Люди вступают друг с другом во множество различных видов взаимоотношений: личные и деловые, эмоциональные и рациональные, официальные и неофициальные, координационные и субординационные.
Личными называют взаимоотношения, которые возникают между людьми как личностями, в их основе лежат чувства, которые люди испытывают по отношению друг к другу. Они очень субъективны.
Деловые взаимоотношения основаны не на чувствах, а на ответственности за выполняемую работу, на обязательствах, которые люди берут на себя в совместной деятельности, на обязанностях, которые на них возлагаются. Деловые взаимо-отношения, так же как и личные могут быть плохими или хорошими, однако качество деловых отношений не может определяться эмоциями, они не могут быть субъективными.
Эмоциональными называют взаимоотношения, которые основаны на эмоциях и выражаются в эмоциональном восприятии одного человека другим.
Рациональные взаимоотношения строятся на разумных расчетах, ожидаемой или реальной пользе, которую один человек может принести другому. Рациональные отношения могут своеобразно сочетаться с эмоциональными (например, как в пословице: «Не плюй в колодец – сгодится воды напиться!»).
Официальные – это взаимоотношения между людьми, которые устанавливаются и поддерживаются официально, в соответствии с какими-либо нормативными актами: приказами о приёме на работу, должностными инструкциями и т.п. Официальные и деловые взаимоотношения часто совпадают. Но не всегда официальные отношения будут деловыми (например, приём граждан чиновником администрации – это чисто официальные отношения), и не все деловые отношения могут быть официальными (взаимоотношения в преступной группировке).
Неофициальными называют взаимоотношения, которые не носят официального характера и не регулируются никакими правовыми актами. Они часто складываются в трудовых коллективах между людьми на основе личностных и эмоциональных взаимоотношений. Важно, чтобы неофициальные отношения не становились препятствием в решении принципиальных производственных вопросов. Иначе говоря, официальные деловые отношения не могут подменяться неофициальными.
Координационные – это взаимоотношения между независимыми и равноправными людьми, в которые они вступают для координации своих действий (например, взаимодействие 2-х и более руководителей предприятий).
Субординационные – это взаимоотношения между людьми, имеющими различный статус, занимающие разные должности или различное положение в обществе.
Человеческие взаимоотношения могут зависеть от самых различных причин:
а) насколько люди помогают или мешают друг другу в удовлетворении их собственных интересов и потребностей (например, притчей во языцех стали взаимоотношения соседей в коммунальных квартирах);
б) от психологической совместимости или несовместимости людей;
в) от информации, которой люди располагают друг о друге;
г) от нашего сиюминутного настроения.
От взаимоотношений человека с другими людьми зависит очень многое:
а) возможность получить помощь и поддержку, или обратное;
б) при хороших взаимоотношениях в коллективе складываются позитивные самочувствие и настроение, что, в свою очередь, положительно сказывается на эффективности трудовой деятельности, а также на:
в) моральном и материальном благополучии;
г) психическом и физическом здоровье.
6.2.Общение
Общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения (взаимо-отношения). В психологии под общением понимают два взаимосвязанных процесса:
- взаимодействие людей, то есть их воздействие друг на друга и ответная реакция
на это воздействие;
- обмен информацией между людьми при их взаимодействии друг с другом.
Общение человека в реальной социальной действительности всегда сочетается с деятельностью. Общение как и деятельность подразделяется на виды. Основанием для определения видов общения являются его цели и средства.
В соответствии с целями и средствами различают:
а) материальное общение – в ходе которого люди обмениваются друг с другом или воздействуют друг на друга с помощью каких-либо предметов: картин, книг, музыкальных и видеозаписей и т.п.;
б) идеальное общение – предполагает обмен между людьми мыслями, образами, переживаниями без прямого взаимодействия. Это происходит при чтении книг, просмотре телепередач, слушании радио, мысленной беседы и пр.;
в) непосредственное общение – происходит при восприятии людьми друг друга с помощью органов чувств, когда они видят и слышат друг друга без применения каких-либо вспомогательных средств;
г) опосредованное общение – осуществляется через посредника или путём пере-дачи письменной, а так же записанной на магнитофон устной информации;
д) вербальное общение осуществляется с помощью слов;
е) невербальное общение – общение посредством жестов, мимики, пантомимики.
Различные виды общения взаимосвязаны и обычно сочетаются в повседневности.
То, с помощью чего люди взаимодействуют между собой или обмениваются информацией, называется средством общения. Средствами общения могут быть звуки речи, жесты, мимика. Пантомимика и многое другое, несущее в себе какую-либо информацию.
Способы усиления выразительности информации называются приёмами общения. К приёмам можно отнести общение в форме постановки вопросов и ответов на них, либо в виде монолога; повышение или понижение голоса; использование жестов и т.п.
Общение является решающим условием становления каждого человека как личности. Если маленького ребёнка лишить возможности общения с другими людьми, то это значительно задержит его психическое развитие, а в случае очень больших ограничений могут произойти необратимые изменения. Для нормального развития ребёнка необходим постоянный контакт со взрослыми людьми, особенно с матерью.
Именно благодаря взаимодействию и общению друг с другом в условиях совместной групповой, коллективной деятельности люди когда-то сумели преодолеть свой первобытный, животный образ жизни, подняться над собственной биологической ограниченностью, создать общество и культуру. Человеческая культура во всех её разнообразных проявлениях развивалась и совершенствовалась тоже благодаря общению. В общении друг с другом на протяжении тысячелетий люди, представляющие разные поколения, обменивались информацией, накапливая и сохраняя её.
Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности людей. Возрастание роли общения, важности его изучения связано с тем, что в современном обществе гораздо чаще в прямом и непосредственном общении между людьми вырабатываются решения, которые прежде принимались, как правило, отдельными людьми. Психологи разрабатывают специальные методы принятия решения в группе, предлагают пути совершенствования традиционных методов. К таким методам относятся совещания, групповая дискуссия, мозговой штурм и ряд других. Владение этими методами является неотъемлемой составляющей компетентности руководителя любого уровня.
На сегодня весьма актуальным становится овладение коммуникативными компетентностями. Под коммуникативной компетентностью понимается готовность и способность ставить и достигать цели устной и письменной коммуникации: получать необходимую информацию, представлять и цивилизованно отстаивать свою точку зрения в диалоге или в публичном выступлении на основе признания разнообразных позиций и уважительного отношения к ценностям (религиозным, этническим, профессиональным, личностным и т.п.) других людей.
6.3. Взаимоотношения людей в группе
Человек в течение жизни постоянно общается с другими людьми. Это общение оказывает влияние на его настроение, восприятие окружающей действительности. Общение с себе подобными может происходить на разных уровнях: в парах, в малых группах, в толпе.
Основным микроэлементом общества социальные психологи считают малую группу: от 3-х до 30-40 человек. Среди множества малых социальных групп, из которых состоит общество, выделяют следующие разновидности групп:
1. Условные и реальные группы.
Условная группа – это общность людей, существующая номинально: группа самых популярных певцов года, или – лучших футболистов, или – самых известных политиков и т.п. Люди, входящие в эти группы, могут не только не встречаться, но и не знать друг друга. Они объединяются в группу в результате социологических опросов по каким-либо признакам.
Реальная группа – это фактически существующая группа. Люди, входящие в неё, объединены реальными отношениями: пассажиры в купе, учащиеся одного класса, семья и т.п. Реальные группы различаются между собой по значению для человека, по способу возникновения или иным признакам.
2. Формальные и неформальные группы.
Группы специально кем-то организованные для выполнения определённой деятельности, называются формальными.
Неформальные группы возникают стихийно.
Неформальные группы при определённых условиях переходят в формальные. Например, абитуриенты после зачисления в вуз становятся студенческой группой, и наоборот – после окончания вуза многие сокурсники сохраняют прежние связи и общение.
3. Временные (случайные) и постоянные (стационарные) группы.
Временные (случайные) группы обычно создаются на короткое время для решения какой-либо частной задачи, а затем распадаются (пассажиры в купе поезда).