3 Библиотечное обслуживание
как технологический процесс
Понятие о технологии и технологическом процессе. Основные этапы (алгоритм) библиотечного обслуживания как технологического процесса.
Информационный запрос как пусковой механизм технологического процесса обслуживания. Понятие информационного запроса. Виды запросов.
Выявление связи информационного запроса с реальными потребностями – суть реализации библиотечного обслуживания.
Библиотечная услуга как конечный продукт технологического процесса.
Классификация библиотечных услуг.
Новые технологии в организации библиотечного обслуживания.
Значение и задачи индивидуального библиотечного обслуживания. Разработка теории и практики индивидуального библиотечного обслуживания российскими (Н. А. Рубакин и др.) и зарубежными (Д. Шира и др.) специалистами. Особенности понимания сущности индивидуального библиотечного обслуживания в российской и западной традициях. Современные философские и психолого-педагогические основы индивидуального библиотечного обслуживания, основные научные концепции.
Основные цели (информационные и коммуникативные) индивидуального библиотечного обслуживания. Возможности осуществления индивидуального библиотечного обслуживания в библиотеках разных типов и видов.
Методы индивидуального библиотечного обслуживания. Индивидуальная беседа как базовый метод индивидуального библиотечного обслуживания. Основные виды беседы: при записи в библиотеку (ориентирующая); при рекомендации книги (тактическая); беседа о прочитанном (корректирующая).
Формы передачи информации в процессе индивидуального библиотечного обслуживания (рекомендации, справки, консультации). Использование современных средств связи для обеспечения индивидуального библиотечного обслуживания (Интернет, электронная почта, факс и др.).
Технологические и методические приемы, обеспечивающие эффективность индивидуального библиотечного обслуживания. Этические основы индивидуального библиотечного обслуживания.
Показатели эффективности индивидуального обслуживания.
Литература
Багрова И. Платные услуги библиотек: «Священный прагматизм» против «священной коровы» // Библиотековедение. – 1999. – № 4–6. – С. 130–141.
Библиотечное обслуживание: теория и методика : учебник / А. Я. Айзенберг [и др.] ; под ред. А. Я. Айзенберга. – М. : Изд-во МГУКИ, Либерея, – 1996. – С. 98–101.
Веденяпина Н. И., Грузнова Е. Б. Электронные каталоги РНБ: изменение технологии обслуживания пользователей // Современные пользователи автоматизированных информационно-библиотечных систем: проблемы обслуживания, изучения и обучения : материалы 6-й и 7-й науч.-практ. конф. – СПб., 2006. – C. 100–106.
Галактионова Л. А. Технологии информационно–библиотечного обслуживания инновационной педагогической деятельности // Библиотечно-информационная деятельность в контексте культурных традиций региона : Четвертые Азаровские чтения : материалы регион. науч.-практ. конф. – Самара, 2005. – C. 60–67.
Глушановский А. В., Калёнов Н. Е. Научные библиотеки и развитие сетевых технологий // Библиотечные компьютерные сети: Россия и Запад. – М., 2003. – Вып. 2. – C. 159–164.
Гурьянова И. В. Новейшие информационные технологии в библиотечно–библиографическом обслуживании читателей // Библиотека вуза: вчера, сегодня, завтра. – Саратов, 2003. – Вып. 3. – C. 27–31.
Дворкина М. Я. Библиотечное обслуживание как система : учеб. пособие. – М., 1992.– С. 68–97.
Дворкина М. Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность : лекции. – М. : МГУКИ, 2000.– С. 32–38.
Дебрион Ф. Французские библиотеки: задачи, фонды, новые технологии // Петерб. библ. шк. – 2004. – № 3. – C. 46–52.
Елисина Е. Ю. Новые технологии в библиотечно-информационном обслуживании пользователей // Вестн. Библ. ассамблеи Евразии. – 2003. – № 1. – C. 54–57.
Квартерникова Т. О. Теоретические и организационные аспекты развития технологий электронной доставки документов в библиотеках // Культура. Искусство. Образование: проблемы и перспективы развития : материалы Междунар. науч. конф. – Смоленск, 2003. – C. 227–237.
Коломейчук Е. М. Место информационных технологий в деятельности центральных универсальных библиотек Российской Федерации // Мир библиогр. – 2003. – № 6. – C. 8–9.
Красильникова И. Ю. Развитие МБА на основе компьютерных технологий // Материалы VI научной сессии ГПНТБ СО РАН (9–10 нояб. 2000 г., г. Новосибирск). – Новосибирск, 2001. – C. 76–80.
Лаврик О. Л. Параллельные технологии в библиотеке: доколе? // Библиотека и духовная культура нации : материалы регион. науч.-практ. конф. – Новосибирск, 2002. – C. 115–122.
Маркова А. А. Современные библиотечные задачи, решаемые на базе корпоративных технологий // Электронные ресурсы региона: проблемы создания и взаимоиспользования : материалы регион.науч.-практ. конф. – Новосибирск, 2005. – C. 280–287.
О библиотечном деле : Федер. закон (с изм. на 26 июня 2007 г.) [Электронный ресурс]. – URL: http://www.gpntb.ru/win/ruszak/ip/pravo9.html (дата обращения 16.03.2011).
Пилко И. С. Библиотечная технология. Общий курс : учеб. пособие. – Кемерово, 2000.– С. 80–87.
Пилко И. С. Основные направления трансформации библиотечных технологий в условиях информатизации // Информационные недра Кузбасса – 2005 : тр. IV Всерос. науч.-практ. конф. – Кемерово, 2005. – C. 244–246.
Пушкова С. В. Использование Интернет и современных компьютерных технологий в библиотечном обслуживании слепых // Библиотеки за рубежом 2005. – М., 2005. – C. 14–40.
Разумова Э. Г. Технологические аспекты реализации онлайнового справочно–библиографического обслуживания удаленных пользователей (на примере Виртуальной справочной службы РНБ «Спроси библиографа») // Информ. бюл. РБА. – 2005. – № 35. – C. 136–137.
Редькина Н. С. Библиотечный технологический консалтинг // Науч. и техн. б–ки. – 2006. – № 5. – C. 26–34.
Ремизова Т. В. Использование электронных ресурсов и современных технологий в справочно–библиографическом обслуживании // Электронные ресурсы региона: проблемы создания и взаимоиспользования : материалы регион. науч.- практ. конф. – Новосибирск, 2005. – C. 134–139.
Селеменева О. Н. Роль новых технологий в формировании информационной культуры читателей // Современная библиотека: традиции и инновации. – Саратов, 2005. – C. 70–73.
Соколова Н. В. Библиотечные консорциумы: куда ведут технологии... // Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: новые технологии и новые формы сотрудничества: 10–я юбил. междунар. конф. «Крым 2003». – М., 2003. – Т. 2. – C. 613–617.
Справочник библиотекаря / А. Н. Ванеев [и др.]. – СПб. : Профессия, 2000.– С. 167–169. – (Библиотека).
Холявко Л. А. Справочно–библиографическое обслуживание в век электронных технологий // Молодые в библиотечном деле: материалы регион. науч.-практ. конф. – Красноярск, 2006. – C. 86–93.
4 Организация библиотечного обслуживания
в современной библиотеке
Абонемент как основной отдел библиотечного обслуживания. Основные формы организации абонемента: общий, функциональный, групповой, отраслевой, комплексный. Проблема дифференцированного обслуживания при различных формах абонемента. Индивидуальный и коллективный (семейный, бригадный) абонементы. Эволюция форм организации абонемента на разных этапах общественного отношения к проблемам развития библиотечной отрасли.
Заочный, межбиблиотечный и международный абонемент как особая форма библиотечного обслуживания.
Организация библиотечного обслуживания в читальных залах. Особенности библиотечного обслуживания в читальных залах. Основные виды читальных залов: общие и специализированные. Виды специализированных читальных залов.
Система читальных залов крупной библиотеки. Электронные читальные залы: доступ в Интернет.
Участие других структурных подразделений библиотеки (справочно-информационных, специализированных и др.) в библиотечном обслуживании пользователей.
Роль новых подразделений библиотеки (медиатеки, артотеки, правовых центров и др.) в библиотечном обслуживании. Виртуальное (электронное) библиотечное обслуживание как современная форма деятельности библиотеки. Библиотечное обслуживание в режимах «онлайн» и «офлайн». Электронная библиотека как новая форма организации библиотечного обслуживания. Правовая основа виртуального (электронного) библиотечного обслуживания. Этика работы в электронном пространстве корпоративного и индивидуального пользователя.
Литература
Беспалов В. М. Организация работы библиотеки в помощь развитию творческих способностей специалиста // Науч. и техн. б-ки. – 1995. – № 3. – C. 27–33.
Библиотечное обслуживание: теория и методика : учебник / А. Я. Айзенберг [и др.] ; под ред. А. Я. Айзенберга. – М. : Изд-во МГУК : Либерея, 1996. – С. 98–101.
Гнездилов В. И. Организация внутрибиблиотечного пространства в условиях новых технологий: проблемы и решения // Библиотековедение. – 2001. – № 5. – C. 39–42.
Деревяшкина Т. Н. Организация электронной доставки документов Кемеровской ОНБ им В. Д. Федорова: проблемы и решения // Библиотечная жизнь Кузбасса. – Кемерово, 2001. – Вып. 1. – С. 86–88.
Елисина Е. Ю. Организация обслуживания пользователей БД на оптических компакт–дисках в РГБ // Современные пользователи автоматизированных информационно-библиографических систем: проблемы обслуживания, изучения и обучения : материалы науч.-практ. конф., 25–26 марта 1997 г. – СПб., 1997. – C. 36–39.
Кириллова О. В., Воргачёв В. Н. Организация системы информационно–библиотечного обслуживания в информационном центре // Библиотечное дело – 2000: проблемы формирования открытого информационного общества. – М., 2000. – Ч. 1. – C. 85–86.
Козлова Е. И. Организация информационной работы с электронными ресурсами // Науч. кн. – 2005. – № 1/2. – C. 24–29.