- попрощайтесь вежливо.
Помните: собеседование – это встреча с человеком, который, возможно, станет коллегой. Результаты собеседования во многом зависят от того, как Вы будете вести себя на собеседовании.
36
5. Внимательно слушайте вопросы. Если вопрос неясен, извиняясь, попросите повторить его, но не делайте этого часто.
6. Сохраняйте спокойствие и отвечайте кратко.
7. Сформулируйте главную информацию. Однозначные ответы («да», «нет») или затянутая пауза будут подчеркивать Вашу неуверенность в себе.
8. Не шутите с работодателем (интервьюером), на его шутку улыбнитесь.
9. Держитесь с достоинством. Помните: Вы личность, которая предлагает свой опыт организации.
10. Не говорите, что у Вас есть другие предложения и Вы ждете ответа. Это воспринимается как шантаж.
11. Не делайте напрасно саморекламу.
12. Не задавайте вопросов, связанных с коммерческой (конфиденциальной) деятельностью.
13. Рассказывая о предыдущей работе, не критикуйте бывших коллег и тем более начальников.
14. Не говорите очень тихо или слишком громко. Постарайтесь, чтобы Ваш темп речи и голос был схожим с темпом собеседника.
15. Приятная, искренняя улыбка покроет Ваши недочеты при собеседовании. Улыбка не мешает деловой речи, наоборот – остается впечатление, что Вы опытный и уверенный в своих силах человек.
16. Если придется заполнить анкету или тест, заполняйте очень аккуратно.
17. О зарплате говорите только в том случае, если речь зайдет на эту тему, или можете спросить о зарплате в конце собеседования.
18. Поблагодарите интервьюера за предоставленное Вам время.
39
Приложение № 8
О деловом этикете
Деловой этикет - это свод определённых правил поведения, принятых в сфере производства, услуг, культуры, науки и т.д., то есть в сфере вашей профессиональной деятельности. Соблюдение служебно-делового этикета зависит от времени и обстоятельств. В отличие от норм морали (этики) правила этикета в большей степени являются условными и носят характер неписаных законов, которые все неукоснительно соблюдают. В любых жизненных ситуациях надо стремиться к хорошим отношениям со всеми, даже если сталкиваешься с человеком на короткое время. Буфетчица, вахтёр, гардеробщица - всё это сотрудники, с которыми мы сталкиваемся и быстро расходимся на целый день. Можно пройти мимо, не обратив внимания, а можно поздороваться, улыбнуться и сказать несколько приятных слов.
Имидж делового человека. Каждый из нас создаёт из себя определённый образ, как сейчас говорят - имидж. Он может быть различным: доброго и приятного в общении человека, недотёпы, грубияна, скандалиста... Сколько людей - столько и образов.
Во многом наш образ зависит от восприятия нас другим человеком. Создавая свой образ, каждый человек должен подумать, каким он хочет быть в глазах окружающих.
Американский психолог Дейл Карнеги в своей книге «Как завоевать друзей и оказать влияние на людей» предложил шесть правил искусства нравиться.
Первое - искренне интересоваться другими людьми. Чтобы познать других, надо меньше говорить о себе, больше слушать других, в беседе меньше употреблять местоимения . Стараться выяснить, что ваш собеседник думает по тому или иному вопросу, как он живёт, чем
интересуется. Второе - улыбаться людям. Человек с улыбкой в глазах и на губах всегда нравится людям. Улыбка без иронии и ехидства, идущая изнутри человека, скажет: «Я рад тебя видеть, мне приятно говорить с
41
тобой». Третье - обращаться к собеседнику по имени. Чтобы лучше запомнить имена тех, с кем знакомишься, надо мысленно повторить несколько раз это имя, а еще лучше - записать.
Четвёртое - уметь слушать собеседника, при этом задавать вопросы, на которые самому хотелось бы ответить. Уметь посочувствовать человеку, если он нуждается в этом. Если у вас возникло желание перебить собеседника, сделайте глубокий вдох и дайте собеседнику продолжить свою мысль. Внимательный собеседник заметит это и оценит.
Пятое - говорить с собеседником о том, что его интересует. Это самый верный путь к сердцу человека.
Шестое - внушать друзьям, коллегам осознание их собственной значимости для вас, коллектива, семьи... Но делать это надо искренно. Надо видеть достоинства других людей, хвалить их и благодарить за то доброе, что они делают для нас. Хорошие слова приятны окружающим. После хороших слов, сказанных людям, вы сами почувствуете, что становитесь добрее.
Все, о чем здесь было сказано, адресовано как руководителю предприятия, офиса, компании, так и всем её служащим. Особенности взаимоотношений руководителя и сотрудника. Стиль общения руководителя с сотрудником определяется общим стилем отношений в коллективе. Руководителю предпочтительно обращаться к сотрудникам либо по имени и отчеству либо по фамилии, но с добавлением слов «господин» или «товарищ» . Не стоит обращаться к подчинённым по имени, да ещё в сокращённом варианте на американский манер. Это говорит о легковесном подражательстве. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени и отчеству. Такова наша традиция. По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают против такого обращения.
Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, руководителю не стоит дожидаться, пока с ним поздоровается подчинённый, тем более партнёр.
42
Приложение 7
О жестах, которые нужно принимать во внимание
1. Улыбнитесь при приветствии.
2. Сядьте удобно; не принято сидеть как «полулежа», так и в позе «бедного родственника». Ваша поза должна выражать готовность к диалогу.
3. Воздержитесь от неестественных, лишних и резких движений.
4. Беседуя, смотрите на интервьюера, но не «съедайте его глазами».
5. Сохраните спокойствие, не берите в руки карандаш или ручку. Играя ими, Вы подчеркиваете волнение. Не играйте пальцами на столе.
6. Во время беседы не нужно быть радикальным; говорите уверенно и вежливо.
7. Соблюдайте правила поведения (этикет).
8. По завершении интервью (это определит интервьюер), поблагодарите его за предоставленное время.
Если соискатель придет к работодателю с грустным и трагическим лицом, ему посочувствуют, но на работу не возьмут. Вакансии открыты для успешных специалистов, а для пессимистов вся жизнь – это одна большая проблема... Работодатели хотят сотрудничать с
теми, кто уверен в себе и настроен на победу. Такие специалисты компаниям всегда нужны.
40
Приветствуйте своего собеседника первым. Руку при приветствии первым подаёт руководитель сотруднику. Когда руководитель входит в помещение, он первым приветствует сотрудников. Они не поднимаются с места, так как это не школа. Руководитель, особенно если он сравнительно молод, может первым поприветствовать сотрудников старше себя по возрасту, а также женщин.
В каких случаях перед тем, как войти в комнату, надо постучаться?
Воспитанные и деловые люди никогда не открывают дверь служебной комнаты без предварительного стука, даже если его просят зайти. Постучать надо обязательно. Но зайти можно, не дожидаясь ответа на свой стук. В деловом мире принято, что секретарь не стучит в дверь, входя в кабинет своего начальника (хотя и в этом случае могут быть исключения). Это правило распространяется и на те кабинеты, вход в которые открыт для секретаря по служебному праву.
Субординация в деловых отношениях. В управленческих отношениях всегда следует соблюдать иерархию. Руководителю необходимо быть предельно корректным. Не следует отдавать распоряжение через голову нижестоящего руководителя. Этим вы подрываете и свой авторитет. Соблюдайте принцип эмоциональной нейтральности к подчинённым, то есть никого не следует выделять даже тоном речи. Руководитель обязан относиться ко всем сотрудникам ровно и сдержанно, вне зависимости от личных симпатий и антипатий.
Организация деловых контактов. Излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ведёт к панибратству. Руководителю и его секретарю надо ограничить число лиц, имеющих право входить в кабинет без уведомления. Надо создать порядок, при котором входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находится (особенно строго соблюдать эти правила в часы приёма). Желательно, чтобы все посетители, которым необходим прямой контакт с руководителем, имели чётко фиксированное время визита и были уверены в его осуществимости.
43
Эта бессловесная информация, как правило, даёт гораздо больше словесной.
Надо правильно её понимать и интерпретировать. Язык жестов и условностей - своеобразная книга.
Бизнесмену нужно учиться её читать и помнить о том, что он сам является объектом пристального внимания.
45
Приложение № 9
Рабочие материалы для подготовки тренинга «Я на собеседовании»
10 шагов успешного поиска работы
1. Поиск работы – это торговля
Вы, прежде всего, продаете свои навыки. Убедитесь, что Вы упаковали и представили их работодателю так же профессионально, как продали бы любой другой товар. Помните, у Вас очень много конкурентов, поэтому не забудьте выгодно подчеркнуть Ваши достоинства и преимущества перед остальными.
2. Поиск работы – это определенный, сложившийся процесс
У этого процесса есть свои стадии. Это начало (оценивание и планирование), середина (поиск работы и интервью) и заключительная стадия (обсуждение условий и принятие предложения). Это естественные стадии поиска работы, через которые должен пройти каждый соискатель.
3. Знайте, «кто» Вы
Любой эффективный поиск работы начинается с глубокого анализа того, «кто» Вы, Вашей степени квалифицированности и отличительных черт. Что Вам нравится? Что Вам не нравится? От какого рода занятий Вы получаете наибольшее удовольствие? Где бы Вы больше всего хотели применить свои навыки? Согласуйте Ваши достижения и навыки с требованиями данной вакансии.