Таким образом, преимущество использования информационно-сетевых технологий в процессе формирования толерантности связано с общеизвестной спецификой Интернет-аудитории: главным объектом информационного взаимодействия оказывается молодежь (являющаяся наиболее активным потребителем Интернет-услуг). С другой стороны, наполнение сетевого ресурса должно отвечать предварительно исследованным социокультурным запросам и психологическим особенностям молодых российских «юзеров». Важен предварительный ответ на вопрос: Какие проблемы, связанные с толерантностью, интересуют виртуальное сообщество молодых россиян? Следовательно, четкое осознание спецификации проблемы в глазах пользователей сетевых ресурсов – первый шаг к эффективному Интернет-позиционированию толерантности.
Алгоритм конструирования ИСП предполагает ряд ключевых этапов:
Первый этап. Оценка виртуальной среды.
Предполагает выявление количественных и качественных параметров восприятия проблемы толерантности/интолерантности пользователями Сети. Необходимо понять:
– что из себя представляет Интернет-аудитория данного региона или муниципального образования;
– каков уровень доступности Сети для разных групп молодежи;
– каковы сетевые приоритеты молодого пользователя (зачем молодежь обращается к услугам Интернета);
– кто и в какой мере (среди пользователей) заинтересован тематикой толерантности;
– что представляет из себя данный «заинтересованный» сегмент в количественном и качественном отношении (гендерная, социальная, территориальная, возрастная, образовательная и т.д. дифференциация);
– на какие субсегменты может быть структурирован указанный сегмент с точки зрения направлений работы (толерантность в разных сферах общественной жизни);
– каково соотношение активно-преобразовательного, пассивного («наблюдатели») и факультативного (люди, потенциально готовые воспринимать информацию) сегментов.
Типичная ошибка. Попытка раскрутки муниципального или регионального сайта, посвященного проблеме толерантности, предпринимается без учета двух составляющих – уровня информатизации местного сообщества (Имеется ли у молодежи регулярный доступ в Интернет? Какова скорость Интернета?) и сетевых приоритетов молодежи (Какую информацию молодые люди извлекают из сети?).
Важный подраздел в рамках первого этапа – анализ уже существующих информационных ресурсов Сети, соприкасающихся с проблематикой толерантности. Такое исследование должно носить максимально широкий характер и включать в себя два этапа:
1). сбор и детализацию информации о сетевых ресурсах (сайты, ЖЖ, Интернет-реклама), ориентированных на продвижение толерантных установок сознания и моделей поведения (анализ опыта «предшественников»);
2). сбор и детализацию информации о сетевых ресурсах интолерантнтного содержания (выступающих с ксенофобских позиций, стимулирующих этнические, религиозные, культурные, социально-экономические противоречия и конфликты), используемых ими пропагандистских технологиях. Данное организационно-исследовательское мероприятие необходимо в целях оценки наиболее острых проблемных точек в сфере толерантности, характерных именно для данного региона или муниципального образования (например, неприятие конкретного этноса, их форм ведения бизнеса и т.п.).
Второй этап. Выработка базовых характеристик сетевого ресурса.
В рамках данного этапа осуществляется:
1) формализация проблемы (или группы проблем) в сфере толерантности. То есть, ответ на вопрос, на минимизацию какой именно угрозы, связанной с интолерантностью, должен быть направлен проектируемый сетевой ресурс.
2) формулирование миссии, цели и задач, решаемых в рамках ИСП.
3) фиксирование и оценка целевой аудитории, её численности и социокультурной специфики.
4) определение механизмов позиционирования информации (то есть, каким образом и в каком объеме будут представлены те или иные аспекты толерантности).
Третий этап. Проектирование структуры и механизмов продвижения сетевого ресурса.
В рамках данного этапа осуществляется:
– разработка стратегии продвижения (рекламная деятельность) ИСП. Предполагает:
А). «раскрутку» ресурса в виртуальном пространстве (ЖЖ - друзья, группы в социальных сетях, баннеры и т.д.);
Б). «реальную» рекламу: стикеры и объявления в университетах, раздача флаэров, билборды, организация BTL – события в честь начала работы или юбилея сайта (дискотека, концерт, презентация).
– определение структурной композиции ресурса (тематические разделы, чаты и т.п.). В процессе определения структурной композиции важно выбрать эффективный способ обратной связи, в наибольшей степени отвечающий критерию оперативности и доступности.
– отбор и коррекция информации для размещения на ресурсе. При этом процедуру коррекции необходимо рассматривать через призму нескольких взаимосвязанных плоскостей: лингвистической («перевод» на доступный молодежи язык), этической, эмоциональной (поддержание интереса к проблеме при отходе от гиперэмоциональной интерпретации).
При этом важно учитывать как собственно содержание информации (её связь с тематикой толерантности, эмоциональную выраженность, доступность изложения), так и возможное контекстуальное её влияние на уже существующие стереотипы молодежи.
Типичная ошибка. Эмоционально окрашенная информация, отражающая исключительно позицию одной из «сторон» интолерантной коммуникации (например, подвергающиеся дискриминации мигранты), имеет «обратный эффект». Однобокое освещение проблемы, попытка дифференциации правых и виновных («страдающих» и их «обидчиков») во-первых, дискредитирует информационный ресурс и, во-вторых, становится импульсом дальнейшего роста ксенофобских настроений и напряженности в молодежной среде.
Четвертый этап. Мониторинг эффективности и коррекция информационного ресурса.
В рамках данного этапа осуществляется:
– мониторинг динамики посещаемости сайта;
– выявление количественных параметров и качественной специфики складывающейся аудитории (через интернет – голосования);
– выявление субъективных оценок сайта «юзерами» (через интернет - голосования, электронные письма, сообщения на форумах).
– выявление оценок и уровня конкурентоспособности сайта через сбор информации на других (смежных) информационных ресурсах.
– использование социологического инструментария для взаимодействия с «юзерами». Особо необходимо выделить такой обязательный элемент мониторинга, как проведение фокус-групп с «юзерами» (постоянные и факультативные посетители сайта) с целью выявления сильных и слабых сторон данного информационного ресурса, возможных предложений по его оптимизации.
Таким образом, для эффективной реализации такого формата необходим ряд условий.
Во-первых, высокий уровень развития информационно-коммуникативных технологий.
Во-вторых, формирование «общественного спроса» на толерантность, признание последней в качестве значимой социальной проблемы.
В-третьих, складывание рынка «предложения», то есть наличие в социуме, на уровне регионов и отдельных местных сообществ, разветвленной сети организаций, заинтересованных в услугах подобных интеллектуально-ресурсных центров.
Важно особо подчеркнуть, что в ходе реализации указанного этапа необходимо подготовить решение такой важной психологической задачи, как «завоевание» внимания и доверия молодежной аудитории. Следовательно, необходимо понять: какие именно информационно-коммуникационные технологии и проблемные ниши способны привлечь молодежь к создаваемому сетевому ресурсу. В связи с этим, целесообразно выделить краткий перечень требований и функциональных характеристик, усиливающих привлекательность сетевого ресурса для молодых российских «юзеров»: «Ядро» ИСП – не просто сетевые модераторы, но и активные участники (руководители, волонтеры) «реальных» проектов развития толерантности.
Таким образом, информационно-сетевой проект – своеобразный интеллектуальный и консультативный оператор программ регионального и местного уровня. Его успешное функционирование определяется, на наш взгляд, несколькими типами коммуникативных технологий.
Первый тип – «горизонтальный on-line» - подразумевает общение между «юзерами» в рамках тематических гостиных, прямой обмен опытом и обсуждение актуальных проблем. Залог реализации такого формата – постоянное обновление «повестки дня» модератором.
Второй тип – «вертикальный on-line» - предполагает консультацию заинтересованных посетителей сайта со специалистами по конкретной проблематике (юристы, психологи, социальные работники). Если речь идет о сайте регионального уровня, то открытый
консультационный формат представляется особенно необходимым. Он должен содержать, как минимум, три базовые линии
Третий тип – «off –line» - использование размещенных на сайте информационных ресурсов (библиотеки, сборники законодательства, статистические сведения и т.д.).