36. В обувном магазине назрела конфликтная ситуация между подчиненным и руководством. Несколько продавцов-консультантов обвинили администрацию магазина в том, что заработную плату назначают всем одинаковую вне зависимости от вклада каждого работника.
Какую теорию мотивации необходимо использовать руководству для решения данной проблемы и почему?
37. В магазине постоянные очереди, покупатели уходят без покупок. Примите управленческое решение. Опишите этапы принятия решения.
38. На базе торговой фирмы «Детский мир» в районном центре, открывается магазин «Товары для детей». Сформулируйте миссию магазина, его стратегию и тактику. В каких документах должна быть отражена миссия магазина?
39. Директор магазина поручил продавцу молочного отдела организовать погрузку тары в автомашину. Зав. отделом узнав об этом категорически запретила выполнять данное задание, ссылаясь на то, что некому обслуживать покупателей. Продавец повиновался. Директор, проверив выполнение работы и обнаружив, что автомашина не загружена, а продавец продолжает стоять за прилавком, наложил на него взыскание.
Какие принципы управления нарушены в данной ситуации?
Как должны были поступить зав. отделом и директор магазина в этой ситуации? Ответ обоснуйте.
ВОПРОСЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МЕНЕДЖМЕНТ»
1. Понятие о менеджменте, его цели и задачи. Особенности менеджмента в торговле.
2. Основные категории менеджмента, их характеристика и взаимосвязь.
3. Эволюция концепции менеджмента. Условия и предпосылки возникновения менеджмента. Этапы формирования.
4. Школы менеджмента, их эволюции. Характерные черты разных школ.
5. Системный подход к управлению, его характеристика.
6. Ситуационный подход к управлению, его характеристики.
7. Процессуальный подход к управлению, его характеристика.
8. Понятие организации, ее характеристика, виды.
9. Внутренняя среда организации, ситуационные факторы внутренней среды.
10. Внешняя среда организации, характер ее влияния.
11. Процесс управления. Важнейшие элементы процесса управления, их характеристика.
12. Принципы управления, их характеристика.
13. Функции управления: понятие, классификация и роль в менеджменте.
14. Сущность стратегического планирования. Значение и роль в менеджменте.
15. Процесс стратегического планирования, его характеристика.
16. Понятие структуры управления. Принципы формирования, требования к ней.
17. Виды организационных структур управления, его характеристика.
18. Аппарат управления предприятий торговли. Факторы влияющие на аппарат управления.
19. Категории работников аппарата управления, их права и обязанности.
20. Виды полномочий, их характеристика. Факторы влияющие на распределение полномочий. Сущность понятия мотивации. Мотивационный процесс и его характеристика.
21. Сущность понятия «мотивация». Содержательные теории мотивации, их характеристика.
22. Проблемы мотивации через потребности. Иерархия потребностей по Маслоу, использование теории Маслоу в управлении.
23. Процессуальные теории мотивации. Мотивационный процесс и его характеристика.
24. Методы мотивации, их характеристика.
25. Контроль, как функция управления. Сущность и система контроля, требования к контролю.
26. Виды контроля и их характеристика.
27. Органы осуществляющие контроль, их характеристика.
28. Процесс контроля, его этапы. Факторы эффективного контроля.
29. Понятие и классификация методов управления.
30. Экономические методы управления, их роли и значение.
31. Административно-правовые методы управления, их характеристика.
32. Роль социально-психологических методов в менеджменте, их характеристика.
33. Сущность понятия «управленческие решения», требования предъявляемые к ним.
34. Процедурограмма понятия управленческих решений.
35. Факторы влияющие на процесс принятия управленческих решений.
36. Виды управленческих решений, их классификация.
37. Модели и методы принятия управленческих решений, их характеристика.
38. Специфика и особенности информации в торговле. Виды информации, требования к ней.
39. Коммуникации в торговле и их виды.
40. Коммуникационный процесс и его этапы. Помехи в развитии коммуникаций.
41. Менеджер, его деятельность и личность. Требования предъявляемые к менеджеру.
42. Организация труда менеджера. Культура управленческого труда.
43. Самоменеджмент и его характеристика.
44. Деловое общение: понятие, назначение. Деловой этикет.
45. Формы общения. Организация общения.
46. Конфликты: понятие, природа, причина. Последствия конфликтов.
47. Виды конфликтов их характеристика.
48. Методы управления конфликтами, их характеристика.
49. Стресс: понятие, природа и причины возникновения. Виды стресса, их характеристика.
50. Власть и влияние: понятие, баланс власти.
51. Виды власти, их характеристика.
52. Лидерство: понятие, влияние лидера, лидерские качества. Модели лидеров.
53. Подходы к лидерству, их характеристика.
54. Стили управления: «Решетка менеджмента»- понятие, содержание.
ЛИТЕРАТУРА
Нормативная
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – ИПК. Издательство стандартов, 2001.
2. Квалифицированный справочник должностей служащих. – М.: ИНФРА-М, 2007г.
Основная
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для среднего профобразования. - М.: Экономистъ, 2007.
4. Лукашевич В.В., Астахова Н.И. Менеджмент: учебное пособие.- М.: Юнити, 2007.
5. Мескон М., Альберт М. Менеджмент. – М.: Дело, 2000.
6. Гребцова В.Е. Менеджмент: для студентов колледжей. – Ростов–на-Дону, Феникс, 2006г.
7. Суетенков Е.Н., Пасько Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА – М, 2005.
Дополнительная
8. Казначевская Г.Б. Менеджмент: Учебное пособие. - Ростов–на-Дону, Феникс, 2006г.
9. Смирнова Г.Б. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2007г.
10. Вершигова Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – 3-е изд., прераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2007г.
11. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Ч.1. Менеджер и менеджмент. Ч.2.Менеджерское искусство. - М., 2006г.
12. Шмидт Р. Искусство общения. Практикум делового человека. – М.: Интерэкспорт, 2006г.
13. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности. – М.: Экономика, 2007.
14. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие для студентов вузов и колледжей. Изд. 3-е. – М.: Дашков и К,
2007.
15. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005.
16. Вершигора О.С. Наумов Л.И. Менеджмент. – М.: Гардарика, 2004.
17. Герчикова И.н. Менеджмент: Учебник. – М.: Юнити, 2005.
18. Грейсон Д., О-Делл К. Американский менеджмент на пороге 21 века. – М.: «Экономика», 2007.
19. Каору И. Японские методы управления качеством. – М.: «Экономика», 1988г.
20. Лукашевич В.В. Менеджмент. – М., 2007г.
21. Максимцев М.М., Игнатьева А.В. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003г.
22. Радугин А.А. Основы менеджмента. – М.: Центр, 2004г.
23. Уткин Э.А. История менеджмента. – М.: Тандем, 2005г.
24. Шипунов В.Г., Кишкен Е.Н. Основы управленческой деятельности. – М.: «Высшая школа», 2006г.
25. Шонбергер Р. Японские методы управления производством. – М.: «Экономика», 1988г.