Западно-Подмосковный Институт Туризма
Методические рекомендации
по написанию курсовой работы
"Формирование туроперейтинговой программы"
Краснознаменск, 2004 г.
Данное методическое пособие направлено на детальное изучение формирования туроперейтинговой программы рецептивного туроператора. Практические навыки семинарских занятий позволяют обучаемым составить собственную туроперейтинговую программу по заданным исходным данным.
Процесс создания туроперейтинговой программы условно разбит на 10 этапов:
1. Определение туристского продукта
2. Инвентаризация ресурсов дестинации.
3. Анализ рынка
4. Налаживание международных связей
5. Организация работы
6. Совершенствование внутренних ресурсов
7. Обработка информационных потоков
8. Разработка презентационных материалов
9. Кадровая проблема
10. Вхождение на рынок
Каждый из этих этапов подробно рассматривался на лекциях в дисциплине: «Туроперейтинг». По сформированным заданиям студенты высших учебных заведений туристского профиля смогут получить практические навыки планирования и разработки туроперейтинговой программы для различных дестинаций:
1. Турбаза на берегу Чёрного моря (Адлер)
2. Охотничий домик (Селигер)
3. Горнолыжный курорт (Красная поляна)
4. Пансионат Подмосковья (Ершово)
5. Коттеджный комплекс (Лада холидей)
6. Клуб внедорожной езды (4 х 4)
7. Гостиница в Москве и т.д. (Измайлово)
К каждому лекционному занятию формируется семинарское занятие с индивидуальными заданиями каждому студенту. В результате выполнения индивидуальных занятий, проведения деловых и ролевых игр, защиты своих работ, студенты объединяются в небольшие творческие коллективы по 2- 3 человека и выполняют 5 практических работ. Оформляется эта коллективная курсовая работа, как допуск к зачёту, проводимому между двумя семестрами в дисциплине «Туроперейтинг».
Учебный план семинарских и практических занятий представлен следующим образом:
«ТУРОПЕРЕЙТИНГ»
Учебно-тематический план семинарских и практических занятий
| № п./п. | Наименование разделов и тем | Всего часов | в том числе: | ||
| лекции | семинары | Практические занятия | |||
| 2 | Туроперейтинговая программа РТО | ||||
| 2.1 | Этапы создания туроперейтинговой программы рецептивного ТО | 4 | 2 | 2 | |
| 2.2 | Туристский продукт ИТО и РТО | 4 | 2 | 2 | |
| 2.3 | Инвентаризация ресурсов дестинации | 6 | 2 | 2 | 2 |
| 2.4. | Анализ рынка | 4 | 2 | 2 | |
| 2.5 | Налаживание международных связей | 6 | 2 | 2 | 2 |
| 2.6. | Организация работы | 4 | 2 | 2 | |
| 2.7. | Совершенствование внутренних ресурсов | 6 | 2 | 2 | 2 |
| 2.8 | Обработка информационных потоков | 4 | 2 | 2 | |
| 2.9. | Разработка презентационных материалов | 6 | 2 | 2 | 2 |
| 2.10 | Кадровая проблема | 4 | 2 | 2 | |
| 2.11 | Вхождение на рынок | 6 | 2 | 2 | 2 |
| итого | 54 | 22 | 22 | 10 | |
СОДЕРЖАНИЕ ПОЭТАПНОГО ПЛАНА РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА
Существует два пути выхода на международный рынок:
· Постепенное проникновение с одновременным изучением его маркетинговых и экономических характеристик.
· Стремительный рывок, максимальные затраты, метод проб и ошибок.
Продвижение турпродукта на международном рынке необходимо проводить с такой же тщательной подготовкой, проводя контролируемые эксперименты и учитывая стратегию роста, с какой крупнейшие частные компании представляют любой новый продукт на внутреннем рынке. Кроме того, грамотно проведенный маркетинг требует серьезного подхода к планированию. Это означает поэтапное рассмотрение принципиальных вопросов и проблем, которые могут возникнуть при формировании нового продукта, а также разработка серии альтернативных мер, используемых при возникновении непредвиденных ситуаций.
Все 10 этапов необходимы для успешного развития и расширения устойчивой деятельности по международному туристскому маркетингу.
Достаточно моделировать проблемные ситуации развития и продвижения туроперейтинговой программы, чтобы уменьшать вероятность отрицательного результата. В каждом этапе сформулированы вопросы с вариантами ответов, практическими примерами, но в каждом конкретном случае решение принимать Вам. В туризме не существует жёстких рамок и границ, избегайте штампов и стандартных решений. Вот эти 10 этапов:
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
Представители РТО с помощью местной Администрации, отвечающие за развитие туризма в регионе, должны определить и выделить основные особенности и/или достопримечательностей своего региона, которые с наибольшей вероятностью смогут заинтересовать и привлечь иностранных туристов.
2. ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ
РТО должен вполне отчетливо представлять себе, какого рода размещение, питание, транспорт, развлечения, просвещение, информация и услуги будут предоставлены иностранным туристам, впервые посетившим рассматриваемую дестинацию.
3. АНАЛИЗ РЫНКА
РТО должен определить типы иностранных посетителей и/или иностранные рынки, которые вероятнее всего откликнутся на предлагаемые туристские объекты и достопримечательности, а также оценить характер и масштабы конкуренции со стороны других стран и сообществ за этих иностранных посетителей. Сегментация туристского рынка позволит осуществить позиционирование туроперейтинговой программы РТО.
4. НАЛАЖИВАНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ КОНТАКТОВ
РТО должен хорошо представлять себе внешние целевые рынки и понимать, с чего средний иностранный турист начинает подготовку к первому посещению "новых" мест и как наилучшим образом снабдить таких путешественников необходимой и полезной информацией. Прежде чем выходить на международный рынок, необходимо найти ответ на сформированные к переговорному процессу вопросы.
5. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ
Это переломный этап. Определяются варианты участия в туроперейтинговой программе, разрабатывается жизнеспособный административный механизм для координации всех прямых и косвенных усилий по привлечению и приему иностранных посетителей.
6. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ВНУТРЕННИХ РЕСУРСОВ
РТО необходимо найти пути совершенствования элементов своей туроперейтинговой программы и ресурсов дестинации для того, чтобы иностранные посетители, прибывшие впервые, сразу же почувствовали радушие и гостеприимство, а также с тем, чтобы увеличить шанс, что эти посетители по возвращении будут способствовать привлечению друзей, родственников и коллег. Необходимо определить варианты решения нестандартных ситуаций с помощью заранее выделенных ресурсов.
7. ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ
РТО необходимо разработать систему оценки поступающей информации и её последующего распределения и обработки. Весь входящий поток информации делится на группы, которые оцениваются разными специалистами. В результате этой оценки из громадного объёма информации остаётся наиболее трудно оцениваемые данные, решение по которым остаётся за руководящими органами или независимыми экспертами. Одновременно проводится оценка всех рекламно- информационных источников на результативность их использования, информативность для потенциального потребителя и т.д.
8. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ
РТО должен заботиться о создании широкого разнообразия печатной и электронной литературы, полезной как для специалистов, занимающихся планированием туризма, так и для иностранных туристов, подбирающих маршруты для путешествий. В основном это буклеты, каталоги, страницы в Интернете, собственные сайты, раздаточный и презентационный материал.
9. КАДРОВАЯ ПРОБЛЕМА
РТО осуществляет поиск фирм, обладающих опытом и расположенных в стране или странах, где проводятся маркетинговые операции, в целях повышения эффективности деятельности по продвижению туризма. Подбор персонала под основную направленность туроперейтинговой программы не ограничивается сотрудниками в офисе или на курорте. Поиск партнёров по сбыту, рекламных агентов, заинтересованных в совместном продукте организаций, привлечение районных администраций, спонсоров, кредитных учреждений, занимает большее время РТО.
10. ВХОЖДЕНИЕ В РЫНОК
РТО должен выходить на зарубежный рынок, используя методы, позволяющие максимизировать финансовые ресурсы, выделенные для обеспечения деятельности по продвижению их туристского продукта. Обязательно контролируются итоговые результаты каждого предыдущего этапа с учётом современных тенденций развития внутреннего рынка и рынка продаж.