Преуспевать с радостью (стр. 28 из 63)
Но взгляд можно тренировать. Если вы тренировались достаточно долго, то своим выразительным спокойным взглядом сможете привлечь к себе внимание даже самой незаинтересованной и недружелюбно настроенной публики.
Как научиться этому? На белом листе бумаги нарисуйте точку. Ее размер должен примерно соответствовать размеру двухкопеечной монеты. Поставьте этот лист бумаги или прикрепите к стене на расстоянии примерно одного метра от себя. Пристально смотрите теперь на эту точку, не моргая. Так долго, сколько сможете выдержать. До тех пор пока после 1-2 минут у вас не выступят слезы из глаз. Постоянно повторяйте такие тренировки. Ваш взгляд будет становиться все спокойнее. При помощи такого взгляда вы добьетесь не только того, что сможете привлекать внимание слушателей и покорять их. Ваш невозмутимый взгляд повлияет также и на вашу собственную манеру держать себя и на настроение. Внешнее спокойствие передастся внутреннему состоянию.
Посмотрите внимательнее на своих слушателей и вы заметите,
что они не всегда наблюдают за вами.
Измените свое отношение к людям. Преодолейте ощущение, что другие только и делают, что поедают вас глазами. Большинство из них погружены в свои мысли, даже если и кажется, что они вас внимательно слушают. Так что поборите в себе это впечатление, потому что оно только угнетает вас. И при этом вновь поможет небольшая уловка.
Внимательнее понаблюдайте за группой слушателей. Оторвите свое внимание от любимого объекта - собственной персоны - в данный момент это может сыграть роковую роль. Кто наблюдает за другими, не имеет возможности всматриваться в себя как в центр Вселенной. Каждая группа, с которой вы имеете дело, делится на три части: на людей, которые хорошо к вам относятся, нейтральных и недоброжелателей. Спокойно исходите из того предположения, что первые две группы всегда имеют численный перевес. Это уже совсем неплохой отправной пункт для вас. Итак, недоброжелатели всегда находятся в меньшинстве. Определите-ка теперь, где они сидят. Кто тут противник? Кто друг? Кто посередине? Вам нужно ответить на целую кучу вопросов. И это неплохо, потому что благодаря такой тренировке ваши мысли постоянно направлены на группу слушателей.
Не зацикливайтесь на мыслях о своих слабостях. Вы можете всю жизнь быть недовольны из-за какого-то небольшого недостатка в своей внешности. Но, вероятнее всего, что-то другое в вашей внешности особенно привлекательно. Подобное размышление может направить вас к выработке позитивной установки. Станьте сами для себя симпатичным человеком. Ну если вы сами себя не любите, на каком же основании вас должны любить другие? Единственное утешение, что эта "постоянная сосредоточенность на собственных недостатках" - довольно распространенная болезнь. Из десяти человек, которые в первый раз видят себя в записи на видеопленке, двое находят себя невыносимыми. Поэтому возьмите простейший видеомагнитофон - свое зеркало - и понаблюдайте за собой, выясните при этом, что вам в себе нравится.
Попробуйте как-нибудь что-то внушить себе. Вы убедитесь,
это действует потрясающе.
Ну, например, внушите себе, что скоро станете выдающимся оратором. На этот случай существует определенная формула, которая действует почти как заклинание ведьмы. Пожалуйста, перепишите ее:
"Я твердо решил стать хорошим оратором. Хороший оратор - настоящий мастер в искусстве обращения с людьми. И я тоже стану мастером в искусстве обращения с людьми и буду ежедневно и при любой возможности тренироваться. Моя уверенность в себе и коммуникабельность облегчат мне общение с людьми. Я - человек, хорошо осознающий свою цель. Общаясь с людьми, я замечаю, что все более свободно могу выражать и мысли и все легче добиваться своего".
Произносите эти слова вслух, пока вы в них не поверите, что через некоторое время обязательно произойдет.
Упражнения для голоса
Говорить тоже можно научиться. Вы даже обязаны это сделать, потому что мы владеем только тем, чему научились.
Начните свои тренировки таким образом. Сядьте совершенно расслабившись. Подошвы обеих ног полностью стоят на полу. Колени и бедра расслаблены, спина прямая, локти лежат на столе, рот приоткрыт.
Первым делом тренируем гласные. Но только не в алфавитном порядке. Начнем спускаться сверху вниз по звуковой лестнице: и-е-а-о-у. Вначале выдохните, очень медленно. Затем вдохните. Произнося "и", приподнимайте вверх верхнюю губу. И тяните этот звук "иииииии" так долго, насколько у вас хватит дыхания. Теперь вновь вдохните, медленно выдохните и снова вдохните. Теперь настала очередь звука "е". При этом рот широко открыт. Нижняя челюсть немного опускается, язык упирается в нижние зубы. Так звук получается наиболее чистым и внятным. И т.д.
Второе упражнение. Выдохнуть, медленно вдохнуть и с закрытым ртом промычать "ммммм", не останавливаясь. Три раза тихонько, три раза громко. Это упражнение способствует тому, что даже тонкий "писклявый" голос становится ниже, "темнее".
Третье упражнение помогает улучшить произношение. Вновь выдохните, затем вдохните и произносите: "арррррррррррррррррр",
теперь "эрррррррррррррррррр",
затем "ирррррррррррррррррр",
потом "орррррррррррррррррр"
и наконец "урррррррррррррррррр".
Правильный, хорошо поставленный голос не менее важен, чем сильные аргументы. Нередко противоречивые аргументы, произнесенные приятным голосом, перевешивают убедительные аргументы. Голос - это ведущий луч, по которому направляются ваши идеи.
СТАНЬТЕ СПЕЦИАЛИСТОМ В ВОПРОСАХУБЕЖДЕНИЯ
Сказать не значит услышать, услышать не значит понять,
понять не значит согласиться, согласиться не значит применить,
применить не значит удержать.
(Конрад Лоренц)
Вряд ли можно более метко описать процесс убеждения.
Мы имеем обыкновение считать, что все, что мы говорим, всегда доходит до других, причем доходит правильно. Но как часто в ходе разговора мы сами отключаемся. Нередко застреваем на отдельных словах или предложениях и последующую информацию уже пропускаем мимо ушей. Отвлекающие моменты - кто-нибудь заходит в помещение, наливают кофе, звонит телефон - могут повлиять настолько, что мы упускаем что-то важное из того, что говорит нам собеседник.
Все принципы, которые действуют при успешном ведении беседы или разговора, совершенно справедливы и при ведении переговоров. Улыбаться, быть интересным собеседником. "Играть" в вопросы и ответы, внимательно относиться к собеседнику, принимать во внимание его мотивы, учитывать выгоды и т.д.
1. Относитесь с достаточным вниманием к любому, кто принимает участие в разговоре, высказывая свое мнение лично или в документах. Не сосредоточивайте свое внимание только на особо важных персонах. Часто в конечном итоге мнение прочих участников переговоров оказывается решающим.
2. Узнайте имена всех участников. Не упустите ни одного, немедленно запишите их и обращайтесь к каждому участнику непременно по имени.
3. Идите на уступки, которые важны для поддержания престижа вашего партнера и принципиально не меняют желаемого вами результата.
4. Попытайтесь, делая уступку в начале встречи, побудить этим своего партнера к ответным услугам.
5. Начинайте разговор анализом, а не готовыми предложениями. Задавайте вопросы, чтобы получить более полное представление о сложившейся ситуации и возможностях:
Чего бы вы хотели достичь?
Что для вас самое главное?
От чего это зависит?
Чего бы вы хотели избежать?
Чего вы опасаетесь больше всего?
6. В разговоре старайтесь выяснить, является ли высказанная вашим партнером проблема истинным мотивом или, может быть, существует какая-нибудь другая проблема?
7. Назовите цели, достижения которых, на ваш взгляд, хочет добиться ваш партнер, чтобы он мог это подтвердить или опровергнуть.
8. Перечислите ему коротко те проблемы, которые бы он охотно разрешил.
9. Укажите, какими шансами он может воспользоваться.
10. Заметьте, что у вас с ним общие интересы, и назовите их.
11. Попробуйте понять тот порядок обдумывания и принятия решений, который характерен для вашего собеседника. Действуйте параллельно ходу его мыслей. Таким образом вы приноровитесь к процессу принятия им решений.
Какие вопросы он задает сам себе?
В каком порядке он их задает?
Насколько значимы для него отдельные вопросы?
Какие факторы для него действительно важны?
Какими критериями оценок руководствуется он
при анализе полученного предложения?
Что он находит стоящим?
Что он находит неподходящим?
12. Если вам нужно провести разговор о продажах, то вы должны знать систему принятия таких решений покупателем:
а) анализ стоимости;
б) сравнительные подсчеты по предложениям поставщиков.
13. Приведите в порядок свои аргументы и называйте их в рациональной последовательности:
а) изложите проблему;
б) покажите, каким путем можно ее решить;
в) продемонстрируйте, при помощи расчетов докажите выгоду вашего решения.
14. Целенаправленными обоснованиями старайтесь затронуть мотивы, которые движут вашим партнером:
а) его стремление к безопасности - покажите ему подробно свою программу, обеспечивающую безопасность;
б) его стремление к признанию - покажите, как вы о нем печетесь;