1. Введенская, Л.А. Культура и искусство речи / Л.А. Введенская, А.В. Павлова. – Ростов-н/Д: Феникс, 1995.
2. Мальханова, И.А. Деловое общение / И.А. Мальханова. – М.: Академический проект, 2002.
3. Морозов, А.В. Психология влияния / А.В. Морозов. – СПб.: Питер, 2000.
4. Русский язык и культура речи / под ред. В.И. Максимова. – М.: Гардарики, 2000.
5. Сартан, Г.Н. Новые технологии управления персоналом / Г.Н. Сартан [и др.]. – СПб.: Речь, 2003.
9. Невербальное общение в деловых контактах
В работе следует рассмотреть, что такое невербальное общение, указать, какова его роль в практике делового общения. Охарактеризовать основные виды невербальных средств: кинесика, паралингвистика, контакт глаз, проксемика и др. Дать практические рекомендации по использованию знаний о невербальных знаках в практике делового общения. Указать на национальные особенности невербального общения.
1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2000.
2. Введенская, Л.А. Культура и искусство речи / Л.А. Введенская, А.В. Павлова. – Ростов-н/Д: Феникс, 1995.
3. Ефимова, Н.С. Психология общения / Н.С. Ефимова. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2006.
4. Измайлова, М.А. Деловое общение / М.А. Измайлова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2009.
5. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.: Инфра-М, 2001.
6. Кукушкин, В.С. Деловой этикет / В.С. Кукушкин. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-н/Д.: Изд. центр «МарТ», 2003.
7. Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89, 2000
8. Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха / сост. Р.Р. Кашапов. – Ижевск: Изд-во Удм. ун-та, 1996.
9. Мальханова, И.А. Деловое общение / И.А. Мальханова. – М.: Академический проект, 2002.
10. Морозов, А.В. Психология влияния / А.В. Морозов. – СПб.: Питер, 2000.
11. Панфилова, А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. Панфилова. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.
12. Рейд, М. Как развивать навыки успешного общения / М. Рейд, Р. Хэммерсли. – М: ЭКСМО, 2004.
13. Станкин, М.И. Психология общения: курс лекций / М.И. Станкин. – М.: Изд-во «Московский психолого-социальный институт»; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2000.
14. Язык жестов / сост. А.А. Мельник. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2003.
10. Мимика и жесты в деловом общении
В работе следует подробно рассмотреть два основных средства невербального общения – мимику и жесты. Раскрыть основные мимические реакции и коммуникационные жесты, встречающиеся в деловых контактах. Указать на национальные особенности оптико-кинесического средства общения. Конгруэнтность (совпадение слов и жестов) в деловых контактах.
1. Введенская, Л.А. Культура и искусство речи / Л.А. Введенская, А.В. Павлова. – Ростов-н/Д: Феникс, 1995.
2. Вилсон, Г. Язык жестов – путь к успеху / Г. Вилсон, К. Мак-клафлин. – СПб.: Питер, 2000.
3. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.: Инфра-М, 2001.
4. Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89, 2000.
5. Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2001.
6. Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха / сост. Р.Р. Кашапов. – Ижевск: Изд-во Удм. ун-та, 1996.
7. Мальханова, И.А. Деловое общение / И.А. Мальханова. – М.: Академический проект, 2002.
8. Панфилова, А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. Панфилова. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.
9. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам / А. Пиз. – М.: Эксмо, 2000.
10. Станкин, М.И. Психология общения: курс лекций / М.И. Стан-кин. – М.: Изд-во «Московский психолого-социальный институт»; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2000.
11. Язык жестов / сост. А.А. Мельник. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2003.
11. Трудности и барьеры делового общения
Дать представление о трудностях в деловом общении и причинах их возникновения. Охарактеризовать наиболее распространенные барьеры делового общения. Описать индивидуальные особенности собеседников, которые влияют на возникновение дефектов общения. Ситуации, условия, фразы, вызывающие психологический дискомфорт собеседника. Способы избежания и преодоления таких ситуаций.
1. Андриенко, Е.В. Социальная психология / Е.В. Андриенко. – М.: Академия, 2001.
2. Измайлова, М.А. Деловое общение / М.А. Измайлова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2009.
3. Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2001.
4. Курбатов, В.И. Стратегия делового успеха / В.И. Курбатов. – Ростов-н/Д.: Феникс, 1995.
5. Панфилова, А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. Панфилова. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.
6. Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е.В. Руденский. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998.
7. Столяренко, Л.Д. Основы психологии / Л.Д. Столяренко. – Ростов-н/Д.: Феникс, 2003.
12. Взаимодействие в процессе делового общения
Определить место и функции интерактивных процессов и действий в деловом общении, их содержание и их адекватность ситуации; выявить различные теоретические подходы при определении типов взаимодействия; а также проанализировать эффективность их применения в различных ситуациях. Дать практические рекомендации по оптимизации делового взаимодействия.
1. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект-Пресс, 2001.
2. Андриенко, Е.В. Социальная психология / Е.В. Андриенко. – М.: Академия, 2001.
3. Битянова, М.Р. Социальная психология / М.Р. Битянова. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.
4. Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2001.
13. Влияние и противостояние ему в деловых контактах
В работе следует дать понимание того, что есть такое влияние и какое распространение оно имеет в деловых контактах. Описать основ-ные способы влияния партнеров друг на друга в процессе делового взаимодействия. Определить конструктивные и непосредственные психологические приемы влияния на партнера. Феномен личного вли-яния в деловых контактах. Сформулировать пути, приемы и способы противостояния в деловых контактах.
1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороз-дина. – М.: ИНФРА-М, 2000.
2. Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2001.
3. Михайлюк, Е.Б. Психология влияния / Е.Б. Михайлюк. – Ростов-н/Д.: Феникс, 2003.
4. Морозов, А.В. Психология влияния / А.В. Морозов. – СПб.: Питер, 2000.
5. Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е.В. Руденский. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998.
6. Чалдини, Р. Психология влияния / Р. Чалдини. – СПб.: Питер, 1999.
7. Шейнов, В.П. Психология влияния: скрытое управление, манипулирование и защита от них / В.П. Шейнов. – М.: Ось-89, 2002.
14. Манипулирование в деловом общении
В работе следует дать общее представление о том, что такое манипуляция и манипулирование людьми, кто такой манипулятор и каковы его психологические особенности. Рассмотреть средства, способы и механизмы манипулятивного воздействия. Проанализиро-вать виды манипуляций, применяемых в деловом общении. Дать практические рекомендации, как противостоять манипуляциям и защищаться от них.
1. Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защиты / Е.Л. Доценко. – СПб.: Речь, 2003.
2. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.: Инфра-М, 2001.
3. Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2001.
4. Островский, Э.В. Психология общения / Э.В. Островский. – М.: ИНФРА-М; Вузовский учебник, 2009.
5. Пиз, А. Язык разговора / А. Пиз, А. Гарнер. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2000.
6. Самоукина, Н. Психология и педагогика профессиональной деятельности / Н. Самоукина. – М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 2000.
7. Социальная психология личности в вопросах и ответах / под ред. В.А. Лабунской. – М.: Гардарики, 1999.
15. Методы психологического воздействия на партнера в деловом общении
Определить место и функции психологического воздействия в деловом общении. Описать основные методы психологического воздействия на партнера в деловом общении: внушение, заражение, убеждение и возможности их корректного использования. Использо-вание возможностей невербальных средств общения при психоло-гическом воздействии. Техника корректного отказа. Использование возможностей аттракции при психологическом внушении.
1. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект-Пресс, 2001.
2. Волкогонова, О.Д. Управленческая психология / О.Д. Волкого-нова, А.Т. Зуб. – М.: ИД «Форум»; ИНФРА-М, 2008.
3. Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2001.
4. Михайлюк, Е.Б. Психология влияния / Е.Б. Михайлюк. – Ростов-н/Д.: Феникс, 2003.
5. Ольшанский, Д.В. Психология масс / Д.В. Ольшанский. – СПб., 2002.
6. Шейнов, В.П. Психология влияния: скрытое управление, маниулирование и защита от них / В.П. Шейнов. – М.: Ось-89, 2002.
16. Стили общения в деловых контактах
Стили общения и их общая характеристика. Стиль общения как фактор успешности в деловых контактах. Показать детерминирующую роль стилей общения при взаимодействии с партнерами; выявить факторы, влияющие на выбор конкретного стиля общения; проанализировать различные подходы к определению стилей общения.
1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороз-дина. – М.: ИНФРА-М, 2000.
2. Введенская, Л.А. Культура и искусство речи / Л.А. Введенская, А.В. Павлова. – Ростов-н/Д: Феникс, 1995.
3. Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2001.
4. Русский язык и культура речи / под ред. В.И. Максимова. – М.: Гардарики, 2000.