8.Назначение менеджера, уполномоченного за обеспечение кон
такта заказчика, применяется в тех случаях, когда этапы процесса
либо сложны, либо распределены таким образом, что интеграция
их силами группы сотрудников невозможна. Такой менеджер яв
ляется своеобразным буфером между сложным процессом и за
казчиком. Этот менеджер ведет себя так, как если бы он был от
ветственным за весь информационных процесс. Поэтому он дол
жен быть способен отвечать на вопросы заказчика и решать его
проблемы. Для выполнения этой роли менеджер должен иметь
доступ ко всем информационным системам, используемым в
этом процессе, и ко всем исполнителям.
9.Использование смешанного централизованно-децентрализованного
подхода в управлении дает возможность компании действовать и на
уровне ее подразделений полностью автономно, сохраняя при этом
возможность пользоваться централизованными данными. При этом
появляется возможность устранить бюрократические структуры и
повысить качество обслуживания. Чтобы избежать рассогласован
ности в действиях подразделений компании должны иметь центра-
лизованную базу данных, доступную всем подразделениям, что с одной стороны, не препятствует автономной работе подразделений, а с другой - позволяет координировать свои действия без бюрократического аппарата.
7.5. Роли, обязанности и ответственность сотрудников компании в технологии управления, основанной на процессах
В технологии управления, основанной на процессах выделяют пять типовых ролей сотрудников: президент, владелец ресурса, владелиц процесса, лидер процесса и оператор процесса. Каждый конкретный человек может выступать в одной роли или сразу в нескольких.
Типовым ролям сотрудников предписываются следующие обязанности.
Президент:
определяет и реализует долгосрочные и оперативные цели компании;
определяет стратегию хозяйственной деятельности;
осуществляют общий контроль за бюджетом и финансовой
деятельностью;
- обеспечивает развитие хозяйственной деятельности и
организационной структуры компании;
- назначает владельцев ресурсов и владельцев процессов;
- осуществляет контроль деятельности владельцев ресурсов и
владельцев процессов.
Владелец процесса:
- назначается для каждого информационного процесса в компании;
- обеспечивает, чтобы процесс соответствовал стратегии
хозяйственной деятельности;
определяет интерфейс процесса на основе объектов, участвующих в
данном процессе;
определяет цели процесса и обеспечивает их достижение;
планирует общий бюджет процесса;
назначает лидеров экземпляров процесса;
распределяет ресурсы для процесса и заключает соглашения с
операторами процесса;
участвует в долгосрочном планировании потребностей в ресурсах;
обеспечивает развитие процесса и улучшение его качества.
Владелец ресурса:
распределяет ресурсы на различные процессы;
разрешает конфликты, возникающие при распределении ресурсов;
заключает соглашение с сотрудниками (операторами ресурсов) и
обеспечивает каждого из них планом индивидуальной работы;
ведет проверку компетентности своего персонала и обеспечивает
повышение квалификации;
118
119
- принимает на работу операторов;
- поддерживает сотрудников при разрешении конфликтов по
использованию ресурсов и т.п.
Лидер процесса:
- несет ответственность за конкретный экземпляр процесса;
- обеспечивает эффективное выполнение конкретного экземпляра
процесса в соответствии с бюджетом;
- согласует с владельцем процесса возможные поправки или
изменения в конкретном процессе;
- осуществляет оперативное планирование и управление ресурсами;
- выявляет и разрешает конфликты совместно с операторами процесса,
владельцем ресурсов и владельцем процесса;
- подписывает соглашение с операторами процесса.
Оператор процесса:
- определяют перечень своих работ и заключают договора в одном
или нескольких процессах компании;
- требуют заключения и выполнения всех соглашений, необходимых
для функциональной деятельности;
- составляют совместно с лидерами процессов подробные
индивидуальные планы;
- выполняют работы в конкретных процессах;
- следят за своим профессиональным ростом.
Обязательства и профессиональный рост каждого сотрудника в компании могут регулироваться различными соглашениями, в том числе следующими:
Личный план профессионального роста, описывающий виды обу
чения и возможные продвижения в компании на ближайшие один - три года.
План участия в процессах, указывающий, какой процент времени
сотрудник затрачивает на участие в различных процессах в течении года.
Соглашения, определяющие условия, на которых сотрудник обя
зуется выполнять работы.
Форма типичного плана участия в процессах содержит: название процесса; процент времени, которое затрачивается на него; задачи, которые он решает, и имя владельца процесса.
7.6. Информационная культура
Под информационной культурой понимается уровень практического достижения развитости информационного взаимодействия и всех информационных отношений. Культура - это мера совершенства в оперировании любой необходимой информацией. Информационную культуру определяют виды и разновидности культур, приведенные в табл. 7.2.
Таблица 7.2. Виды и разновидности культур, составляющих информационную культуру
| Виды культур | Разновидности культур |
| 1 | 2 |
| Информационно-технологическая | Ведения баз данных для оперативного управления. Представление информации. Ведения коммуникационного диалога. Ведения многофункциональности и гибкости информационной системы. Сбора, обработки, передачи, хранения и выдачи информации. Общение между специалистами и пользователями компьютерных систем |
| Организационная | Работы с документами. Разработки и использования норм, нормативов и стандартов. Ведения телефонных переговоров |
| Социальная | Производственной среды в аппарате управления. Социальной защиты персонала. Деловой одежды |
| Правовая | Информационного партнерства. Использование прав пользователями ЭВТ. Права по использованию баз данных. |
| Техническая | Использование оргтехники. |
| Экономическая | Хозяйствование экономического и финансового анализа. |
| Эргономическая | Организации рабочих мест. Содержание помещений. Работы пользователей ЭВТ и средств связи. |
| Информационной безопасности | Ведения плана безопасности. Идентификации пользователей. Использование механизма информационной безопасности. |
Информационная культура в свою очередь является продуктом разнообразных творческих способностей людей и проявляется в следующих аспектах:
- конкретных навыках по использованию технических средств;
- способности использовать в своей деятельности компьюте
ризированную технологию;
- умение извлекать информацию из различных источников,
представлять ее в понятном виде и уметь эффективно использовать;
- овладении основами аналитической переработки информации;
- умение работать с различными видами информации;
- знании особенностей информационных потоков;
- использовании правовых аспектов, обеспечивающих
120
121
информационные процессы;
- владении основами эргономической и информационной безопасности.
Элементами информационной культуры являются определенные требования и правила, обусловленные принципами и нормами морали, права, техническими нормами и конкретными обстоятельствами.
Моральные нормы будучи более обширными и обстоятельными,
чем другие нормы, применяются к более широкому кругу общественных
отношений. Основное назначение морали - обеспечить социальное пове
дение человека, предотвратить нарушение им интересов общественного
долга. Наиболее общие из нравственных норм обозначаются в этике, как
нравственные принципы.
Правовые требования к информационной культуре отражены в
государственно-правовых документах в виде положений, правил и поста
новлений.
Эстетические требования обуславливают непосредственный ре
зультат эстетического восприятия эстетического переживания, в котором в
эмоциональной форме выражается эстетическая оценка воспринимаемого
объекта. Эмоциональным выражением понятий являются эстетические
чувства, среди которых на первом месте чувство красоты.
Требования технической эстетики конкретизируются в эстетиче
ские требования применительно к среде, в которой осуществляется управ
ление. Такие требования распространяются на предметы материального
мира, в окружении которых осуществляется управление.
Архитектурные требования имеют целью создание наиболее ра
циональных по конструкции и планировке помещений информационной
деятельности.
К числу требований экономического характера относятся стои
мость, рентабельность, производительность труда, эффективность работы
и т.п. Разумное вложение средств в организацию информационного про
цесса совершенствует, упрощает выполнение управленческих операций и
дает положительный эффект с позиций информационной культуры.
Технологические требования предполагают учет таких факторов,
как строгое внутренне единство указаний, даваемых исполнителям, инди
видуальный подход к сотрудникам, способность вырабатывать и поддер
живать новые идеи. Данные требования необходимо учитывать во всех
формах и стадиях управления, так как это способствует облегчению про
цесса управления.