Открытый вопрос: «Не мог бы ты рассказать, что у тебя сегодня произошло в детском саду»?
Закрытый вопрос: «У тебя сегодня был хороший день?»
Рефлексивное слушание требует от родителей и педагогов понимания многообразия чувств ребенка и способности установить с ним эмоциональный контакт. В результате ребенок чувствует, что его слушают, и стремится продолжить разговор.
Поэтому используйте открытые вопросы вместо закрытых.
Рефлексивное слушание предполагает определенные установки и формы поведения. Прежде всего, это общая установка взрослого по отношению к ребенку: «Я беспокоюсь о тебе, и меня интересует все, что с тобой происходит и что ты делаешь», а также вербальные и невербальные формы поведения, как бы говорящие ребенку: «Я слушаю тебя».
Установки и чувства, необходимые для осуществления рефлексивного слушания, включают:
• желание выслушать ребенка и понимание того, что это займет некоторое время;
85
• желание помочь конкретному ребенку;
• принятие как негативных, так и позитивных чувств ребенка;
• признание того, что чувства ребенка — это его истинные чувства;
• отношение к ребенку как к самостоятельной личности с его индивидуальной идентичностью и чувствами;
• глубокую убежденность в способности ребенка управлять своими чувствами, преодолевать их и находить решение;
• понимание того, что чувства преходящи, непостоянны, а выражение негативных чувств имеет своей конечной целью помочь ребенку покончить с ними.
Необходимые для рефлексивного слушания формы поведения:
невербальные:
• зрительный контакт: смотрите на ребенка, с которым вы беседуете, но не сверлите его взглядом;
• язык жестов, естественные и свободные позы;
вербальные, стимулирующие ребенка продолжать рассказ и помогающие ему уяснить сказанное:
• обратная связь, позволяющая ребенку узнать вашу интерпретацию того, что он сказал;
• рефлексия чувств. Предупреждения:
1. Знайте, когда использовать рефлексивное слушание. Наиболее эффективно оно в тех случаях, когда у ребенка возникает проблема и у вас есть достаточно времени на ее решение.
2. Знайте, когда не следует пользоваться рефлексивным слушанием. Если вы как педагог или родитель чувствуете, что ребенок вас не принимает или отталкивает, не нужно пытаться применить этот метод, в этом случае он не принесет успеха.
3. Развивайте свое умение слушать. Практика сделает рефлексивное слушание повседневным и привычным для вас делом. Не бойтесь разочарований, пробуйте снова.
4. Смиритесь с тем, что поначалу вам будет не совсем легко пользоваться рефлексивным слушанием. Овладение
86
любым новым навыком сначала всегда сопровождается чувством неуверенности. Это справедливо для рефлексивного слушания.
5. Попытайтесь комбинировать другие навыки межличностного общения с рефлексивным слушанием. Используйте рефлексивное слушание в сочетании с использованием альтернатив, определением того, кому принадлежит данная проблема и т. д.
6. Учитесь видеть разницу между потребностью ребенка в информации и рефлексивным слушанием. Убедитесь в том, что ребенок ищет важную ему информацию и, если это действительно так, дайте ему ее.
7. Сохраняйте спокойствие, демонстрируйте уважение и принятие.
Сохраняя спокойствие, вы будете обладать широким выбором способа беседы с ребенком. Демонстрируя уважение к мыслям и чувствам ребенка, взрослые тем самым демонстрируют принятие, что повышает шансы успешного общения.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ЛИСТЫ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ СТЕНДОВ
Социальный педагог передает необходимую информацию или практические рекомендации не только при личной встрече с педагогами и родителями, но и посредством информационных листов. Ниже представлены материалы, которые могут быть использованы при оформлении информационных стендов социального педагога, а также могут послужить основой при разработке памяток для педагогов и родителей.
Напутствие педагогу, идущему к детям
1. Думайте о своих отношениях с детьми, выстраивайте их.
2. При организации педагогического общения исходите не только из педагогических целей и задач, но и из интересов ребенка.
3. Свою речь акцентируйте на конкретном ребенке или группе ребят.
4. Не ограничивайтесь только собственной информацией, необходимо также организовать отношения, изучать ребенка, оказывать на него определенное воздействие.
5. Не стройте отношения «сверху вниз». Помните, что даже малыш стремится к самостоятельности во взаимоотношениях.
6. Исследуйте психологическую атмосферу в детском коллективе, это поможет в общении с ребенком.
7. Умейте слушать детей.
8. Стремитесь ощущать их настроение в процессе общения с вами.
9. Будьте тактичными в общении с детьми.
10. Чтобы избежать «тупиковых», односложных ответов, вопросы начинайте со слов: «почему», «как», «для чего».
11. Будьте инициативны в общении.
12. Чаще улыбайтесь.
13. Старайтесь чаще одобрять, хвалить, поощрять.
88
14. Дети должны знать, что вы относитесь к ним позитивно. Ваша оценка их поведения определяет отношение к вам.
15. Запоминайте ваши отношения с каждым ребенком.
16. К каждой беседе следует готовиться, разрабатывать стратегию разговора.
17. Помните, что дети растут, и первоначальное поведение сменяется новым.
Из «Золотого кодекса поведения педагога» К. Д. Ушинского
Дневниковая запись К. Д. Ушинского, которую он сделал
еще в университете 20 января 1845 г.
Ушинский К. Д. Собр. соч.: в 2-х т. М., 1952. Т.2, с. 27.
1. Спокойствие совершенное, по крайней мере, внешнее.
2. Прямота в словах и поступках.
3. Обдуманность действий. ч,
4. Решительность.
5. Не говорите о себе без нужды ни одного слова.
6. Не проводить времени бессознательно; делать то, что хочешь, а не то, что случится.
7. Издерживать только на необходимое или приятное, а не по страсти издерживать.
8. Каждый вечер в своих поступках добросовестно давать отчет.
9. Не хвастать ни тем, что было, ни тем, что есть, ни тем, что будет.
10. Никому не показывать этого журнала.
Правила семейного общения
Изучение счастливых семей позволило определить те правила общения, при соблюдении которых устанавливаются добрые отношения между супругами.
Уступайте друг другу. Уступать — значит считаться с интересами и потребностями другого человека, проявлять
89
здравый смысл, снимать возникающий конфликт, избегать недоразумений и ссор. Взаимные уступки — важнейшее условие и путь к созданию дружной и прочной семьи.
Не навязывайте своих взглядов и суждений. Часто в споре супруги стремятся обосновать свою точку зрения как единственно верную, доказать во что бы то ни стало свою правоту. Пусть каждый изложит свою точку зрения и подумает над возражениями и аргументами другого, послушает его. После этого лучше прекратить спор, перевести разговор на другую тему.
Уважайте друг друга. Уважать — значит признавать достоинства другого человека, считаться с его мнением, привычками, вкусом. Однако необходимо помнить, что уважать мужа только за то, что он — муж, глава семьи, хозяин в доме, жена не будет. Муж должен быть достоин уважения, должен постоянно заботиться о том, чтобы это уважение сохранить. Так же и жена, которая хочет добиться уважения мужа, должна прилагать усилия к тому, чтобы мужу с ней было хорошо.
Не может рассчитывать на уважение человек, который не умеет и не хочет уважать других.
Не унижайте, не оскорбляйте друг друга, стремитесь видеть друг в друге прежде всего хорошее. Брак не может быть счастливым, если супруги выискивают друг в друге отрицательные черты, подлавливают друг друга на оплошностях и ошибках, собирают негативные сведения и используют их при ссорах, пытаясь доказать, что муж или жена — никудышный человек. Такие супруги постоянно выясняют отношения, сваливая друг на друга вину за неудавшийся брак.
В каждом человеке есть положительные качества. Именно их надо прежде всего видеть, о них надо говорить знакомым, друзьям и родственникам. Если на человека смотреть добрыми глазами, справедливо к нему относиться, то у него возникнет желание стать лучше и освободиться от недостатков. Супругам надо развивать и поддерживать друг у друга потребности в самосовершенствовании и самовоспитании.
Управляйте своим поведением, считайтесь с настроением друг друга. Настроение у человека может быть плохим. Но
90
нельзя «срывать» отрицательные эмоции на близких людях. Надо поинтересоваться ненавязчиво, что случилось, чем расстроен супруг, выслушать его, посочувствовать, успокоить, попытаться, в зависимости от причин, вызвавших плохое настроение, предложить выход из положения. Ни в коем случае нельзя бросать упреки: «Опять у тебя плохое настроение», «Тебе ничем не угодишь», «У тебя скверный характер» и т.п. Это еще больше испортит настроение супруга, и тут уже неизбежен срыв, обоюдные обвинения, ссора.
Даже если кто-либо из супругов приходит расстроенным с работы и пытается завязать конфликт — нельзя поддаваться! Не отвечайте грубостью на грубость, помолчите, не подливайте масла в огонь. Пройдет какое-то время, вот тогда и можно будет поговорить, участливо спросить, что произошло, почему близкий человек рассержен, проявить заинтересованность в его проблемах.
Не обижайтесь друг на друга надолго, не будьте злопамятны, не старайтесь отомстить, использовать по отношению к супругу такие же отрицательные средства, какие он использовал по отношению к вам. Покажите ему образец в отношениях, ответьте на грубость мягкостью, сдержанностью. Ему станет стыдно.
Самокритично оценивайте свои действия и поступки. Стремитесь видеть причины семейных конфликтов прежде всего в себе. Для этого каждый супруг должен поставить перед собой вопросы: «Что я хотел получить (какую цель реализовать)?», «Что я делал (какие средства использовал)?», «Что в итоге получилось?». Возможно, цель была выбрана неудачно или она была безнравственна, так как вы хотели обидеть другого человека.