Тема ХII. Формирование навыков работы в команде. Понятие команды.
Команда – группа людей, имеющих общую цель и работающая вместе для ее достижения. Управленческие команды создаются для увеличения эффективности изменений в организации. Основа стратегии команды – согласование целей, принятие ценностей, построение межличностных отношений. В своем развитии команда проходит ряд стадий: осознание, конфликт, сотрудничество, продуктивность, разделение. Руководитель команды осуществляет как деловое, так и трансформационное лидерство. Навыки, используемые в процессе формирования команды: постановка задач, управление, убеждение, активное слушание, коммуникация, принятие решений, творчество, предпринимательская деятельность, наставничество. Формирование команд по Гештальт-пихологии. Гештальт – образ, структура, целостная форма. Группа работает как функциональное подразделение в структуре целостной организации. Продукт [результат] работы команды: дополнительный и содержательный эффект, взаимозависимые отношения, взаимная поддержка. Признаки эффективно работающей команды: баланс знаний, навыков, отношения к работе; конструктивное использование разных подходов к работе; поддерживающие межличностные отношения; распределение ролей и функций, эффективная коммуникация, как по горизонтали, так и по вертикали.
Тема ХIII. Деловое общение руководителя. Стили руководства.
Роли руководителя: в межличностных связях, в отношении информации, в отношении принятия решений. Роль в межличностных связях – образец для подражания, интегратор, лидер. Роль в отношении информации – собиратель, распределитель, представитель. Роль в принятии решений – предприниматель, преодолеватель кризисов, распределитель ресурсов, ведущий переговоры. Три компонента компетентности руководителя: профессиональная компетентность, методическая компетентность, социальная компетентность. Управленческая деятельность руководителя – последовательность воздействий на людей для организации и координации их деятельности в процессе производства с целью достижения наилучших результатов при наименьших затратах. Стиль руководства – устойчивая система способов, методов и форм, используемая в практической деятельности конкретным руководителем. Индивидуальный стиль руководителя зависит от личных качеств, характера, темперамента, знаний, опыта, убеждений, способностей.
3 стиля руководства: автократический [директивный] стиль – централизация власти, единоначалие в принятии решений; - демократический [коллегиальный] – координация управленческих задач, распределение функций; - либеральный [разрешительный] стиль – руководитель выступает в роли консультанта, стимулирующего творческую самостоятельность. Общие и специальные способности руководителя, черты и умения: 1.решать нестандартные управленческие проблемы; 2.умение мыслить масштабно; 3.умение обеспечить положительную самоорганизацию управленческой системы; 4.умение улучшать функциональную расстановку кадров. Личные качества: способность доминировать в коллективе, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, ответственность, предприимчивость, независимость. Главные особенности: умение работать с людьми и готовность к риску, умение взять ответственность на себя. Лидерство – психологическая характеристика, основанная на принципах восприятия, подражания, понимания. Руководство – процесс правового [административного] воздействия.
Тема ХIV. Беседа. Ведение телефонных переговоров.
Беседа – процесс передачи и получения информации. Правила передачи информации: сообщение должно быть четким, кратким, демонстрирующим поддерживающий стиль. Для уточнения информации задаются открытые и закрытые вопросы. При получении информации используются приемы активного слушания [слышать – физический процесс; слушать – перерабатывать информацию]. Уровни выслушивания: различение звуков и слов; - понимание; - анализ сказанного [восприятие]; - углубленное выслушивание [попытка понять информацию с точки зрения говорящего]. Способы понимания [уточнения] информации: перефразировка [повторение своими словами того, что сказал партнер]; - обобщение [изложение сказанного словами говорящего]; - отражение чувств [умение слушать между строк].
Телефонные переговоры. Телефонные переговоры – способ краткого обмена [уточнения] информации. Говорите четко, назовите свое имя; уточните информацию по теме переговоров; задавайте дополнительные вопросы для уточнения информации. Уточните, правильно ли понял Вас собеседник. Поблагодарите за информацию.
Тема ХV. Поведение человека в организации. Корпоративная культура.
Организация – это группа людей, ведущих себя определенным образом. Поведение человека в организации обусловлено рядом воздействий, которые оказывались на него с момента рождения. Поведение человека в организации есть результат всех этих воздействий. Причины, лежащие в основе поведения человека, определяются как ценностные и практические [различие между ними – как между целями и средствами]. Успех организации зависит от умения добиваться от служащих поведения, в достаточной степени соответствующего ее ценностям. Организация стимулирует поведение, которое способствует воплощению ее ценностей, и наказывает поведение, которое вступает в конфликт с этими ценностями.
Корпоративная культура – комплекс предположений, норм и эталонов поведения, принимаемых большей частью членов конкретной организации, и задающий общие рамки их должностного и внеслужебного поведения. Корпоративная культура проявляется в ценностных ориентациях, организационных мифах, верованиях, традициях и нормах поведения. Корпоративная культура – механизм воспроизведения социального опыта, фактор обеспечения устойчивости организации к внешним воздействиям, обеспечения комфортности организационной среды для людей, входящих в организацию. Типы корпоративных культур: аналитическая концепция, культура власти, культура роли, культура задачи и личности. Современные подходы к организационной культуре и управлению персоналом. Различия в разных странах. Япония – гармония в основе стратегии, направленность на выполнение обязанностей, пожизненный найм. США: – основа организации – эффективность, направленность на решение задач, делегирование власти и полномочий, оценка личности по деловым качествам. Организационная [корпоративная] культура – составляющая инновационного управления, которая объединяет усилия персонала для достижения корпоративных целей. Разделяемые работниками ценности и убеждения, определяющие нормы поведения человека в организации, система общих ценностей персонала, ресурс дальнейшего развития. Основа корпоративной культуры – цели корпорации, фундаментальные принципы деятельности, задачи развития, работа с человеческими ресурсами.
Вопросы к зачету по дисциплине “Деловое общение”.
- Понятие “общение” в социальной психологии:
1. Раскрыть понятие “общение”.
2.Структурные компоненты общения как коммуникативной деятельности.
3. Структура коммуникативных действий в процессе общения.
4. Содержание, функции, манера и стиль общения.
- Общение как взаимодействие социальных субъектов:
1. Определение взаимодействия и его виды.
2. Назвать механизмы взаимопонимания в общении.
3. Структура взаимодействия, составляющие, типы взаимодействия.
- Теория и практика делового общения:
1. Раскрыть содержание конструктивистского подхода в общении.
2. Назвать основные черты конструктивизма.
3.Перечислить правила, применяемые в практике делового общения.
- Личность как субъект общения:
1. Понятие субъективности личности.
2. Свойства личности как субъекта общения.
3. Аспекты подготовки личности к общению.
4. Умения, необходимые для общения.
- Коммуникативная компетентность личности:
1.Понятие и содержание коммуникативной компетентности личности.
2. Коммуникативная культура личности и ее формирование.
3. Коммуникативный потенциал.
- Техника делового общения:
1. Раскрыть особенности отношения личности к другим людям в процессе общения.
2. Перечислить особенности поведения людей в процессе общения.
- Ведение деловых переговоров:
1.Перечислть общие правила построения эффективной коммуникации.
2. Назвать принципы эффективных переговоров.
3. Сформулировать правила успешных переговоров.
- Малая группа как совокупность субъектовобщения:
1. Сущность и содержание понятия “малая группа”.
2. Перечислить теории [подходы] к определению “малой группы”.
3. Раскрыть концепцию социальной роли.
- Методы коррекции коммуникативных нарушений:
1. Назвать методы коррекции коммуникативных нарушений.