Методические указания по самостоятельной работе студентов для студентов всех форм обучения Дисциплина «Логистика» (стр. 21 из 25)
- сущность, подходы к организации гарантийного и послегарантийного обслуживания.
Уметь проводить анализ системы логистического обслуживания, проектировать и моделировать системы сервиса и оценивать их эффективность.
Приобрести навыки формирования и оценки системы логистического сервиса.
Библиография: [3, 6, 8, 11, 13, 14, 18, 20, 24, 33, 36].
На самостоятельное изучение разделов этой темы студенту отводится 10 часов. Рекомендуется распределить полезное время следующим образом:
| Номер услуги | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| Время, необходимое для оказания услуги, чел./час. | 7 | 4 | 6 | 0,5 | 1,5 | 1 | 2,5 | 2 | 4 | 1,5 |
Варианты ответов:
А. 10%;
Б. 20%;
В. 30%;
Г. 40%;
Д. 50%.
7. Полномочные нейтральные посредники между отправителем, получателем и транспортом это
Варианты ответов:
А. снабженческие организации;
Б. крупнооптовые организации;
В. экспедиторские организации;
Г. государственные службы;
Д. охранные организации.
8. К параметрам, характеризующим уровень обслуживания, относятся
Варианты ответов:
А. гибкость;
Б. осязаемость;
В. законченность;
Г. доступность;
Д. безопасность.
9. Как ведет себя кривая потерь, вызванных снижением уровня сервиса, при увеличении конкуренции на рынке?
Варианты ответов:
А. принимает положение 1;
Б. принимает положение 2;
В. принимает положение 3;
Г. принимает положение 4;
Д. не изменяет своего положения.
10. Расставьте предложенные элементы в последовательности, определяющей формирование системы логистического сервиса:
1) определение стандартов услуг; 2) ранжирование услуг; 3) установка обратной связи с потребителем; 4) сегментация потребительского рынка; 5) оценка оказываемых услуг; 6) определение перечня наиболее значимых для потребителя услуг.
Варианты ответов:
А. 1, 2, 3, 4, 5, 6;
Б. 2, 4, 6, 1, 5, 3;
В. 4, 6, 2, 1, 5, 3;
Г. 3, 4, 6, 2, 1, 5;
Д. 5, 2, 3, 6, 1, 4;
Е. 6, 1, 4, 5, 3, 2.
Индивидуальные задания
1. Решите кроссворды.
Кроссворд № 1
| 1 | 2 | ||
| 3 | 4 | 5 | |
| 6 | 7 | ||
| 8 | |||
| 9 | 10 | ||
| 11 | 12 | ||
| 13 | |||
| 14 | 15 | 16 | 17 |
| 18 | |||
| 19 | 20 | 21 | 22 |
| 23 | |||
| 24 | 25 | ||
| 26 | |||
| 27 | 28 | 29 | |
| 30 | |||
| 31 | 32 | ||
| 33 | 34 | ||
| 35 | |||
| 36 | |||
| 37 | |||
| 38 | |||
Вопросы по горизонтали:
1. Совокупность, сочетание объектов, предметов, действий, тесно связанных и взаимодействующих между собой, образующих единую целостность.
3. Фирма, осуществляющая поставку товара в адрес потребителя.
7. Предварительная выплата заказчиком определенной денежной суммы в счет предстоящих платежей за поставленные ему товары, выполняемые для него работы, оказываемые услуги.
8. Один из геометрических показателей склада.
11. Процент, начисляемый при просроченных платежах в бюджет.
12. Здания и сооружения, хранилища материалов, сырья, оборудования, продукции и т. п.
14. Максимальная денежная сумма, на которую можно застраховать материальные ценности, жизнь, здоровье и т.д. исходя из произведенной оценки риска.
15. Отправка товаров потребителю.
17. Закономерное сочетание процессов развертывания и свертывания изготовления партии деталей в производственном процессе.
19. В бухгалтерском балансе - любые расходы, произведенные за отчетный период.
22. Изделие, обеспечивающее сохранность товара в процессе его хранения и транспортировки.
23. Один из видов предметов труда.
25. Сборка и установка машин.
26. Применяется для оформления отпуска продуктов (товаров) и тары со склада организации в производство или на реализацию.
27. Горючие вещества, выделяющие при сжигании значительное количество теплоты, которая используется непосредственно в технологических процессах или преобразуется в другие виды энергии.
29. Учреждение, ведающее контролем над провозом через границу товаров и взиманием специальных пошлин и сборов.
31. Циклическое движение капитала, запасов, товаров и т.п., скорость которого измеряется временем прохождения одного полного цикла.
33. Товары, не реализованные в течение определенного срока (года) и оставшиеся на хранении.
35. Деятельность по оказанию услуг.
36. Любой продукт производственно-экономической деятельности в материально-вещественной форме.
37. Документальная проверка финансово-хозяйственной деятельности предприятий, организаций, учреждений или должностных лиц за определенный период.
38. Совокупность последовательных процессов, периодически происходящих в процессе производства или реализации продукции, работ, услуг.
Вопросы по вертикали:
1. Письменный договор, заключенный двумя сторонами со взаимными обязательствами.
2. Объем реализуемого при текущем уровне цен товара в течение определенного отрезка времени.
4. Работник, умственный труд которого отличается профессиональной содержательностью, сложностью и интеллектуальностью и требует специального образования.
5. Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
6. Полное число чего-либо, положенное, определенное количество.
10. Максимально допустимая абсолютная величина расхода сырья, материалов, а также живого труда на изготовление единицы продукции, выполнение единицы услуг, работ.
13. Единица складского оборудования.
16. Множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство.
18. Перевезти (перевозить), доставить (доставлять) из одного места в другое.
19. Количество товаров в денежном или натуральном выражении, находящихся в торговых предприятиях, на складах, в пути на определенную дату.
20. Одна из важнейших областей общественного материального производства.
21. Некачественные товары, непригодные к употреблению.
24. Простое воспроизводство активной и пассивной частей основных фондов, израсходовавших свой нормативный ресурс.
28. Один из элементов вспомогательной площади склада.
30. Производственная операция, заключающаяся в перемещении товарно-материальных ценностей из объекта производства до мест потребления.
32. Производственный фактор, объем использования которого может быть изменен за короткий период.
34. Геометрическая характеристика складского помещения.
Кроссворд № 2
| 1 | 2 | 3 | |
| 4 | 5 | ||
| 6 | |||
| 7 | 8 | ||
| 9 | |||
| 10 | 11 | 12 | |
| 13 | |||
| 14 | |||
| 15 | 16 | ||
| 17 | |||
| 18 | 19 | ||
| 20 | |||
| 21 | 22 | ||
| 23 | |||
| 24 | 25 | ||
| 26 | |||
| 27 | 28 | 29 | 30 |
| 31 | |||
Вопросы по горизонтали: