- согласовывать с отделом социальной защиты населения администрации Елецкого муниципального района и отделом имущественных отношений администрации Елецкого муниципального района списание имущества (недвижимое имущество, объекты инженерного и коммунального назначения, транспортные средства, иное имущество);
- обеспечивать своим работникам безопасные условия труда и нести ответственность в установленном порядке за ущерб, причиненный их здоровью и трудоспособности;
- обеспечивать выполнение мероприятий по гражданской обороне и мобилизационной подготовке;
- осуществлять регулярный мониторинг эффективности функционирования МФЦ и межведомственного взаимодействия, степени удовлетворенности граждан порядком и качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ;
- обеспечивать бесперебойную работу программно-аппаратных средств МФЦ;
- осуществлять надлежащее содержание и необходимое эксплуатационное обслуживание МФЦ;
- осуществлять доставку необходимых документов из МФЦ в соответствующие территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, исполнительные органы государственной власти Липецкой области, органы местного самоуправления, организации, участвующие в предоставлении соответствующих государственных (муниципальных) услуг, а также доставку результатов предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ;
- обеспечивать администрирование системы электронного управления очередью, вести учет количества посетителей, обслуженных в МФЦ за определенный период по видам предоставляемых государственных и муниципальных услуг с указанием среднего времени ожидания приема и обслуживания.
Порядок взаимодействия оператора МФЦ с участниками МФЦ
Оператор МФЦ, в порядке, установленном административным регламентом предоставления соответствующей государственной или муниципальной услуги в МФЦ, соглашениями о межведомственном взаимодействии и информационном обмене:
- на основании принятых от заявителя документов формирует информационный запрос в адрес участников МФЦ. К запросу могут прилагаться копия или один из экземпляров заявления, содержащего согласие на обработку персональных данных, полученного от заявителя. Содержание и формат запроса определяется регламентом предоставления государственной или муниципальной услуги или соответствующим электронным регламентом;
- принимает от участников МФЦ результаты обработки информационного запроса, вносит данные о заявителе в дело заявителя;
- передает заявление о предоставлении государственной или муниципальной услуги, полученное от заявителя, с прилагающимся к нему пакетом документов, другими документами, полученными оператором МФЦ для заявителя, участнику МФЦ в соответствии с административным регламентом предоставления государственной или муниципальной услуги;
- принимает от участников МФЦ документы, свидетельствующие о предоставлении государственных или муниципальных услуг (исполнении государственных или муниципальных функций).
Каждый Участник МФЦ, в пределах своей компетенции, обязуется:
- обеспечить предоставление государственных и муниципальных услуг, оказываемых в МФЦ, в том числе путем участия представителей в деятельности МФЦ.
- заключить соглашения с другими Участниками МФЦ об информационном и иных формах взаимодействия, предусматривающие упрощенную процедуру получения физическими и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг в МФЦ;
- соблюдать регламент работы МФЦ;
- обеспечивать необходимой и достаточной информацией администрацию Елецкого муниципального района для мониторинга эффективности функционирования МФЦ;
- при наличии жалоб заявителей на действия либо бездействие сотрудников, участвующих в деятельности МФЦ, при выявлении нарушений сотрудниками требований административных регламентов, Устава и Регламента работы МФЦ, устранять нарушения и привлекать сотрудников к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.
Для исполнения взятых на себя обязательств Участник МФЦ имеет право:
- пользоваться помещением и имуществом МФЦ в порядке и на условиях, определенных договором;
- по согласованию с Администрацией Липецкой области и администрацией Елецкого муниципального района увеличивать количество услуг, предоставляемых им в МФЦ.
- Участники МФЦ используют помещение центра в соответствии с договорами, заключаемыми администрацией Елецкого муниципального района с каждым из них в отдельности.
Основными целями взаимодействия органов исполнительной власти и Оператора МФЦ являются:
- обеспечение быстрого, удобного и экономически эффективного процесса оказания государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам за счет реализации принципа «одного окна»;
- повышение удовлетворенности получателей государственных и муниципальных услуг их качеством;
- снижение количества взаимодействий физических и юридических лиц с должностными лицами органов исполнительной власти, органов местного самоуправления при получении государственных и муниципальных услуг;
- противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
- повышение информированности граждан и юридических лиц о порядке,
Основными задачами органов исполнительной власти и Оператора МФЦ при осуществлении взаимодействия и участии в деятельности МФЦ являются:
- реализация принципа «одного окна» - создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при предоставлении всех государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, предоставление возможности гражданам и юридическим лицам получения одновременно нескольких взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг;
- сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг;
- обеспечение комфортных условий получения государственных и муниципальных услуг (учитывается при оснащении и оборудовании мест для ожидания, присутственных мест);
- организация деятельности по полному информированию граждан и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;
- отработка механизмов межведомственного обмена информации посредством внедрения информационно – коммуникационных технологий;
- оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе, упорядочение административных процедур, административных действий и порядка принятия решений;
- оптимизация порядка получения заявителями услуг, в предоставлении которых совместно участвуют органы власти разных уровней (территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы местного самоуправления) на основе соглашений между этими органами;
- организация информационного обмена данными между территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти Липецкой области, органами местного самоуправления, организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;
- организация информационного обмена с федеральным порталом государственных услуг, региональным сегментом портала государственных услуг.
Соблюдение коммуникативных стандартов (системы принципов, которым должны следовать все сотрудники, отвечающие за информационное сопровождение) необходимо с целью:
1. повышения эффективности всей работы;
2. исключения типовых, воспроизводящихся ошибок;
3. увеличения надежности и коэффициента полезного действия коммуникационных процессов;
4. превращение удачных ситуаций в тиражируемую технологию.
1. Прислушиваться к мнению целевых групп: давать ту информацию, которую хочет получить аудитория, а не ту, которую вы хотите сообщить.
Аудитория с бóльшим интересом прислушивается к той информации, которая отвечает ее интересам.
Содержание всех информационных сообщений об МФЦ должно содействовать построению доверия между населением и властью. Необходимо серьезно отнестись к желаниям и потребностям жителей области – это определит успешность воздействия информационных материалов.
Рекомендуем провести исследование общественного мнения, чтобы узнать чтó население хочет знать об МФЦ.
Все информационные материалы должны строиться на ответах на эти наиболее актуальные и волнующие людей вопросы, тогда они будут работать на создание доверительных отношений.
Главный вопрос, который должен определять информационную политику: «Чем мы можем вам помочь?»
2. Способствовать укреплению доверия.
Только доверительное общение может привести к достижению общих целей. Все информационные материалы должны быть написаны и оформлены так, чтобы рождать доверие населения в том, что органами власти проводится необходимые, полезные реформы. Этому способствуют информационные материалы, в которых отражена максимально объективная картина.