Заинтересованные лица процесса
1. Акционеры компании
2. Сотрудники компании, а также лица вне компании (поставщики, клиенты
и т.д.), на которых непосредственно влияют результаты реализации
данного процесса
3. Клиенты
Что такое закон Сэя?
1. Закон «Если что-то должно случится – оно случится»
2. Эмпирический закон, согласно которому грамотно организованное
продвижение нового продукта или технологии рождает спрос на этот
продукт или технологию
3. Закон «даже самое длинное путешествие заканчивается одним
единственным шагом»
Затратная модель бизнес-процесса
1. Модель IDEFO
2. Модель бизнес-процесса, предназначенная для оценки распределения
затрат по основным бизнес-процессам в компании, а также по
составляющим работам бизнес-процесса
3. Модель DFD
Зона ответственности
1. То, что не относится к зоне безответственности
2. Область внутри компании (перечень работ, операционная единица,
функциональное подразделение, бизнес-процесс и т.д.), за эффективное
функционирование которой несет ответственность соответствующий
сотрудник
3. Вся область деятельности компании
Иерархическая диаграмма бизнес-процессов
1. «Взгляд сверху»
29
2. «Взгляд сбоку» на декомпозицию бизнес-процессов (контекстная
диаграмма – на самом верхнем уровне, диаграмма первого уровня – на
уровень ниже, диаграммы второго уровня – еще на уровень ниже, под
соответствующим бизнес-процессом первого уровня)
3. «Взгляд снизу»
Имитационная модель бизнес-процесса
1. То же, что и функциональная модель
2. Модель бизнес-процесса, позволяющая моделировать и оценивать
поведение процесса в различных сценариях, определяемых различными
значениями и комбинациями входов процесса
3. Динамическая модель
Инструментальные средства реинжиниринга
1. The Bat!
2. Средства, используемые для проведения реинжиниринга – методологии,
шаблоны документов, вопросник, компьютерные средства и т.д.
3. Служебные инструкции персонала
Интранет-сайт
1. Один компьютер на всех
2. Интернет-сайт, находящийся в локальной компьютерной сети компании,
доступ к которому имеют только сотрудники компании
3. Место для проведения оперативок компании
Информационный репозитарий
1. Корпоративная библиотека
2. Хранилище всех документов и данных, описывающих данный процесс
или всю совокупность процессов в компании
3. Архив
Инфраструктура реинжиниринга
1. Перечень служебных инструкций
2. Совокупность планов по проведению реинжиниринга, инструментальных
средств, выбранной методологии, сотрудников группы по реинжиниринга,
а также корпоративной культуры компании
30
3. То же, что и инфраструктура компании
Квазипредприниматели
1. Предприниматели с незаконченным образованием
2. Владельцы (руководители) процессов при процессно-стоимостном
подходе к управлению
3. Случайные клиенты
Клиент бизнес-процесса
1. То же, что и партнер в бизнесе
2. Получатель конечных продуктов бизнес-процесса
3. Тот, кто всегда недоволен
Ключевые факторы стоимости
1. Факторы, в какой-то степени влияющие на стоимость компании
2. Факторы стоимости, относящиеся к тем 20%, которые, согласно принципу
Парето, определяют 80% стоимости компании
3. Факторы, влияющие на прибыль
Команда реинжиниринга
1. Группа внешних консультантов
2. Группа сотрудников компании (а также, возможно, внешних
преподавателей и консультантов), реализующая проект по реинжинирингу
бизнес-процессов, организационной структуры или корпоративной
культуры компании
3. Группа корпоративных аналитиков
Комната данных
1. Комната, где хранятся корпоративные архивы
2. Комната (или несколько комнат) в компании, используемые при
проведении реинжиниринга силами внешних консультантов
3. Вычислительный центр корпорации
Компьютерные средства моделирования бизнес-процессов
1. The Bat!
31
2. Прикладные компьютерные программы, используемые для построения
различных моделей бизнес-процессов – графических, описательных,
затратных, метрических, стоимостных, имитационных
3. PrintKey
Конечные продукты
1. Продукты в конце технологической цепочки
2. Результаты работы бизнес-процесса, которые могут быть использованы
его клиентом, и не требуют возвращения в исходный бизнес-процесс для
проведения дополнительной доработки
3. Результат работы функционального подразделения
Контекстная диаграмма
1. Диаграммы «В контексте»
2. Диаграмма, на которой бизнес-процесс представлен в качестве одного
прямоугольника, соединенного с элементами внешней среды стрелками,
обозначающими обмен продуктами, услугами и информацией
3. Любые блок-схемы
Корпоративный реинжиниринг
1. Полная перестройка компании
2. Реинжиниринг всех ключевых бизнес-процессов в компании,
сопровождающаяся внедрением стоимостного подхода к управлению
3. Улучшение бизнеса
КТУ бизнес-процесса
1. Коэффициент трудовых усилий
2. Числовой коэффициент (от 0 до 1), соответствующий доле экономической
прибыли, создаваемой данным бизнес-процессом. Сумма КТУ всех
бизнес-процессов компании должна равняться единице.
3. Число, определяющее стоимость конкретного бизнес - процесса
Логическая модель данных
1. Модель данных, отражающая логику процесса
32
2. Модель данных, отражающая их использование в предметной области
(например, в бизнес-процессе) и не зависящая от выбираемой СУБД
3. Модель данных корпорации
Методология DFD
1. Онтологическое моделирование
2. Структурная методология моделирования информационных потоков
(потоков данных)
3. Моделирование данных
Методология IDEF
1. Непереводимая аббревиатура
2. Совокупность нескольких методологий, позволяющая практически
полностью описывать компанию для проведения реинжиниринга,
улучшения работы компании в целом, а также проведения комплексной
автоматизации компании
3. Совокупность европейских стандартов моделирования
Методология IDEF0
1. Структурный анализ данных
2. Разновидность структурной методологии, специально адаптированная для
наиболее эффективного описания бизнес-процессов в компании
3. Методология описания системы, как совокупности бизнес-процессов
Методология моделирования бизнес-процессов
1. Математические методы описания бизнес-процессов
2. Набор определенных правил и графических элементов, используемых при
моделировании бизнес-процессов
3. Человеко-машинные процедуры анализа бизнеса
Метрики процесса
1. Ключевые численные факторы стоимости
2. Измеряемые показатели эффективности работы процесса
3. Обобщенные характеристики процесса
33
Моделирование бизнес-процесса: выбрать правильные соответствия
1. Модель “as is”
То же, что и нормативная модель
То же, что и текущая модель
2. Модель “to be”
То же, что и текущая модель
То же, что и нормативная модель
3. Модель «как должно быть»
То же, что и текущая модель
То же, что и нормативная модель
4. Модель «как есть»
То же, что и нормативная модель
То же, что и текущая модель
Модель перехода
1. Словесная рекомендация перехода
2. Графическое, текстовое или комбинированное описание процесса
перехода от текущей к нормативной модели бизнес-процесса
3. Жесткое правило соответствия
Объект затрат
1. То же, что и центр затрат
2. В затратной модели, результат процесса (продукт или услуга), на который
затрачиваются денежные средства и/или другие ресурсы
3. Желаемые блага
Объектно-ориентированная методология
1. Методология структурного анализа
2. Методология моделирования процессов и информационных потоков в
компании, ориентированная структуры данных (а не на процессы, в
отличие от структурной методологии)
3. Методология анализа потоков данных
34
Оператор процесса
1. Системный интегратор
2. Исполнитель, выполняющий одну или несколько работ, входящих в
состав процесса
3. Тьютор
Операционные единицы
1. То же, что и бизнес-процесс
2. Составляющие элементы функциональных подразделений (например,
группа рекламы в отделе маркетинга)
3. Часть оргструктуры
Описательная модель бизнес-процесса
1. Словесное описание бизнес процессов
2. Описание работы бизнес-процесса в виде текста (с разбивкой по работам –
этапам)
3. График работ
Оптимизация бизнес-процесса
1. Улучшение бизнес-процесса
2. Достижение оптимального состояния бизнес-процесса (при котором
стоимость, создаваемая в результате его выполнения, является
максимально возможной). Осуществляется путем последовательного
реинжиниринга, улучшения и автоматизации или «электронизации»
бизнес-процесса
3. Улучшение качества
Кому принадлежит фраза: «Достаточно ли безумна эта идея, чтобы быть
верной?»
1. Президенту США Дж. Бушу
2. Физику Н. Бору
3. Химику Н. Семенову
35
Принцип Парето
1. «Бутерброд падает всегда маслом вниз»
2. Принцип, основанный на статистическом анализе, согласно которому, в
частности, 20% усилий приносят 80% результатов, а оставшиеся 80%
усилий – 20% результатов. Фактически свидетельствует о
неэффективности работы среднестатистической компании и о
необходимости реинжиниринга.
3. «Исторический деятель, выполнивший свое назначение, должен уйти со
сцены»
Принцип обсуждения в процессе реинжиниринга
1. «Если не я – то кто же?»
2. По каждому вопросу первым высказывается самый младший по
должности
3. «Все, кто любит меня – за мной!»
Процессная корпоративная культура
1. Общая культура человека информационного общества
2. Корпоративная культура, соответствующая процессному подходу к