Методические рекомендации обсуждены и одобрены на заседании Методического совета кгму. Протокол №9 от 12. 05. 2010 г (стр. 3 из 20)
· изменение (часто отрицательное) отношения к команде, ее членам, успешному выполнению проекта
и демонстрируют следующие типы поведения:
· споры с другими членами команды даже при согласии по основной проблеме,
· оборонительная позиция, конкуренция, уходы из группы,
· высказывание сомнений разного рода относительно цели и задачи проекта,
· выдвижение нереалистичных целей; озабоченность по поводу дополнительной работы.
Полезным на данном этапе деятельности является: использование техник устранения конфликта, уточнение/обучение основным понятиям обеспечения качества, его инструментам, динамической работе в команде, методам проведения встреч, распределению ролей.
Этап 3: нормализация. На этом этапе все члены группы начинают “принимать” команду, понимают свою роль в ней, индивидуальность других членов команды. По мере того, как члены команды становятся все более склонными к сотрудничеству, конфликт сокращается. Если команда останавливается на этом этапе, ее эффективность может быть снижена из-за желания членов команды избежать конфликта и сделать друг другу “приятное”. В это время лидер команды обязан контролировать динамику развития команды (например, сбалансированное участие членов команды), а также продолжать необходимое обучение и обеспечение обратной связи.
На данном этапе члены команды обычно испытывают следующие чувства:
· принятие собственного членства в команде,
· облегчение оттого, что все налаживается
и демонстрирует следующие типы поведения:
· желание работать, учитывая существующие в команде различия,
· готовность к конструктивному принятию и обеспечению обратной связи,
· большая открытость в выражении чувств,
· “игривое” общение с другими членами группы.
Полезным на данном этапе является: продолжать поддерживать в членах группы чувство общей ответственности, придерживаться имеющегося графика работы и целей работы, обеспечить дальнейшее обучение методикам обеспечения качества и работы в группе, если это необходимо.
Этап 4: деятельность. На этом этапе у команды появляется способность диагностировать и решать проблемы, выбирать и внедрять изменения. Члены команды уже знают свои сильные и слабые стороны, знают роль каждого из них, они уже понимают каким образом проходят индивидуальные и коллективные процессы. Тренер же помогает группе выработать адекватную самооценку и принять существующее распределение обязанностей.
На этом этапе члены команды испытывают следующие чувства:
· удовлетворение от успехов группы,
· доверие друг к другу.
и демонстрируют следующие типы поведения:
· способность принимать участие в решении проблем группы, предотвращать проблемы или работать над ними конструктивно,
· готовность к риску,
· увлеченность процессом и его целями.
Полезным на этом этапе является следующее: при необходимости продолжать обучение методам обеспечения качества.
Особый этап: завершение деятельности. Работа команд по обеспечению качества и разрешению проблем заканчивается, когда происходит улучшение процесса. Команда должна принять либо успех, либо поражение их деятельности, и впоследствии группа расформировывается. Команда должна извлечь уроки из совместной деятельности и договориться о способах последующего общение друг с другом.
На данном этапе преобладающими эмоциями членов группы являются:
· при успешном завершении проекта: радость, гордость, приподнятое настроение, чувство потери из-за необходимости расстаться с членами группы.
· при неуспешном завершении проекта: разочарование, гнев
и демонстрируют следующие типы поведения:
· при успешном завершении проекта: выражение признательности, старание избежать завершающих и прощальных действий,
· при неудачном завершении проекта: отрицание неудачи, обвинение в неудаче, разобщенность.
Полезным на этом этапе является: обсуждение чувств и дальнейших действий, оценка того, что было эффективно и что – нет, помощь команде в подготовке заключительной презентации руководству, если это необходимо.
В свете вышеизложенного командой в медицинском ВУЗе можно считать и обычную студенческую группу, идущую от первого до последнего курса обучения к получению диплома специалиста, и команды студентов, краткосрочно образованные во время учебного занятия для решения какой-либо учебной, практической или научной цели [14, 26].
Принципы, нормы, характеристики командной деятельности. Для успешной работы команд важно знание следующих принципов командной деятельности:
· отбор членов команд с учетом их навыков, умений и возможностей;
· четкие правила поведения членов команд и определение целей совместной работы;
· осознание всеми участниками команды новых прав;
· постоянные командные взаимодействия, выделение необходимого для общения членов группы времени, что позволяет им обмениваться новой информацией;
· обеспечение положительной обратной связи, признания и вознаграждения.
Возможные командные типы деятельности (Л. Уманский):
1) Совместно-индивидуальная. Каждый делает свою часть общей работы независимо от других.
2) Совместно-последовательная.
Общая задача выполняется последовательно участниками.
3) Совместно—взаимодействующая деятельность.
Одновременное взаимодействие всех участников при решении задач
Особый тип совместной деятельности:
совместно-творческий – сотворчество.
Нормы группы (команды) - совокупность правил и требований, «стандартов» поведения, регулирующих взаимоотношения и взаимодействия её членов. Групповые нормы определяют, что допустимо и недопустимо в группе, желательно и нежелательно, правильно и неправильно. Нормы в ходе развития группы могут претерпевать изменения, особенно при возникновении новых сложных групповых ситуаций, но без их согласования не может быть организованной активности. Нормы группы индивидуальны. Этический аспект групповых норм коррелирует с психотерапевтическими нормами:
1. Общение по принципу "здесь и сейчас". Для многих характерно стремление уйти в область общих соображений, давно случившихся событий и т.д. В этом случае срабатывает механизм психологической защиты. Но главная задача тренинга состоит в том, чтобы каждый член группы смог бы увидеть себя во время своих проявлений. Это достигается тем, что в группе существует интенсивная обратная связь, основанная на доверительном общении.
2.Принцип персонификации высказываний. Суть его заключается в добровольном отказе от безличных речевых форм, помогающих в обыденном общении скрыть свою позицию. Конкретно, вместо суждений типа: "обычно считается...", "некоторые полагают..." в группе необходимо говорить личными формами: "я считаю...", "я полагаю...
3. Принцип акцентирования языка чувств. Каждый участник должен акцентировать внимание на эмоциональных состояниях, проявлениях (своих и своих партнеров) и при обратной связи по возможности использовать язык, фиксирующий эти состояния. Например: "Твоя манера говорить на повышенных тонах вызывает у меня раздражение.
4.Принцип активности. Активность – основная норма поведения в тренинге, она подразумевает постоянное реальное включение каждого участника в интенсивное групповое взаимодействие
5.Принцип доверительного общения. Климат дoвepитeльнoгo общения обуславливает результативность занятий. Как самый простой и первый шаг к практическому созданию такого климата руководитель предлагает принять
единую форму обращения на "ты". Вводится правило: " говорить только правду или, по крайней мере, не лгать.". Однако в медицинском коллективе вводить такое правило нужно осторожно- оно может нарушать субординацию.
6.Принцип конфиденциальности. Суть его состоит в том, чтобы не выносить за пределы группы то, что происходит на занятии, не использовать полученную информацию в обыденном общении, не ссылаться на партнера) .
Также к психотерапевтическим групповым нормам обычно относят:
- искреннее проявление эмоций;
- открытое изложение своих взглядов и позиций;
- принятие других и терпимость к их позициям и взглядам;
- активность;
- стремление избегать оценочных суждений;
- соблюдение общечеловеческих этических норм (избегание физического насилия, ненормативной лексики и т.п.).
В общем для эффективной работы команды в последней должна соблюдаться триада личностной направленности:
- направленность на себя;
- направленность на взаимодействие и общение, ориентация на совместную деятельность и социальное одобрение;
- направленность на задачу( на дело).
Процесс, основной целью которого является помощь в превращении группы людей в слаженно и эффективно работающую команду, называется построением команды. Большинству команд необходима помощь для достижения ее полного потенциала. Часто команде необходим человек, который помогает ей овладеть эффективной коммуникацией, методами принятия решений, преодоления конфликтов, продуктивного использования времени. Как правило, эти функции выполняются тренером по обеспечению качества, но иногда таким человеком является руководитель группы, отделения, медицинского учреждения (в нашем случае - преподаватель). Различного рода вмешательства требуются на самых различных этапах. Наиболее важные характеристики работы в команде:
• в процессе мышления: (в смысле выдвижения идей) работа в команде гораздо более эффективна, чем простая сумма идей отдельных людей. В данном случае идеи, выдвинутые каждым членом команды в процессе работы, обсуждаются (анализируются, модифицируются) всей командой, что способствует возникновению новых идей у других членов команды.