Московский социально-экономический Университет
М.С. Савина
Деловое общение
Савина М.С. – доктор педагогических наук, профессор - первый проректор Московского социально-экономического университета.
Деловое общение. Учебно-методические материалы для студентов высших учебных заведений.
Учебно-методические материалы содержат учебно-тематический план, разработки структуры содержания занятий по отдельным темам курса, вопросы для итогового контроля [зачета], список рекомендуемой литературы.
М. МСЭУ, 2003.
Структура и содержание занятий.
Введение. “Деловое общение” как самостоятельная дисциплина и научное направление может быть рассмотрено как прикладная часть социальной психологии, имеющая свой предмет, логику, структуру и содержание. Для изучения курса “Деловое общение” важно знать некоторые основные понятия как общей психологии, так и социальной психологии.
Психология – в общем смысле – наука о душе [сведения об особой системе регуляции активности человека – психологической]. Виды активности людей многообразны. Психология изучает как общие закономерности поведения, деятельности людей, так и детали, уникальные ситуации, индивидуальные различия и особенности людей, а также побудительные причины и мотивы поведения и деятельности. Сотрудничество, речь, отвлеченное мышление, сложное устройство сообществ и общественных отношений принципиально выделяют людей из животного мира. Возникает сознание [совместное знание] и развивается деятельность [как совокупность процессов познания и исполнения]. Различают историческое и возрастное развитие психики человека.
Социальная психология - изучает социальную психику как динамическую систему, включающую в себя явления и законы, которые возникают в общении и объясняют его, а также механизм социальной регуляции человеческого общения. Социальная психология изучает: общение [как взаимодействие]; личность как субъекта общения; малые группы; механизмы, формы и технологии общения.
Методы социальной коррекции коммуникативных нарушений: - психо и социодрама; тренинг активной релаксации. Психодрама – метод инсценирования личного опыта [проигрывание ролей на сцене]. Принцип: от формируемой эмоции – к стимулу – к действию, а через него – к катарсису [Аристотель ввел понятие “катарсис”] “очищения”. В древнегреческой драматургии – освобождение зрителя от сильных эмоциональных переживаний. Результат изучения социальной психологии – склонность и умение выделять в повседневной деятельности и жизни явления психической реальности и размышлять по их поводу; анализировать субъективную составляющую поведения [своего, других людей, социальных общностей], давать психологические обоснования активности людей, групп, находящихся на разных этапах развития, в разных отношениях к ожиданиям общества.
Ведущие темы кура социальной психологии:
- проявление социальной обусловленности психической регуляции активности человека.
- взаимодействие людей и их психика; взаимодействие людей как условие психологического развития человека в течение жизни.
- диалогическая природа жизни.
- проявление диалога как способа общения.
-особенности познания явлений психики; зависимость познания от потребностей, опыта, ума, отношения к миру.
-понимание и объяснение в социальной психологии; понимание как выяснение побуждение людей; понимание как выяснение и оценка общественной значимости человека и сообщества людей.
- эмоциональные и мотивационные процессы; потребностные состояния человека и их разновидности; функции мотивов [“запуск активности”] процессы и действия познания.
- человек как субъект деятельности.
- человеческая общность как групповой субъект активности.
Основные темы курса.
Тема I. Понятие “общение” в социальной психологии.
Общение – форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта. Контакт обеспечивает в общении взаимный обмен эмоциями. Общение – процесс взаимодействия людей, информационный процесс взаимного влияния.
Аспекты изучения общения: 1. Информационно-коммуникативный [общение как вид личностной коммуникации, обмен информацией]. 2. Интеракционный [общение как взаимодействие индивидов]. 3. Гносеологический [человек как субъект и объект познания в процессе общения]. 4. Аксиологический [общение как обмен ценностями]. 5. Социально-практический [праксиологический] – обмен деятельностью, способностями, умениями, навыками.
Два ведущих аспекта общения: 1. Освоение личностью социокультурных ценностей. 2. Самореализация личности в качестве индивидуальности в ходе социального взаимодействия с другими людьми.
А.А. Бодалев – Общение – взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией для установлений взаимоотношений между людьми.
А.А. Леонтьев – Общение – условие любой деятельности человека. Общение – первый вид человеческой деятельности. Общение – условие социализации личности.
Главные подходы к общению: - Общение – вид самостоятельной человеческой деятельности. – Общение – атрибут других видов человеческой деятельности. – Общение – взаимодействие субъектов. [Педагогический аспект: Общение – фактор формирования личности].
Структурные компоненты общения как коммуникативной деятельности: - предмет общения – другой человек, партнер; – потребность в общении – стремление человека к познанию и оценке других людей, а затем к самопознанию и самооценке; - коммуникативные мотивы – то, ради чего происходит общение; - действия общения – единицы коммуникативной деятельности: инициативные и ответные; - задачи общения – составляющие цели, на которые направлены действия общения; - Средства общения – операции, с помощью которых осуществляются действия; - Продукт общения – образование материального и духовного характера. Процесс коммуникативной деятельности – взаимодействие двух и более субъектов. Диалог – реальная единица коммуникативной деятельности. Единицы диалога – действия, высказывания и слушания.
Структура коммуникативных действий в процессе общения: 1.Вход субъекта общения в коммуникативную ситуацию. 2.Оценка субъектом общения характера коммуникативной ситуации [благоприятная и неблагоприятная]. 3.Ориентация в коммуникативной ситуации. 4.Выбор другого субъекта для возможного взаимодействия. 5.Постановка коммуникативной задачи с учетом особенностей ситуации общения. 6.Выроботка подхода к субъекту взаимодействия. 7.Пристройка к субъекту–партнеру по взаимодействию. 8.Привлечение субъектом–инициатором внимания субъекта–партнера. 9.Оценка эмоционально-психологического состояния субъекта-партнера и выявление степени его готовности к вступлению во взаимодействие. 10.Самонастройка субъекта-инициатора на эмоционально-психологическое состояние субъекта-партнера. 11.Выравнивание эмоционально-психологических состояний субъектов общения, формирование общего эмоционального фона. 12.Коммуникативное взаимодействие субъекта-инициатора на субъекта партнера. 13.Оценка субъектом-инициатором реакции субъекта-партнера на взаимодействие. 14.Стимулирование “ответного хода” субъекта-партнера. 15. ”Ответный ход” субъекта-партнера по общению.
Для возникновения акта общения нужна инициатива [отсюда – субъект-инициатор и субъект-партнер, который принимает эту инициативу].
Общение характеризуется: содержанием, функцией, манерой и стилем. Содержание общения: 1.передача информации, 2.восприятие друг друга, 3. взаимооценка партнерами друг друга, 4.взаимовлияние партнеров, 5. взаимодействие. Функции общения: - инструментальное общение – средство передачи информации; - синдикативная [объединение людей]; - самовыражение, трансляция [передача способов деятельности]. Манера общения: - тон общения [спокойный, властный, взволнованный]; - поведение в общении [сдержанное, неуверенное, беспокойное]; - дистанции в общении [интимная, личная, социальная, публичная и др.] Стиль общения- индивидуально- типологические особенности взаимодействия между людьми. Стили: творчески-продуктивный, дистанционный, подавляющий, популистский, заигрывающий, требовательный, деловой, позиционный.
Тема II. Общение как взаимодействие социальных субъектов. В процессе общения люди постоянно взамодействуют друг с другом. Это взаимодействие может быть: целенаправленным, спонтанным, сознательным и подсознательным. Длительное лишение человека социального общения [взаимодействия] ведет к распаду личности, ухудшается способность к речеобразованию и абстрактному мышлению [вызывает состояние реактивного психоза]. Взаимодействие людей может быть конкурентным, кооперативным, конфликтным. Кооперация - основная форма организации межличностного взаимодействия, состоящая в конструктивном объединении человеческих усилий. Характеризуется высоким уровнем мотивации, готовностью к восприятию и введению инноваций. Конкуренция – взаимодействие в условиях противоборства, стремление к ущемлению интересов партнера [“скрытая война”]. Конфликт – [столкновение – лат.] – активное ущемление интересов сторон. Взаимодействие – согласованная активность людей в разных видах деятельности [учебой, трудовой, игровой]. Ведущая составляющая деятельности – общение. Для успешного взаимодействия - владеть способами межличностного познания. Коммуникативная компетентность: умение устанавливать контакт с другими людьми, поддерживать его, бесконфликтно прекращать общение. Коммуникативные действия сопровождаются контролем и самоконтролем.
Механизм взаимопонимания в общении: 1.идентификация – способ понимания другого человека через сознание или бессознательное уподобление его самому себе. 2.стереотипизация – классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным явлениям, стереотипам. 3.рефлексия – осмысление субъектом того, какими средствами, почему он произвел то или иное впечатление на партнера по общению. 4.обратная связь – получение информации о том, какое воздействие оказано на партнера, и корректировка на этой основе дальнейшей стратегии общения. Взаимодействие людей: познавательные, коммуникативные [обмен информацией], интерактивные [взаимное воздействие], составляющие; виды общностей и соответствующие психические процессы; массовые движения; малые группы; явления общественного мнения; массового сознания, поведения; специфика целей, регулирование поведения людей в составе социальных движений; динамика отношений большинства и меньшинства; межличностные отношения в группе [групповая сплоченность, лидерство, групповые решения]; управление организацией [развитие организации, руководства]; управление персоналом.