Свободная беседа всегда ориентирована на конкретного данного собеседника. С её помощью можно получить множество данных не только прямым, но и косвенным образом, поддерживать контакт с собеседником. Свободный тип беседы отличается сильным психотерапевтическим содержанием, обеспечивает высокую спонтанность проявления значимых признаков. Этот тип беседы характеризуется особенно высокими требованиями к профессиональной зрелости и уровню исследователя, потому что недостаток стандартизации может привести к низкой надежности и селективному сбору данных.
Для получения конкретной информации и полного освещения специфических проблем связанных с контактной ситуацией используют полуструктурированное клиническое интервью. Этот тип беседы включает в себя специфические вопросы, сформулированные в целях последовательного и независимого сбора информации.
Эффективность использования полуструктурированного интервью может быть нарушена из-за плохого контакта между исследователем и контактантом. Поэтому целесообразным является включение в беседу разнообразных модификаций – тактических приемов, позволяющих обогатить её содержание.Используя различные психологические . приемы
В завершении обсуждения различных типов бесед, необходимо сказать несколько слов о проведении первичной консультации. К.В.Ягнюк выделяет три основные задачи первичной консультации: межличностную, диагностическую и терапевтическую. Межличностный план – это установление отношений с клиентом, важнейшими условиями которого являются качество присутствия, то есть «способность невербального выражения консультантом вовлеченности в беседу»[13], конгруэнтность или искренность, естественность, безусловное положительное отношение, то есть безоценочное принятие жизненного опыта клиента, проявление теплоты и заботы, и эмпатия, то есть проявление участия и признание чувств клиента. Диагностический план – это определение проблем клиента и рабочих гипотез об их природе (данный момент контактанта). «… Для того чтобы вести себя терапевтически, консультант, прежде всего, должен стать диагностом»[14]. Терапевтический план – это создание особых условий, благодаря которым клиент (контактант) получает возможность решения своих психологических проблем.
В начале первичной консультации следует сообщить клиенту о цели встречи, а также о времени, которое она может занять. Для того чтобы вовлечь клиента (контактанта) в рассказ о себе, надо начинать беседу с простых открытых вопросов, на которые нельзя ответить «да» или «нет». В начале первичной беседы нежелательны длительные паузы, если же они все-таки возникают, их следует «заполнить» обобщениями того, что уже было услышано. На этой стадии беседы также следует определить подходящий уровень активности.
Основная задача середины консультации – формулирование гипотез о природе проблем клиента (в данный момент якобы контакта с инопланетянами) и их проверка посредством сбора дополнительной информации и применения уместных пробных вмешательств. При переходе к изучению новой темы важно закончить предыдущую линию исследования.
В конце первичной беседы надо подвести итоги и обсудить следующий шаг в решении проблемной ситуации, предоставить клиенту релевантную информацию и дать профессиональную рекомендацию. Основной же целью конечной фазы является облегчение эмоционального отреагирования.
В структуре любой беседы выделяют четыре этапа: вводный этап, этап общих открытых вопросов, этап подробного обсуждения основной темы беседы и завершающий этап.
Вводный этап необходим для установления контакта с собеседником: его надо заинтересовать и привлечь к сотрудничеству. Если инициатором беседы является уфолог-исследователь, он должен сделать понятной значимость личного участия собеседника в беседе. Если инициатором беседы является собеседник исследователя, то во вводной части необходимо показать, что уфологг-исследователь тактично и бережно относится к позициям собеседника, ничего не осуждает, но и не оправдывает, принимая клиента таким, каков он есть.
Во вводной части беседы происходит первая проверка её стилизации. В зависимости от возраста собеседника, его пола, социального положения, жизненной среды, уровня знаний исследователь использует различные выражения и обороты, различные обращения. Таким образом, словарный состав, стиль, концептуальная форма высказываний должны вызывать и поддерживать у собеседника положительную реакцию и желание давать полную и истинную информацию.
Содержание и продолжительность вводной части беседы зависят от того, будет ли она единственной с данным собеседником или у нее возможно развитие; цели исследования также влияют на продолжительность и содержание беседы.
Особую роль для установления и поддержания контакта на первом этапе беседы играют невербальные способы взаимодействия, такие как контакт глаз, которые свидетельствуют о понимании и поддержке собеседника.
Когда между уфологом и его контактантом установлен прочный контакт, необходимо переходить к следующему, второму этапу. На этом этапе исследователь задает общие открытые вопросы по теме, с целью вызвать как можно больше свободных высказываний собеседника, изложение им своих мыслей и переживаний. Подобная тактика позволяет исследователю накопить определенную фактическую событийную информацию о клиенте. Если исследователь успешно справляется с этой задачей, это позволяет ему перейти к этапу подробного прямого обсуждения основной темы беседы. Логика развития беседы от общих открытых вопросов к более специфичным, конкретным реализуется также внутри каждой частной смысловой темы.
Третий этап беседы представляет собой подробное исследование содержания обсуждаемой проблемы (в данный момент контактной ситуации). Иногда этот этап называют «кульминацией беседы»[15]. Он является наиболее сложным, поскольку здесь все зависит только от исследователя, от его умения задавать вопросы, слушать ответы, наблюдать за поведением собеседника. В этой части беседы лучше обходиться без закрытых вопросов и использовать незавершенные предложения. Конкретные цели и задачи беседы полностью определяют содержание этого этапа беседы.
В заключении беседы необходимо обобщить полученную информацию. Это происходит на завершающем этапе беседы. Переходить к нему возможно после успешного и достаточно полного проведения предшествующих этапов исследования. Одной из основных задач уфолога-исследователя на этом этапе беседы является снятие, ослабление напряжения, возникшее в ходе беседы. Если беседа предполагает последующее продолжение, то её завершение должно сохранить готовность собеседника к дальнейшей совместной работе.
Необходимо отметить, что описанные этапы беседы не имеют жестких границ. Переходы между ними являются постепенными и плавными. Однако «перескакивание» через отдельные фазы беседы может привести к резкому снижению достоверности получаемых данных, нарушить процесс общения, диалога собеседников.
Вербальное общение
В общем смысле вербальное общение в процессе беседы предполагает умение правильно обращаться к своему собеседнику, задавать вопросы и слушать его ответы.
Существуют специальные вербальные психотерапевтические техники, то есть определённые виды реакций со стороны консультанта, направленные на достижение промежуточных и конечных целей психологического консультирования, но в их обозначении наблюдается некоторая ограниченность и неточность. К. В. Ягнюк произвел систематическое изложение описанных в литературе вербальных техник. Его типология включила в себя 15 категорий.
1. Поощрения – это «утверждения, которые демонстрируют признание, подтверждение и понимание сказанного клиентом»[16]. К поощрениям относятся короткие реплики, такие как "Ага", "Угу", "Так", короткие фразы типа "Я понимаю" или "Да-да, продолжайте", а также фразы наподобие "Продолжим нашу беседу". Если использование поощрений становится чрезмерным, то они начинают раздражать или становятся просто смешными.
2. Повторение - «это почти буквальное воспроизведение сказанного клиентом или избирательное акцентирование определенных элементов его сообщения»[17]. Этот прием создает у клиента (в данной методике контактанта) ощущение, что исследователь стремится понять и почувствовать то, что он выражает, а также фокусирует внимание клиента на сообщении и позволяет ему «осознать дополнительные значения и выразить невысказанное»[18]. Одним из наиболее распространенных вариантов этой техники является повторение последних слов или ключевой фразы высказывания клиента, часто с вопросительной интонацией. Этот прием создает впечатление незаконченного предложения, которое побуждает клиента (контактанта) к его завершению. Не стоит повторять сказанное машинально, так как при повторении особую роль играет интонация, отражающая эмоциональный оттенок сообщения клиента.
3. Вопросы - это «приглашение о чем-то рассказать, средство сбора интересующей информации, уточнения или исследования опыта клиента»[19](в даннйй момент контактной ситуации). С помощью вопросов можно: вести процессы передачи информации собеседника в определенном направлении, соответствующем программе беседы; взять инициативу в беседе; активизировать собеседника, чтобы от монологической речи перейти к диалогу; дать возможность собеседнику проявить себя, показать свои знания, продемонстрировать свои мнения, оценки, взгляды и позиции. Существует несколько классификаций типов вопросов, используемых в беседе. Одна из них основана на широте предстоящего ответа. В ней выделяют закрытые вопросы и открытые. Закрытый вопрос предполагает короткий ответ или подтверждение предположения консультанта. Такой вопрос предполагает ответ «да» или «нет». Когда исследователь хочет призвать контактера к свободному рассказу о чём-то, закрытые вопросы не лучшее средство. Однако когда необходимо уточнить факты или подтвердить возникшую гипотезу, это наиболее подходящее вмешательство со стороны уфолога-исследователя. Открытый вопрос призывает собеседника высказать свою точку зрения, собственное видение ситуации. Такие вопросы служат для сбора информации.