10
11
Особенность системы управления в том, что высший ее уровень -решает стратегические задачи, связанные с перераспределением ресурсов в крупных масштабах. Решение тактических задач этот уровень может только контролировать. На низшем уровне решаются задачи тактического характера при наличии детальной информации о состоянии объекта. Имеющиеся у него кадровые и информационные ресурсы не позволяют решать долгосрочные задачи.
Эта особенность системы управления не всегда отражается в информационной системе. Часто потрки информации, идущие от низших уровней к высшим, представляют одни и те же сведения, которые лишь суммируются и обобщаются по мере продвижения к верхним уровням. Поэтому увеличивается дублирование и снижается коэффициент использования информации. Вместе с тем информацию по мере ее движения к верхнему уровню необходимо агрегировать, интегрировать и сжимать.
При движении информации "вниз" элементы системы управления генерируют дополнительную информацию, причем иногда в значительно больших объемах.
Степень интеграции и наоборот степень генерации (размножения) характеризуется коэффициентом (3, который равен
Р *вых '
где
'вы* - объем информации, выходящей из элемента системы; 1ВХ - объем информации, входящей в элемент системы.
Объемы могут быть измерены числом документов, показателей или трудоемкостью обработки.
При движении информации вверх обычно р < 1, а вниз - (3 > 1.
Агрегация информации может осуществляться с использованием трех направлений: функционально-логического, аналитического и статистического.
Первое основано на функциональных и логических связях параметров и показателей между собой, а также на их отношениях к состоянию объекта и целям функции.
Второе - на определении интегральных и экстремальных характеристик данных, связанных функциональными зависимостями.
Третье - на представлении параметров их статистическими распределениями и характеристиками.
Сжатие или свертывание информации предполагает преобразование информации на более короткое ее отображение с использованием меньшего числа символов.
При движении информации происходит изменение семантической ее ценности. Семантика обычно учитывает целесообразность, ценность, полезность или существенность информации. Полезность информации,
12
используемой в системе управления, оценивается по тому эффекту, который она оказывает на результат управления.
В связи с этим А.А.Харкевич предложил меру ценности информации, определяемой изменением вероятности достижения цели реализации какой-либо задачи при получении дополнительной информации. Если дополнительная информация не изменит вероятности достижения цели, то она называется дезинформацией и измеряется отрицательным количеством информации. При этом надо учитывать существенность самого события, существенность времени совершения события и получения информации о нем, а также существенность места, адреса и других характеристик реализации функции управления. Иногда надо учитывать и различные позиции, с которых решаются задача или выполняется управленческая функция.
Семантическая ценность информации изменяется во времени. Эти изменения особенно сильно сказываются в оперативном управлении. Информация о каком-либо событии, полученная слишком поздно, не обладает никакой ценностью, поскольку изменить уже ничего нельзя. Поэтому в оперативном управлении необходимо максимально сокращать длительность передачи и обработки информации.
Деятельность предприятия и его система управления динамичны, поэтому такой же должна быть и информационная система. Изменяя ценность информационных потоков, обусловленных внутренней и внешней средой, информационная система должна адаптироваться к этим изменениям, что повысит ее гибкость и увеличит значимость.
Относительная ценность информационных потоков и относительная важность решаемых задач может рассматриваться только в иерархии структуры системы управления. В качестве своеобразного фильтра информационных потоков может служить дерево целей и критериев, что даст возможность определить имеет ли данное сообщение отношение к решаемой задаче и установить уровень иерархии, к которому относится решаемая задача.
1.2 Менеджерский информационный цикл
В менеджерском информационном цикле выделяют следующие фазы: восприятие, передача, хранение, обработка, представление и воздействие.
Восприятие состоит и формировании такого образа объекта, который включает свойства управляемого объекта, существенные для принятия в отношении его тех или иных решений.
Передача представляет собой обычный перенос информации на расстояние различными способами.
Хранение - это перенос информации во времени.
Обработка информации заключается в преобразовании ее при решении управленческих задач.
13
Представление информации - это приведение ее к форме, удобной для пользования человеком.
Воздействие состоит в преобразовании информации в сигналы, которые способны вызвать изменение в объекте управления. Такие сигналы могут производить регулирующие, управляющие или защитные действия в объекте. Воздействие обычно осуществляется как непосредственно для управления, так и для отбора информации.
Данные, циркулирующие в информационном цикле, могут быть охарактеризованы циклом "жизни", в котором основное значение имеют три аспекта - зарождение, обработка, хранение и поиск. Воспроизведение и использование данных может осуществляться в различные моменты их цикла. Выработанные системой данные должны быть отражены на материальных носителях и храниться в течение определенного времени.
Информация появляется в результате наблюдения и регистрации явления. Причем поступает в случайном порядке. Для уменьшения времени поиска требуемых данных и их обработки необходима предварительная сортировка данных по заданным признакам. Иногда для получения полного сообщения требуется объединить, агрегировать ряд отдельных данных. Значение данных зависит от потребности в них, достоверности, надежности и своевременности.
Массивы данных должны систематически пересматриваться с целью устранения устаревших и бесполезных данных.
Уничтожение данных может осуществляться после их многократного использования либо при отнесении их к классу устаревших. Уничтожение данных является концом цикла их жизни.
Менеджерская информация должна обеспечивать наблюдение за ходом производства, за реализацией продукции, за услугами, маркетингом и финансовой деятельностью, прогнозирование, стратегическое и календарное планирование, принятие различного рода управленческих решений, а также контроль людских, материальных и денежных ресурсов для корректировки решений, своевременной подготовки использования резервов в случае необходимости.
Основным требованием к системе информации является то, чтобы она при минимальных данных достаточно полно характеризовала состояние контролируемых системой управления предприятия всех видов процессов.
Кроме этого к ней предъявляются следующие требования:
1.Обеспечивать устойчивость производственно-экономической сис
темы при заданных стратегических и оперативных решениях.
2.Обеспечивать работу производственной системы в условиях неоп
ределенности окружающей среды.
3.Создавать возможности для организационных изменений в системе
управления при существенных изменениях ситуации в окружающей среде.
4.Обеспечить своевременную оценку окружающей среды для созда
ния условий эффективного функционирования предприятия.
5.Сочетать подцели системы управления для наиболее эффективно
го выполнения главной цели функционирования предприятия.
6.Обеспечивать прогнозы и подготовку к возможным изменениям
производственной системы.
7.Обеспечивать адаптацию предприятия к окружающей среде.
8.Обеспечивать разумное поведение системы управления предпри
ятием.
Система управления предприятием может быть отражена с позиций ее элементов, свойств объекта управления, входных и выходных данных.
Структурно систему управления в целом характеризует кибернетический блок, показанный на рис. 1.1:
Объект управления
iv.
Орган управления
*вых
Рис. 1.1 Схема системы управления.
X - миссия, целевая функция объекта управления,
2, - неуправляемые воздействия на объект,
22 - компенсирующие управляемые воздействия на объект,
Я - результаты деятельности объекта
К» - информация управляющих воздействий органа управления,
!„; - информация обратной связи,
1К - входная информация внешней среды,
1ВЬК - выходная информация во внешнюю среду.
Система управления - это структура, функции элементов и информация, циркулирующая как внутри функциональных элементов, так и между элементами системы управления и внешней средой.
Система информации предназначена для точного информационного отражения деятельности объекта управления и взаимодействия его с внешней средой.
Содержание управленческой информации составляет логический смысл передаваемых сведений об объекте, а форма сообщений представ-
14
15
ляет структуру, отражающую взаимное расположение символов, используемого языка или вид представляемой информации.
Одной из главных задач анализа информационной системы является измерение информации, так как измерять ее, как рекомендует теория информации, в двоичных единицах бессмысленно. Обычно в практике количество информации определяется на содержательном уровне, т.е. на уровне структурных единиц информации, которые имеют логический смысл. В связи с этим, вместо количества информации используют объем информации, измеряемый в знаках, реквизитах, сообщениях, показателях, документах и т.д.