Метод беседы и проблема общения с контактантом.
Процесс общения, интервьюирования, беседы обычно рассматривается как процесс интеракции, или взаимодействия, как процесс коммуникации и социальной перцепции, или социального восприятия.
С одной стороны, процесс общения описывается в системе отношений «субъект-субъект», то есть подчеркивается взаимность этого процесса, когда каждый из участников относится к своему партнеру как к субъекту, обладающему, как и он, сознанием. И. Н. Калинаускас пишет, что у другого человека есть самосознание, если он нас понял, то есть дал ответ; следовательно, «диалог – метод обнаружения в мире другого самосознания»[6].
С другой стороны, необходимо подчеркнуть опосредованность процессов общения деятельностью участников, то есть процесс общения осуществляется в ходе совместной деятельности участников по решению той или иной задачи или проблемы ( в данный момент выяснения контактной ситуации). У участников беседы есть общий мотив деятельности, следовательно, партнеры в диалогическом общении – это «партнеры в собственном смысле слова, не соглядатаи, а собеседники, объединенные общностью действительного мотива и связанные отношениями соавторства, взаимной поддержки и взаимопомощи»[7]. В результате процесс общения становится совместной деятельностью, позволяя сосредоточиться на предмете диалога.
Таким образом, в отличие от большинства методов психодиагностики при использовании интервью сам исследователь становится составной частью диагностической ситуации, будучи «диагностическим инструментом»[8] и оценивателем одновременно. Все это означает, что уфологу-исследователю в ситуации проведения беседы приходится не просто регистрировать реакции клиента, но и реагировать на всю внешнюю картину ситуации.
Выше было сказано, что метод беседы служит задаче получения объективных данных, поэтому для того, чтобы уменьшить субъективность результатов, вводимую участниками интервью, предлагается ряд правил и процедур проведения беседы.
Беседа между обследуемым и уфологом-исследовотелем проходит в определенной ситуации. Прежде всего необходимо выяснить, что включает в себя понятие «ситуация проведения беседы».
Во-первых, это обстановка проведения беседы, её пространственная организация и внешнее оформление.
Во-вторых, это система или совокупность социальных значений тех моментов, которые её составляют.
В-третьих, это правила и нормы поведения, социальное значение и статус данной ситуации.
В-четвертых, это психологическая ситуация, не сводимая ни к среде и обстановке, ни к социальной ситуации, то есть правилам и нормам поведения. Психологическая ситуация представляет собой позицию отдельно взятой личности, «это социальная ситуация в её субъективных координатах, отражающих тот индивидуальный смысл и значение, которые имеют для человека как окружающие его предметы, так и принятые в данных обстоятельствах нормы и правила поведения»[9].
Таким образом, понятие «ситуация проведения беседы» включает в себя объективные условия – требования, предъявляемые к деятельности человека в беседе (социальная ситуация), его субъективное «восприятие» этих условий, его субъективную позицию и задачи в беседе, а также предполагает анализ процесса перехода от «объективной» ситуации к «субъективной», или иначе – процесса включения человека в предлагаемую ему социальную ситуацию и способов, приемов этого включения.
Проводя нормативный анализ ситуации проведения беседы контактантом с одной стороны, необходимо учитывать, что беседа «всегда проводится той или иной организацией и исследователь выступает как представитель и от лица данной организации»[10], а с другой стороны, психологическая беседа должна быть «выключена» из системы социальных связей человека.
Существует несколько способов изоляции беседы от социальной жизни. Во-первых, это заверения уфолога-исследовотеля и тем самым учреждением, организацией (например Космопоиск, АИПУФО.), которые он представляет, в соблюдении профессиональной тайны (и действительным её соблюдением). При этом беседа не должна проводиться в присутствии третьих лиц, не должно существовать возможности подслушать её или случайно услышать. Соблюдение принципов анонимности и конфиденциальности очень важно для того, чтобы беседа была свободной и откровенной. Если клиент соглашается, чтобы во время проведения беседы его называли его собственным именем, то «вместе с тем следует гарантировать не использовать его имени вне ситуации эксперимента или консультации»[11].
Во-вторых, «выход» из обычной системы связей человека подчеркивается специальными приемами. Для проведения беседы желательно выбирать нейтральные помещения, не связанные с местом работы, учебы, семейной жизнью. Особую роль играет атрибутика помещения. Отсутствие знаков традиционных официальных учреждений должно сочетаться с собственной символикой, ассоциирующейся с безопасностью, удобством, терпимостью и свободой поведения. Так, например, плотные шторы и приглушенный свет вместе с удобной, не кабинетной мебелью, являются знаком безопасности и изоляции.
Выделяют следующие правила поведения в ситуации беседы:
установка на искренность и установка на открытость;
гарантия защищенности или безопасности ситуации;
доверие к исследователю (основанное на том, что исследователь не может нанести вреда, преследовать личные корыстные цели или быть некомпетентным) и обоюдное доверие друг к другу;
- наличие исследовательской задачи, достижение тех ил иных целей исследования.
В процессе беседы роли её участников (исследователя и клиента) не симметричны, хотя и направлены на решение одной задачи – исследование тех или иных психических явлений (в данном случае контактной ситуации). Эти роли различны по своему отношению к задаче беседы: исследователь-уфолог является носителем исследовательской задачи и цели, а клиент находится в более неопределенной ситуации, он может принимать эту цель или не принимать. Следовательно, разные варианты отношений участников к задаче беседы представляют собой психологически разные ситуации и требуют различного включения в эти ситуации и различные тактики и формы ведения беседы. Таким образом, можно различать беседу исключительно исследовательскую и беседу диагностическую, а также беседу психотерапевтическую реализующую и задачи исследования (в данный момент для исследования контактной ситуации используется беседа психотерапевтическая).
Соблюдение правил и норм поведения в психологической беседе помогает избежать «выпадения» из ситуации беседы, то есть исчезновения интереса к беседе, желания побыстрее закончить обследование, пассивности и формальности. Нарушение изоляции данной социально-психологической зоны, такое как неожиданный телефонный звонок, может привести к разрушению ситуации проведения беседы.
Также необходимо отметить, что изменение смысла ситуации, когда, в ней находятся признаки другой ситуации (с другой системой норм), происходит её трансформация, например, если обращаться к собеседнику на «ты», то ситуация психологического исследования может превратиться в интимную беседу.
Практическое применение метода беседы связано с выбором типа беседы: либо полностью контролируемой, либо практически свободной.
Основными критериями отнесения беседы к определенному типу являются особенности предварительно подготовленного плана (программы и стратегии приложение 2) и характер стандартизации беседы, то есть её тактика. Под «программой и стратегией», как правило, подразумевают составленный исследователем в соответствии с целями и задачами беседы набор смысловых тем, в которых проявится необходимое психическое содержание, и последовательность движения между ними. Под понятием «тактика» обычно подразумевают то конкретное поведение в беседе, которое будет осуществляться. Чем выше стандартизация беседы, тем более строг, определен и неизменяем набор и форма вопросов уфолога-исследователь в ней, то есть тем более жесткой и ограниченной является его тактика. Стандартизация беседы означает также и то обстоятельство, что инициатива в ней перемещается на сторону исследователя, задающего вопросы.
Таким образом, если беседа полностью контролируемая, то она предполагает жесткую программу, стратегию и тактику, если же беседа является практически свободной, то она предполагает отсутствие заранее сформулированной программы и наличие инициативной позиции в беседе у того, с кем она проводится.
Выделяют следующие основные типы бесед:
стандартизованная беседа – стойкие программа, стратегия и тактика (предлагается для исследования контактной ситуации) ;
частично стандартизированная – стойкие программа и стратегия, тактика значительно более свободная (позволяется для исследования контактной ситуации);
свободная – программа и стратегия заранее не определяются или же только в основных чертах, тактика совершенно свободная.
Стандартизированные беседы позволяют сравнивать разных людей; для их проведения необходимо достаточно много времени, они могут опираться на меньший клинический опыт исследователя и ограничивать непреднамеренное воздействие на испытуемого. Однако стандартизованные беседы обладают большим недостатком - «они представляются не вполне естественной процедурой, имеющей более или менее выраженный оттенок экзаменационного опроса, и поэтому сковывающей непосредственность и вызывающей к действию защитные механизмы»[12]. В основном, этот тип беседы используют в тех случаях, когда уфологом-исследователем уже установлено сотрудничество с собеседником, а так же если исследуемая проблема несложна и носит частичный характер.