липецкой области

Администрация Липецкой области в лице губернатора Липецкой области Королев О.П., действующего на основании Устава (Основного Закона) Липецкой области, администрация Елецкого муниципального района в лице главы администрации Елецкого муниципального района Савенков Н.И., действующего на основании Устава Елецкого муниципального района, _____________________ в лице ____________, действующего на основании _____________________, именуемые в дальнейшем Стороны Соглашения, выражая взаимную заинтересованность в установлении и развитии взаимодействия, в целях достижения взаимопонимания по вопросам участия Сторон Соглашения в деятельности многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, договорились о нижеследующем:

1. Предмет Соглашения

1.1 Предметом настоящего Соглашения является обеспечение эффективного взаимодействия между Администрацией Липецкой области, администрацией Елецкого муниципального района и другими Сторонами Соглашения по организации и участию в деятельности Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.

В целях настоящего соглашения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее МФЦ) – это способ организации доступа физических и юридических лиц к получению государственных и муниципальных услуг путем территориального, информационного или иного способа объединения территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, исполнительных органов государственной власти Липецкой области, органов местного самоуправления, а также развития форм межведомственного взаимодействия, в том числе, за счет обеспечения информационного обмена.

1.2 Участник МФЦ – территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы местного самоуправления или организация, непосредственно участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг в рамках МФЦ.

2. Цели и задачи Соглашения

2.1 Основными целями взаимодействия Сторон соглашения являются:

- обеспечение быстрого, удобного и экономически эффективного процесса оказания государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам за счет реализации принципа «одного окна»;

- повышение удовлетворенности получателей государственных и муниципальных услуг их качеством;

- снижение количества взаимодействий физических и юридических лиц с должностными лицами органов исполнительной власти, органов местного самоуправления при получении государственных и муниципальных услуг;

- противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг;

- повышение информированности граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг.

2.2 Основными задачами Сторон при осуществлении взаимодействия и участии в деятельности МФЦ являются:

- реализация принципа «одного окна» - создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при предоставлении всех государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, предоставление возможности гражданам и юридическим лицам получения одновременно нескольких взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг;

- сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг;

- обеспечение комфортных условий получения государственных и муниципальных услуг (учитывается при оснащении и оборудовании мест для ожидания, присутственных мест);

- организация деятельности по полному информированию граждан и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;

- отработка механизмов межведомственного обмена информации посредством внедрения информационно – коммуникационных технологий (ИКТ);

- оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе, упорядочение административных процедур, административных действий и порядка принятия решений;

- оптимизация порядка получения заявителями услуг, в предоставлении которых совместно участвуют органы власти разных уровней (территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы местного самоуправления) на основе соглашений между этими органами;

- организация информационного обмена данными между территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти Липецкой области, органами местного самоуправления, организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;