План введение Глава I. Отдел развития как элемент системы маркетинга театра § (стр. 5 из 19)

· Внешняя коммуникация — способствует продвижению продукта на рынок, привлечению разных групп зрителей, инициирует постоянный интерес к результатам деятельности театрального коллектива, работает на создание имиджа театра.

Коммуникация (и внутренняя, и внешняя) — процесс, который должен постоянно поддерживаться.

Внутренняя коммуникация

Это работа с сотрудниками театра, направленная на создание атмосферы взаимопонимания, на объединение общих усилий в создании продукта, на перспективное развитие, на решение принципиальных вопросов жизнедеятельности театра.

Формы:

Обращения (а не приказы);

· Встречи с подразделениями;

· Делегирование полномочий.

Задачи:

Информирование сверху донизу (и обратно), четкое разграничение ответственности и инициирование творческой заинтересованности каждого.

Хотелось бы обратить внимание на такой фактор, как мнение о театре, создаваемое самими работниками театра, исходящее изнутри. Оно часто становится источником важной информации о деятельности театра и его продукте и таким образом становится уже частью внешней коммуникации. Всем практикам хорошо известно, как подчас работники театра формируют отношение некоторых сегментов рынка к премьере, творческим лидерам, жизни театра. Всегда надо помнить о том, «как наше слово отзовется», ибо чем более удаляется информация от источника, тем более она искажается.

Внешняя коммуникация

Маркетинг	Общественные связи	Развитие
	Public relations(PR)	(работа на будущее)

Внешняя коммуникация пронизывает эти три направления работы, которые оптимизируют отношения между организацией и ее рынком (рынками) через открытие, обслуживание, удовлетворение определенных потребностей, определенных целевых рынков». Все причастные к этому лица (публика, власти, спонсоры, средства массовой информации (СМИ), фонды и т.д.) могут рассматриваться творческими организациями как целевые рынки.

Внимание, уделяемое одному или другому из рынков, которые могут быть полезны для творческой организации в большей степени, зависит от политического контекста, культурной инфраструктуры и способа финансирования творческой организации.

В зависимости от рынка и необходимо определять формы и содержание внешней коммуникации.

При осуществлении внешней коммуникации (телефонный звонок, текст факса, встреча, интервью и т.д.) необходимо помнить, что информация не может носить расплывчатый характер, и информация (которую Вы хотите получить) или цель (которую Вы хотите достичь) должны быть четко сформулированы.

Осуществляя внешнюю коммуникацию, прежде всего необходимо

сформулировать для себя ответы на вопросы:

· Что мы продаем (деловое сообщение)

· Кто клиенты (определение клиента)

· Какие потребности мы хотим удовлетворить (определение потребностей)

· На какие сегменты рынка мы хотим направить свою деятельность (определение целевого рынка)

· Кто основные конкуренты (установление конкурентов)

При осуществлении внешней коммуникации важно установить приоритеты на каждом конкретном этапе Вашей работы.

Таким образом, к функциям Отдела развития можно отнести:

· Процесс управления маркетингом

· Фандрейзинг

· Организацию рекламы Организацию внутренних и внешних коммуникаций

§3. Организационная структура и Положение об Отделе развития

В задачи настоящей работы не входит описание принципов и типов организационных структур. Поэтому кратко остановимся на Бюрократической организационной структуре, поскольку большинство современных предприятий представляет собой варианты бюрократии.

Концепция социального равенства, заложенная в бюрократической структуре, очень совпадает с системой ценностей демократических стран.

Слово «бюрократия» обычно вызывает в памяти картины канцелярской волокиты, плохой работы, бесполезной деятельности, многочасовых ожиданий для получения справок, форм... Все это действительно бывает. Однако первопричиной всех этих негативных явлений является не бюрократия как таковая, а недостатки в реализации правил работы и целей, в нашем случае, обычные трудности, связанные с его размером, поведением сотрудников, несоответствующим правилам и задачам театра.

Концепция бюрократии, первоначально сформулированная в начале 1890-х годов немецким социологом Максом Вебером, по крайней мере в идеале, - это одна из наиболее полезных идей в истории человечества. Теория Вебера не содержала описания конкретных организационных структур. Вебер предлагал бюрократию скорее как некую нормативную модель, идеал, к достижению которого предприятие должно стремиться. Это ясно из таблицы 1 где в свободном виде приведены характеристики системы, называемой Вебером рациональной бюрократией.

Таблица 1

Характеристики рациональной бюрократии

1 Четкое разделение труда, что приводит к появлению высококвалифицированных специалистов в каждой должности.

2. Иерархичность уровней управления, при которой каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему.

3. Наличие взаимоувязанной системы обобщенных формальных правил и стандартов, обеспечивающей однородность выполнения сотрудниками своих обязанностей и скоординированность различных задач.

4. дух формальной обезличенности, с которым официальные лица выполняют свои должностные обязанности

5. Осуществление найма на работу в строгом соответствии с техническими квалификационными требованиями. Защищенность служащих от произвольных увольнений.

Таким образом, бюрократическая организационная структура характеризуется высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, цепью команд, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала, подбором кадров по их деловым и профессиональным качествам. Вебер называл такую структуру «рациональной», поскольку предполагается, что решения, принятые бюрократией, имеют объективный характер.

В качестве примера в Схеме 1 приводится структура Большого театра России.

СХЕМА 1

СТРУКТУРА БОЛЬШОГО ТЕАТРА РОССИИ

Растущая роль маркетинга для театра отражается и на типичной организационной структуре.

Можно выделить 4 фазы развития организации и перехода к маркетинговой организационной структуре:

· Маркетинг как функция распределения

· Организационная концентрация задач маркетинга как функции продажи

· Выделение маркетинга в самостоятельную службу

· Маркетинг как главная функция предприятия

Сегодня во многих театрах России эволюционный процесс развития находится на 3-ей фазе, которая характеризуется появлением специализированной службы маркетинга, Отдела развития в нашем случае. В схеме 2 моделируется организационная структура драматического театра, в которой маркетинг выделен в самостоятельную службу.

СХЕМА 2

МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ДРАМАТИЧЕСКОГО ТЕАТРА, В КОТОРОЙ МАРКЕТИНГ ВЫДЕЛЕН В ОТДЕЛЬНУЮ СЛУЖБУ

Организационная структура самого Отдела развития моделируется в схеме 3.

СХЕМА 3

МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ

ОТДЕЛА РАЗВИТИЯ ТЕАТРА

Итак, маркетинг может быть интегрирован в деятельность предприятия частично и полностью. Частичная интеграция означает, что маркетинг представляет собой равноправную функцию предприятия. Полная интеграция наблюдается преимущественно на американских предприятиях в сфере товаров массового спроса. Применительно к театру полная интеграция, где маркетинг является главной функцией, возможна только в коммерческом театре.

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ РАЗВИТИЯ ТЕАТРА

1. Общие положения

Отдел развития является самостоятельным структурным подразделением театра и подчиняется непосредственно заместителю директора по развитию и организации зрителя.

2. Задачи

Организация продаж билетов на спектакли театра. Создание и поддержание положительного имиджа театра. Организация внутренних и внешних коммуникаций с целью содействия успешной деятельности театра. Сбор дополнительных финансовых средств.

3. Структура

3.1.Структуру штата Отдела утверждает директор театра в соответствии с нормативами численности руководителей и специалистов, установленных учредителем Театра, принимая во внимание предложения зам.директора по развитию и организации зрителя.

3.2. В состав Отдела входят:

3.2.1. Бюро организации зрителя (служба продаж);

3.2.2. Служба маркетинга (группа специалистов: по рекламе, связям с общественностью, ценообразованию и прогнозированию);

3.2.3. Служба фандрейзинга (группа специалистов по сбору средств);